CRM für den Kundenservice (Call-Center)

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Mit der Anwendung können Sie die Arbeit von CallCenter-Mitarbeitern organisieren, die Kundenanfragen aus verschiedenen Quellen bearbeiten:

• Formulare auf Websites und Zielseiten;
• Anrufe;
• Email;
• Telegramm-Chats;
• Facebook Messenger;
• instagram;
• Viber.

Es ist möglich, IP-Telefonie anzuschließen, um eingehende Anrufe zu empfangen und ausgehende Anrufe zu tätigen. Gleichzeitig sind flexible Einstellungen für Popup-Fenster verfügbar, die das Speichern von Gesprächsaufzeichnungen mit Zugriff von OneBox beheben.

In jeder Phase werden Aktionen konfiguriert, um die Arbeit der Mitarbeiter zu automatisieren. Nachdem sie Zugriff auf das System gewährt haben, können sie Anfragen vom Büro oder aus der Ferne bearbeiten.

Bei der Bearbeitung von Anfragen führen Mitarbeiter sequenzielle einfache Aktionen aus, die mithilfe von Diagrammen und Statistiken auf dem Dashboard in Echtzeit überwacht werden können.

Wie funktioniert es:

• Einen eingehenden Treffer von einem Client aus einer konfigurierten Quelle erhalten.
• Sie haben ihn zur Arbeit mitgenommen, wir rufen an und identifizieren den Entscheidungsträger (DM).
• Für die Bearbeitung der Anfrage gibt es ein vorgefertigtes Skript, das an die Besonderheiten Ihres Unternehmens oder die Aufgaben, die Sie der CallCenter-Abteilung stellen, angepasst werden kann.
• Jede Aufgabe kann individuelle Skripte und automatische Antwortpakete haben.

Als nächstes verarbeiten wir den Anruf gemäß dem Algorithmus:

• dem Entscheidungsträger ein Angebot machen;
• den Kontakt an die Vertriebsabteilung weiterleiten;
• die Aufgabe abbrechen;
• Rufen Sie den Kontakt mehrmals an, wenn er nicht antwortet.
• selbstständig einen Vorschlag erstellen, wenn er dazu berechtigt ist;
• als Doppelbehandlung markieren;
• Übergang zu Ablehnung, wählen Sie aus der Liste den Grund für die Ablehnung aus.

Je nach Richtung des Dialogs gibt es mehrere Endstufen.

Wenn wir die Aufgabe aus irgendeinem Grund nicht zum Laufen bringen konnten, wird sie automatisch ausgeführt. In diesem Fall endet es immer mit dem Versand einer Reihe von Briefen an den Kunden, die wir konfigurieren.

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