1b.app
Скопирована ссылка -

CRM системы для автоматизации колл центра

Возможности CRM для колл центра (контакт-центра)

Обсуждения CRM для колл центра (контакт-центра)

Задайте вопросы, обсудите любой вопрос или идею по" CRM для колл центра (контакт-центра)" на нашем форуме

Интеграторы CRM для колл центра (контакт-центра)

Это список наших партнеров, которые имеют опыт или отраслевые решения в области "CRM для колл центра (контакт-центра)". Они могут собрать для вас индивидуальную CRM-систему или ERP-систему на платформе OneBox.

CRM система для колл-центра, или система управления взаимоотношениями с его клиентами, — это программный инструмент, который сотрудники контакт центра используют для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности своей работы. Он позволяет хранить полную информацию об абонентах и историю контактов с ними.

Какие задачи решает CRM для колл-центра?

Колл-центры сегодня существуют в большинстве клиентоориентированных компаний. Их сотрудники, или операторы, занимаются обработкой входящих и исходящих звонков — онисталкиваются как с персонализированными теплыми, так и с холодными звонками, а также имеют дело с обращениями потребителей. 

Работа с клиентами вручную может стать причиной снижения скорости осуществления вызовов и появления пропущенных звонков. Как результат — потеря потенциальных покупателей, уменьшение объема продаж и сокращение прибыли. Отличный выход из положения — внедрение CRM для контакт центра. Она позволяет:

  • обрабатывать большой объем информации в режиме реального времени;
  • автоматизировать процесс обслуживания клиентов;
  • сократить время, требуемое на обработку одного звонка.

Каковы преимущества CRM для call-центра?

Система управления взаимоотношениями с абонентами контакт-центра — это своеобразная база клиентов, информация в которой систематизирована и в любое время доступна операторам. Но помимо этого она имеет целый ряд других преимуществ, которые позволяют сделать рабочий процессмаксимально эффективным.

  • Повышение лояльности клиентов. Инструмент способен перенаправлять входящие вызовы на свободного оператора, сокращая время ожидания абонента, тем самым повышая уровень его удовлетворенности. К тому же, она сохраняет историю общения с каждым клиентом, что позволяет спланировать стратегию дальнейших коммуникаций и сформировать эффективную воронку продаж.
  • Улучшение качества обслуживания. Использование CRM систем делает возможной запись телефонных разговоров. Таким образом, все они доступны для дальнейшего анализа и выявления недостатков общения оператора. В дальнейшем это используется для разработки эффективных скриптов переговоров.
  • Оценка эффективности операторов. Прослушивание и оценка записанных разговоров, отслеживание активности, формирование отчетов о продажах - все это помогает контролировать деятельность сотрудников и оптимизировать ее.
  • Увеличение уровня продаж. Результатом улучшения качества обслуживания клиентов, повышения их лояльности и строгого контроля за рабочим процессом обязательно станет рост показателей продаж и увеличение дохода компании.

Какой функционал необходим СРМ call-центра?

Если вы уже решили приобрести CRM для колл-центра, самое время разобраться, какие функции должно выполнять качественное цифровое решение.

  1. Осуществление эффективных звонков — возможность совершать исходящие и принимать входящие вызовы без необходимости переходить на какую-либо другую платформу. 
  2. Простая интеграция с программным обеспечением контакт-центра делает возможным автоматический вызов карточки клиента при поступлении звонка оператору. 
  3. Фиксирование и запись звонков всех типов с возможностью их последующего воспроизведения и прослушивания.
  4. Управление клиентской базой, которая содержит данные о потребителях, историю общения с ними, документы, которые могут потребоваться в работе и т.д. 
  5. Равномерное распределение нагрузки между операторами, контроль занятости сотрудников, оценка их эффективности. 
  6. Поддержка разных каналов связи, включая SMS-информирование, общение в мессенджерах, телефонные звонки и др.
  7. Управление командой — возможность составлять график работы, проводить обучение, основываясь на записях разговоров, оценивать эффективность работы, используя отчеты о продажах.
  8. Создание настраиваемых списков абонентов. Выбор определенных полей позволяет отфильтровать нужные карточки для добавления их в базу обзвона или исключить из нее некорректные номера.

Как OneBox OS может помочь?

OneBox OS — это облачная операционная система для бизнеса, которая состоит из множества приложений. 

Работая с нами, вы получаете возможность:

  • Загрузить любое из готовых решений или создать собственное ПО. Все, что вам нужно сделать — зарегистрироваться на сайте, после чего вам будет доступно неограниченное количество облачных боксов. Готовое приложение можно настроить под нужды конкретного бизнеса. 
  • Работать на ресурсе самостоятельно или обратиться за помощью к профессиональным разработчикам. Нашим пользователям доступна подробная документация и курсы по работе на платформе. А профессиональная разработка обойдется в разы дешевле и займет времени меньше, чем в среднем на современном рынке.
  • Воспользоваться платформой бесплатно. В тариф входит установка любых официальных приложений OneBox и создание 1000 сущностей (контактов, операций, документов и т.д.). После превышения лимита обработка данных будет тарифицироваться. Альтернатива — покупка пакетного или коробочного решений.

СРМ для колл-центра от OneBox — надежное решение всех задач вашего контакт-центра. Свяжитесь с нашим менеджером сейчас и получите детальную консультацию!

Часто задаваемые вопросы о CRM системы для автоматизации колл центра

Почему OneBox лучшая CRM для колл-центра?

OneBox – платформа, предлагающая пользователям множество приложений, которые можно устанавливать в зависимости от своих потребностей и программировать “под себя”. Они легко интегрируются с существующим программным обеспечением, настраиваются быстро и легко, а также обладают набором функций, необходимым для колл-центра.

Предоставляется ли бесплатно CRM для колл-центра от OneBox?

Да, OneBox предоставляет своим клиентам бесплатный тариф на использование CRM для колл-центров. В него входит возможность создания до 1000 сущностей без временных ограничений и без ограничения числа пользователей.

Почему CRM нужна для колл-центров?

CRM для колл-центров позволяет автоматизировать большинство бизнес-процессов, среди которых осуществление звонков, контроль работы операторов, распределение рабочей нагрузки, ведение клиентской базы, управление командой. Это дает возможность компании сократить расходы, повысить лояльность клиентов, увеличить продажи и сэкономить время.

Есть ли интеграция с телефонией?

Да, CRM для колл-центров от OneBox поддерживает интеграцию со многими сервисами телефонии: CallsApp, Callscript, Evecalls, Grandstream, Infinity, Istat24, Lirax, Mango Office, Nextel, Oktell, OnlinePBX, Uis, Zadarma, Астериск, Билайн, Киевстар UPA, МТС, Мои Звонки, Рингостат, Телефония MCN, Телфин, Фонет, Бинотел, Киевстар, Stream Telecom.

Есть ли возможность добавить скрипты телефонных разговоров?

Да, можно добавить готовый скрипт для обработки обращения, который есть возможность настроить под особенности каждого бизнеса. Также предлагаем индивидуальные скрипты для каждой задачи и пакеты автоматических ответов.

Есть ли маршрутизация (автоматическое распределение) звонков?

Да, наша CRM-система предоставляет возможность маршрутизации звонков – направления их на свободных операторов по заданным заранее параметрам. Это позволяет избежать пропущенных входящих звонков, а значит и потери потенциальных клиентов, заказов и прибыли.

Осуществляется ли запись разговоров операторов?

Да, вы можете осуществлять запись разговоров операторов и использовать их в дальнейшем для контроля качества обслуживания клиентов, обучения сотрудников и получения информации о сделках.

Можно ли сформировать отчетность по эффективности операторов колл-центра?

Да, в CRM от OneBox есть функция “Конструктор отчетов”. Вы можете создать свой собственный отчет с нужными полями или воспользоваться одним из 30 готовых бизнес-отчетов. Еще одна возможность – создание KPI. Эти показатели можно закрепить за отдельными сотрудниками, после чего программа будет их фиксировать и сохранять в историю. Отслеживайте эффективность и динамику работы каждого оператора, узнайте, кто работает лучше и оптимизируйте расходы.