CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center)

Заказывайте бесплатное тестирование программы

С помощью приложение вы сможете организовать работу сотрудников CallCenter, которые обрабатывают обращения клиентов из разных источников:

• форм на сайтах и лендингах;
• телефонных звонков;
• email;
• telegram чатов;
• facebook мессенджера;
• instagram;
• viber.

Возможно подключение ip-телефонии, чтобы принимать входящие звонки, делать исходящие. При этом доступна гибкая настройка всплывающих окон, фиксация сохранение записей разговоров с доступом из OneBox.

На каждом этапе настроены действия по автоматизации работы сотрудников. После предоставления доступа к системе, они смогут обрабатывать запросы из офиса или удаленно.

При обработке обращений работники выполняют последовательные простые действия, которые можно отслеживать в режиме реального времени с помощью графиков и статистик на Дашбоард.

Как работает:

• Получили входящее обращение от клиента из настроенного источника.
• Забрали в работу, звоним и выявляем лицо, принимающее решения (ЛПР).
• Есть готовый скрипт для обработки обращения и его можно настроить под особенности вашего бизнеса или задач, которые ставите перед отделом CallCenter.
• Для каждой задачи могут быть индивидуальные скрипты и пакеты автоматических ответов.

Далее обрабатываем обращение по алгоритму:

• сделать предложение ЛПР;
• передать контакт в отдел продаж;
• отменить задачу;
• дозваниваться до контакта несколько раз, если не отвечает;
• самостоятельно подготовить предложение при наличии полномочий;
• отметить, как дубль обращения;
• перевести в Отказ, выбрать из списка причину, по которой отказались.

Есть несколько завершающих этапов, в зависимости от направления состоявшегося диалога.

Если по какой-либо причине мы не смогли взять задачу в работу, она станет исполняться автоматически. В этом случае всегда завершится отправкой клиенту серии писем, которую мы настроим.

Пройдите бесплатный аудит вашего предприятия, чтобы получить выгодное предложение по лицензиям