1b.app
Скопійоване посилання -

CRM для колл центру

Можливості CRM для кол центру (контакт-центру)

Обговорення CRM для кол центру (контакт-центру)

Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" CRM для кол центру (контакт-центру)" на нашому форумі

Інтегратори CRM для кол центру (контакт-центру)

Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "CRM для кол центру (контакт-центру)". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.

CRM-система для кол-центру, або система управління взаємовідносинами з його клієнтами, — це програмний інструмент, який співробітники кол-центру використовують для поліпшення якості обслуговування клієнтів і підвищення ефективності своєї роботи. Він дає змогу зберігати повну інформацію про абонентів та історію контактів із ними.

Які завдання вирішує CRM для колл-центру?

Кол-центри сьогодні існують у більшості клієнтоорієнтованих компаній. Їхні співробітники, або оператори, займаються опрацюванням вхідних і вихідних дзвінків — вони стикаються як з персоналізованими теплими, так і з холодними дзвінками, а також мають справу зі зверненнями споживачів.

Робота з клієнтами вручну може стати причиною зниження швидкості здійснення викликів і появи пропущених дзвінків. Як результат — втрата потенційних покупців, зменшення обсягу продажів і скорочення прибутку. Чудовий вихід із ситуації — впровадження CRM для кол-центру. Вона дає змогу:

  • обробляти великий обсяг інформації в режимі реального часу;
  • автоматизувати процес обслуговування клієнтів;
  • скоротити час, необхідний на обробку одного дзвінка.

Які переваги CRM для call-центру?

Система управління взаємовідносинами з абонентами кол-центру — це своєрідна база клієнтів, інформація в якій систематизована та в будь-який час доступна операторам. Але крім цього вона має цілу низку інших переваг, які дають змогу зробити робочий процес максимально ефективним.

  • Підвищення лояльності клієнтів. Інструмент здатний перенаправляти вхідні виклики на вільного оператора, скорочуючи час очікування абонента, таким чином підвищуючи рівень його задоволеності. До того ж, вона зберігає історію спілкування з кожним клієнтом, що дає змогу спланувати стратегію подальших комунікацій і сформувати ефективну воронку продажів.
  • Поліпшення якості обслуговування. Використання CRM-систем уможливлює запис телефонних розмов. Таким чином, усі вони доступні для подальшого аналізу та виявлення недоліків спілкування оператора. Надалі це використовується для розробки ефективних скриптів переговорів.
  • Оцінка ефективності операторів. Прослуховування та оцінка записаних розмов, відстеження активності, формування звітів про продажі — все це допомагає контролювати діяльність співробітників та оптимізувати її.
  • Збільшення рівня продажів. Результатом поліпшення якості обслуговування клієнтів, підвищення їхньої лояльності та суворого контролю за робочим процесом обов'язково стане зростання показників продажів і збільшення доходу компанії.

Який функціонал необхідний СРМ call-центру?

Якщо ви вже вирішили придбати CRM для кол-центру, саме час розібратися, які функції має виконувати якісне цифрове рішення.

  1. Здійснення ефективних дзвінків — можливість здійснювати вихідні та приймати вхідні виклики без необхідності переходити на будь-яку іншу платформу. 
  2. Проста інтеграція з програмним забезпеченням кол-центру уможливлює автоматичний виклик картки клієнта під час надходження дзвінка оператору. 
  3. Фіксування та запис дзвінків усіх типів з можливістю їх подальшого відтворення таі прослуховування.
  4. Управління клієнтською базою, яка містить дані про споживачів, історію спілкування з ними, документи, які можуть знадобитися в роботі тощо. 
  5. Рівномірний розподіл навантаження між операторами, контроль зайнятості співробітників, оцінка їхньої ефективності. 
  6. Підтримка різних каналів зв'язку, включно з SMS-інформуванням, спілкуванням у месенджерах, телефонними дзвінками тощо. 
  7. Управління командою — можливість складати графік роботи, проводити навчання, ґрунтуючись на записах розмов, оцінювати ефективність роботи, використовуючи звіти про продажі.
  8. Створення настроюваних списків абонентів. Вибір певних полів дозволяє відфільтрувати потрібні картки для додавання їх у базу обдзвону або виключити з неї некоректні номери.

Як OneBox OS може допомогти?

OneBox OS — це хмарна операційна система для бізнесу, яка складається з безлічі додатків.  

Працюючи з нами, ви отримуєте можливість:

  • Завантажити будь-яке з готових рішень або створити власне ПЗ. Усе, що вам потрібно зробити, — зареєструватися на сайті, після чого вам буде доступна необмежена кількість хмарних боксів. Готовий додаток можна налаштувати під потреби конкретного бізнесу. 
  • Працювати на ресурсі самостійно або звернутися по допомогу до професійних розробників. Нашим користувачам доступна детальна документація та курси з роботи на платформі. Впровадження ж програмного рішення на базі OneBox обійдеться в рази дешевше та займе часу менше, ніж в середньому розробка на сучасному ринку.
  • Скористатися платформою безкоштовно. У тариф входить установка будь-яких офіційних додатків OneBox і створення 1000 сутностей (контактів, операцій, документів тощо). Після перевищення ліміту обробка даних буде тарифікуватися. Альтернатива — купівля пакетного або коробкового рішень.

СRМ для кол-центру від OneBox — надійне рішення всіх завдань вашого колл-центру. Зв'яжіться з нашим менеджером зараз і отримайте детальну консультацію!

Часті питання про CRM для колл центру

Чому OneBox – найкраща CRM для кол-центру?

OneBox – платформа, що пропонує користувачам безліч додатків, які можна встановлювати в залежності від своїх потреб та програмувати "під себе". Вони легко інтегруються з існуючим програмним забезпеченням, налаштовуються швидко та легко, а також мають набір функцій, необхідних для кол-центру.

Чи надається безкоштовно CRM для кол-центру від OneBox?

Так, OneBox надає своїм клієнтам безкоштовний тариф на використання CRM для кол-центрів. До нього входить можливість створення до 1000 сутностей без тимчасових обмежень та без обмеження кількості користувачів.

Чому CRM потрібна для кол-центрів?

CRM для кол-центрів дозволяє автоматизувати більшість бізнес-процесів, серед яких здійснення дзвінків, контроль роботи операторів, розподіл робочого навантаження, ведення клієнтської бази, керування командою. Це дає можливість компанії скоротити витрати, підвищити лояльність клієнтів, збільшити продаж та заощадити час.

Чи є інтеграція з телефонією?

Так, CRM для кол-центрів від OneBox підтримує інтеграцію з багатьма сервісами телефонії: CallsApp, Callscript, Evecalls, Grandstream, Infinity, Istat24, Lirax, Mango Office, Nextel, Oktell, OnlinePBX, Uis, Zadarma, Астериск, Білайн, Київстар UPA, МТС, Мої Дзвінки, Рінгостат, Телефонія MCN, Телфін, Фонет, Бінотел, Київстар, Stream Telecom.

Чи можна додати скрипти телефонних розмов?

Так, можна додати готовий скрипт для обробки обігу, який є має можливість налаштувати під особливості кожного бізнесу. Також пропонуємо індивідуальні скрипти для кожного завдання та пакети автоматичних відповідей.

Чи є маршрутизація (автоматичний розподіл) дзвінків?

Так, наша CRM-система надає можливість маршрутизації дзвінків – направлення їх на вільних операторів за заздалегідь заданими параметрами. Це дозволяє уникнути пропущених вхідних дзвінків, а отже, і втрати потенційних клієнтів, замовлень та прибутку.

Чи здійснюється запис розмов операторів?

Так, ви можете здійснювати запис розмов операторів та використовувати їх надалі для контролю якості обслуговування клієнтів, навчання співробітників та отримання інформації про угоди.

Чи можна сформувати звітність щодо ефективності операторів кол-центру?

Так, у CRM від OneBox є функція "Конструктор звітів". Ви можете створити свій власний звіт із потрібними полями або скористатися одним із 30 готових бізнес-звітів. Ще одна можливість – створення KPI. Ці показники можна закріпити за окремими співробітниками, після чого програма їх фіксуватиме та зберігатиме в історію. Відстежуйте ефективність та динаміку роботи кожного оператора, дізнайтеся, хто працює краще та оптимізуйте витрати.