1b.app
Скопійоване посилання -

CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)

від iCOLOR OneBox (ФОП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРІАНОВИЧ) #

За допомогою програми ви зможете організувати роботу співробітників CallCenter, які обробляють звернення клієнтів з різних джерел:

  • форм на сайтах та лендингах;
  • телефонних дзвінків;
  • email;
  • telegram чатів;
  • facebook месенджера;
  • instagram;
  • viber.

Можливе підключення IP-телефонії, щоб приймати вхідні дзвінки, робити вихідні. При цьому є гнучке налаштування спливаючих вікон, фіксація збереження записів розмов з доступом з OneBox.

На кожному етапі налаштовані дії щодо автоматизації роботи працівників. Після надання доступу до системи вони зможуть обробляти запити з офісу або віддалено.

Під час обробки звернень працівники виконують послідовні прості дії, які можна відстежувати у режимі реального часу з допомогою графіків і статистик на Дашбоард.

Як працює:

  • Отримали звернення від клієнта з налаштованого джерела.
  • Забрали в роботу, телефонуємо та виявляємо особу, яка приймає рішення (ЛПР).
  • Є готовий скрипт для обробки обігу, і його можна налаштувати під особливості вашого бізнесу чи завдань, які ставите перед відділом CallCenter.
  • Для кожного завдання можуть бути індивідуальні скрипти та пакети автоматичних відповідей.

Далі обробляємо звернення за алгоритмом:

  • зробити пропозицію ЛПР;
  • передати контакт у відділ продажу;
  • скасувати завдання;
  • додзвонюватися до контакту кілька разів, якщо не відповідає;
  • самостійно підготувати пропозицію за наявності повноважень;
  • відзначити, як дубль звернення;
  • перевести у Відмову, вибрати зі списку причину, через яку відмовилися.

Є кілька завершальних етапів, залежно від напрямку діалогу, що відбувся.

Якщо з будь-якої причини ми не змогли взяти завдання в роботу, вона виконуватиметься автоматично. У цьому випадку завжди завершиться відправкою клієнту серії листів, які ми налаштуємо.

Скріншоти «CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)» #

Доступні платформи «CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)» #

Додаток CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center) доступно в хмарі
Доступно в хмарі
Додаток CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center) доступно на своєму сервері
Доступно на своєму сервері
Додаток CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center) можна налаштовувати під себе
Можна налаштовувати під себе