CRM для колл центру
CRM-система для кол-центру, або система управління взаємовідносинами з його клієнтами, — це програмний інструмент, який співробітники кол-центру використовують для поліпшення якості обслуговування клієнтів і підвищення ефективності своєї роботи. Він дає змогу зберігати повну інформацію про абонентів та історію контактів із ними.
Які завдання вирішує CRM для колл-центру?
Кол-центри сьогодні існують у більшості клієнтоорієнтованих компаній. Їхні співробітники, або оператори, займаються опрацюванням вхідних і вихідних дзвінків — вони стикаються як з персоналізованими теплими, так і з холодними дзвінками, а також мають справу зі зверненнями споживачів.
Робота з клієнтами вручну може стати причиною зниження швидкості здійснення викликів і появи пропущених дзвінків. Як результат — втрата потенційних покупців, зменшення обсягу продажів і скорочення прибутку. Чудовий вихід із ситуації — впровадження CRM для кол-центру. Вона дає змогу:
- обробляти великий обсяг інформації в режимі реального часу;
- автоматизувати процес обслуговування клієнтів;
- скоротити час, необхідний на обробку одного дзвінка.
Рішення "CRM для колл центру" #
Ціни CRM для кол центру (контакт-центру) #
Обговорення CRM для кол центру (контакт-центру) #
Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" CRM для кол центру (контакт-центру)" на нашому форумі
Які переваги CRM для call-центру?
Система управління взаємовідносинами з абонентами кол-центру — це своєрідна база клієнтів, інформація в якій систематизована та в будь-який час доступна операторам. Але крім цього вона має цілу низку інших переваг, які дають змогу зробити робочий процес максимально ефективним.
- Підвищення лояльності клієнтів. Інструмент здатний перенаправляти вхідні виклики на вільного оператора, скорочуючи час очікування абонента, таким чином підвищуючи рівень його задоволеності. До того ж, вона зберігає історію спілкування з кожним клієнтом, що дає змогу спланувати стратегію подальших комунікацій і сформувати ефективну воронку продажів.
- Поліпшення якості обслуговування. Використання CRM-систем уможливлює запис телефонних розмов. Таким чином, усі вони доступні для подальшого аналізу та виявлення недоліків спілкування оператора. Надалі це використовується для розробки ефективних скриптів переговорів.
- Оцінка ефективності операторів. Прослуховування та оцінка записаних розмов, відстеження активності, формування звітів про продажі — все це допомагає контролювати діяльність співробітників та оптимізувати її.
- Збільшення рівня продажів. Результатом поліпшення якості обслуговування клієнтів, підвищення їхньої лояльності та суворого контролю за робочим процесом обов'язково стане зростання показників продажів і збільшення доходу компанії.
Можливості CRM для кол центру (контакт-центру) #
Який функціонал необхідний СРМ call-центру?
Якщо ви вже вирішили придбати CRM для кол-центру, саме час розібратися, які функції має виконувати якісне цифрове рішення.
- Здійснення ефективних дзвінків — можливість здійснювати вихідні та приймати вхідні виклики без необхідності переходити на будь-яку іншу платформу.
- Проста інтеграція з програмним забезпеченням кол-центру уможливлює автоматичний виклик картки клієнта під час надходження дзвінка оператору.
- Фіксування та запис дзвінків усіх типів з можливістю їх подальшого відтворення таі прослуховування.
- Управління клієнтською базою, яка містить дані про споживачів, історію спілкування з ними, документи, які можуть знадобитися в роботі тощо.
- Рівномірний розподіл навантаження між операторами, контроль зайнятості співробітників, оцінка їхньої ефективності.
- Підтримка різних каналів зв'язку, включно з SMS-інформуванням, спілкуванням у месенджерах, телефонними дзвінками тощо.
- Управління командою — можливість складати графік роботи, проводити навчання, ґрунтуючись на записах розмов, оцінювати ефективність роботи, використовуючи звіти про продажі.
- Створення настроюваних списків абонентів. Вибір певних полів дозволяє відфільтрувати потрібні картки для додавання їх у базу обдзвону або виключити з неї некоректні номери.
Інтегратори CRM для кол центру (контакт-центру) #
Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "CRM для кол центру (контакт-центру)". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.
Як OneBox OS може допомогти?
OneBox OS — це хмарна операційна система для бізнесу, яка складається з безлічі додатків.
Працюючи з нами, ви отримуєте можливість:
- Завантажити будь-яке з готових рішень або створити власне ПЗ. Усе, що вам потрібно зробити, — зареєструватися на сайті, після чого вам буде доступна необмежена кількість хмарних боксів. Готовий додаток можна налаштувати під потреби конкретного бізнесу.
- Працювати на ресурсі самостійно або звернутися по допомогу до професійних розробників. Нашим користувачам доступна детальна документація та курси з роботи на платформі. Впровадження ж програмного рішення на базі OneBox обійдеться в рази дешевше та займе часу менше, ніж в середньому розробка на сучасному ринку.
- Скористатися платформою безкоштовно. У тариф входить установка будь-яких офіційних додатків OneBox і створення 1000 сутностей (контактів, операцій, документів тощо). Після перевищення ліміту обробка даних буде тарифікуватися. Альтернатива — купівля пакетного або коробкового рішень.
СRМ для кол-центру від OneBox — надійне рішення всіх завдань вашого колл-центру. Зв'яжіться з нашим менеджером зараз і отримайте детальну консультацію!
Часті питання про CRM для колл центру
Чому OneBox – найкраща CRM для кол-центру?
Чи надається безкоштовно CRM для кол-центру від OneBox?
Чому CRM потрібна для кол-центрів?
Чи є інтеграція з телефонією?
Чи можна додати скрипти телефонних розмов?
Чи є маршрутизація (автоматичний розподіл) дзвінків?
Чи здійснюється запис розмов операторів?
Чи можна сформувати звітність щодо ефективності операторів кол-центру?
