1b.app
Скопійоване посилання -

CRM для інтернет магазинів

Можливості CRM для інтернет магазинів

Обговорення CRM для інтернет магазинів

Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" CRM для інтернет магазинів" на нашому форумі

Інтегратори CRM для інтернет магазинів

Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "CRM для інтернет магазинів". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.

CRM-система для Інтернет-магазину — це комплексне цифрове рішення, яке дає змогу автоматизувати управління продажами та взаємовідносинами з клієнтами. Таке програмне забезпечення — запорука успішної онлайн-торгівлі. Згідно з дослідженням  “A Study by Aioma and the Institute of Marketing Management”, 72% торговельних компаній, що процвітають, уже автоматизували свої бізнес-процеси. Хочете приєднатися до їхнього числа? Саме час замовити розробку прогресивного цифрового рішення та забути про рутинні завдання, що забирають так багато часу та сил!

Які завдання вирішує CRM для інтернет-магазину?

Зберегти конкурентоспроможність у сфері електронної комерції — завдання не з простих. Статистика свідчить, що по всьому світу налічується понад 26 мільйонів онлайн-магазинів, і щодня ця цифра зростає. Щоб виділитися на тлі конкурентів, власникам торговельного бізнесу доводиться не тільки збільшувати асортимент товарів і стежити за їхньою якістю, а й підвищувати рівень обслуговування, організовувати акції та розпродажі, ефективно управляти магазином і персоналом. Всі ці та багато інших завдань вирішують CRM-системи для інтернет-магазинів:

  • Оптимізація взаємодії з покупцями. Це можливо завдяки доступу до систематизованих клієнтських даних та історії взаємодій з ними.
  • Підвищення ефективності роботи менеджерів. Важливу роль відіграє автоматизація обробки замовлень, можливість формування воронки продажів і контролю завдань кожного співробітника.
  • Спрощення рутинної роботи з документацією. Формувати, виставляти рахунки та створювати фінансову звітність за допомогою комплексного програмного рішення швидко та надійно, адже вплив людського фактора в цьому випадку повністю виключено! 

Доступні варіанти CRM для інтернет-магазинів

За даними останніх досліджень, автоматизація Інтернет-магазину дає змогу заощадити до 30% грошових і людських ресурсів, і при цьому зробити бізнес ефективнішим. Розглянемо переваги систем взаємодії, які дають змогу досягати таких високих результатів.

  1. Підвищення якості обслуговування покупців. Згідно з даними Next in Personalization 2021 Report, персоналізація обслуговування важлива для 71% споживачів. Ще один плюс — оперативна обробка замовлень завдяки автоматизації цього процесу, що також позитивно позначається на задоволеності покупців.
  2. Зростання доходу. З доступом до повної інформації про покупця менеджер може здійснювати крос-продажі, тим самим збільшувати суму середнього чека, примножувати кількість замовлень, залучати нових клієнтів і утримувати наявних.
  3. Економія часу. Автоматизація документообігу та фінансової звітності, підвищення швидкості обслуговування дають змогу витрачати менше часу на рутинні завдання, зосередившись на розвитку бізнесу.

Який функціонал необхідний CRM для сфери e-commerce?

Системи взаємодії для галузі онлайн-торгівлі повинні допомагати власникам інтернет-магазинів ефективно комунікувати з покупцями, забезпечувати зростання кількості продажів і економити час співробітників. Для досягнення поставлених цілей важливий широкий функціонал таких додатків.

Обов'язкові функції CRM-системи для інтернет-магазинів:

  • Ведення клієнтської бази. Наявність єдиної бази, яка містить контактні дані покупця та історію взаємодій з ним, дає змогу персоналізувати комунікації та збільшити лояльність клієнтів. Зайшовши в картку клієнта, будь-який менеджер інтернет-магазину може визначити актуальність конкретної пропозиції та можливість крос-продажу, оцінити необхідність знижки тощо.
  • Інтеграція інтернет-магазину з соціальними мережами та іншими сторонніми ресурсами. Ця функція забезпечує ефективне спілкування з клієнтами, що підвищує ймовірність повторних продажів.
  • Служба підтримки та інформування клієнтів. Для реалізації цієї функції потрібні IP-телефонія, безкоштовний онлайн-чат, можливість e-mail і sms-розсилки. 
  • Управління роботою менеджерів, що охоплює облік робочого часу, контроль якості обслуговування клієнтів і кількості повторних продажів, збір та аналіз зворотного зв'язку (відгуків клієнтів).
  • Складський облік. Автоматизація контролю залишків на складі, переміщення товарів зі складу в магазин і назад допомагає уникнути неприємних ситуацій з покупцями через неперевірену інформацію на сайті про наявність тієї чи іншої позиції.
  • Організація документообігу. Роботу з деякими документами можна автоматизувати повністю, наприклад, виставлення рахунків для оплати. Інші — систематизувати й легко знаходити в програмі.

Як OneBox OS може допомогти?

OneBox OS — це хмарна версія операційної системи для бізнесу, що складається з сотень додатків, які користувач може встановлювати та використовувати залежно від своїх потреб. 

Що ми пропонуємо?

  • Кросплатформні хмарні рішення для вашого бізнесу з простим інтерфейсом і гнучкими налаштуваннями "під себе".
  • Можливість розробки власного ПЗ.
  • Безкоштовну CRM для інтернет-магазину з правом створення до 1000 сутностей.
  • Вигідні тарифи в разі перевищення встановленого ліміту.
  • Широкі інтеграційні можливості нашого ПЗ.

Зв'яжіться з нашим менеджером і отримайте детальну консультацію щодо використання хмарних сховищ, встановлення коробкової версії потрібного додатка та будь-яких інших питань, які вас цікавлять.

Часті питання про CRM для інтернет магазинів

Чому OneBox – найкраща CRM-система для інтернет-магазину?

CRM-система для інтернет-магазину від OneBox – це гнучке рішення, що дозволяє користувачам встановити саме ті компоненти, які потрібні для їхнього бізнесу. Ви можете скористатися готовими додатками або створити власну систему, причому зробити це як за допомогою розробників, так і самостійно, скориставшись нашою документацією та курсами.

Чи є безкоштовна версія CRM для інтернет-магазину від OneBox?

Так, OneBox пропонує своїм клієнтам безкоштовний тариф, який включає встановлення потрібних додатків, їх безстрокове використання та створення в них до 1000 сутностей – операцій, контактів тощо. При цьому кількість користувачів не лімітована.

Для чого потрібна CRM-система для інтернет-магазину?

CRM-система для інтернет-магазину виконує цілу низку функцій, необхідних для стабільної, прибуткової роботи компанії. Це ведення клієнтської бази, служба підтримки та інформування клієнтів, управління персоналом, складський облік та організація документообігу. Автоматизація всіх цих процесів дозволяє скоротити витрати, збільшити прибуток, підвищити якість обслуговування клієнтів та заощадити час, необхідний на ручну працю.

Чи має OneBox інтеграцію з маркетплейсами (Rozetka, PROMua)?

Так, OneBox має інтеграцію з багатьма маркетплейсами, серед яких як флагмани світової торгівлі Amazon, eBay, Etsy, так і українські платформи Rozetka, Allo, Price.ua, Prom.ua та інші.

Чи є у OneBox інтеграція із сервісами доставки: Новою поштою, Укрпоштою та ін.?

Так, OneBox підтримує інтеграцію з іноземними сервісами доставки (Kazpost, Relog.kz та ін.) та українськими службами (Нова пошта, Укрпошта, Justin, iPost та ін.).