1b.app
Скопирована ссылка -

CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center)

от iCOLOR OneBox (ФЛП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРИАНОВИЧ) #

С помощью приложение вы сможете организовать работу сотрудников CallCenter, которые обрабатывают обращения клиентов из разных источников:

  • форм на сайтах и лендингах;
  • телефонных звонков;
  • email;
  • telegram чатов;
  • facebook мессенджера;
  • instagram;
  • viber.

Возможно подключение ip-телефонии, чтобы принимать входящие звонки, делать исходящие. При этом доступна гибкая настройка всплывающих окон, фиксация сохранение записей разговоров с доступом из OneBox.

На каждом этапе настроены действия по автоматизации работы сотрудников. После предоставления доступа к системе, они смогут обрабатывать запросы из офиса или удаленно.

При обработке обращений работники выполняют последовательные простые действия, которые можно отслеживать в режиме реального времени с помощью графиков и статистик на Дашбоард.

Как работает:

  • Получили входящее обращение от клиента из настроенного источника.
  • Забрали в работу, звоним и выявляем лицо, принимающее решения (ЛПР).
  • Есть готовый скрипт для обработки обращения и его можно настроить под особенности вашего бизнеса или задач, которые ставите перед отделом CallCenter.
  • Для каждой задачи могут быть индивидуальные скрипты и пакеты автоматических ответов.

Далее обрабатываем обращение по алгоритму:

  • сделать предложение ЛПР;
  • передать контакт в отдел продаж;
  • отменить задачу;
  • дозваниваться до контакта несколько раз, если не отвечает;
  • самостоятельно подготовить предложение при наличии полномочий;
  • отметить, как дубль обращения;
  • перевести в Отказ, выбрать из списка причину, по которой отказались.

Есть несколько завершающих этапов, в зависимости от направления состоявшегося диалога.

Если по какой-либо причине мы не смогли взять задачу в работу, она станет исполняться автоматически. В этом случае всегда завершится отправкой клиенту серии писем, которую мы настроим.

Скриншоты «CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center)» #

Доступные платформы «CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center)» #

Приложение CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center) доступно в облаке
Доступно в облаке
Приложение CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center) доступно на своем сервере
Доступно на своем сервере
Приложение CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center) можно настраивать под себя
Можно настраивать под себя

Популярные вопросы и ответы на форуме о приложении «CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center)» #

Посмотреть все вопросы и ответы по приложению «CRM для отдела по работе с клиентами (Call-Center)»