1b.app
Скопирована ссылка -

CRM системы для автоматизации колл центра

CRM система для колл-центра, или система управления взаимоотношениями с его клиентами, — это программный инструмент, который сотрудники контакт центра используют для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности своей работы. Он позволяет хранить полную информацию об абонентах и историю контактов с ними.

Какие задачи решает CRM для колл-центра?

Колл-центры сегодня существуют в большинстве клиентоориентированных компаний. Их сотрудники, или операторы, занимаются обработкой входящих и исходящих звонков — онисталкиваются как с персонализированными теплыми, так и с холодными звонками, а также имеют дело с обращениями потребителей. 

Работа с клиентами вручную может стать причиной снижения скорости осуществления вызовов и появления пропущенных звонков. Как результат — потеря потенциальных покупателей, уменьшение объема продаж и сокращение прибыли. Отличный выход из положения — внедрение CRM для контакт центра. Она позволяет:

  • обрабатывать большой объем информации в режиме реального времени;
  • автоматизировать процесс обслуживания клиентов;
  • сократить время, требуемое на обработку одного звонка.

Каковы преимущества CRM для call-центра?

Система управления взаимоотношениями с абонентами контакт-центра — это своеобразная база клиентов, информация в которой систематизирована и в любое время доступна операторам. Но помимо этого она имеет целый ряд других преимуществ, которые позволяют сделать рабочий процессмаксимально эффективным.

  • Повышение лояльности клиентов. Инструмент способен перенаправлять входящие вызовы на свободного оператора, сокращая время ожидания абонента, тем самым повышая уровень его удовлетворенности. К тому же, она сохраняет историю общения с каждым клиентом, что позволяет спланировать стратегию дальнейших коммуникаций и сформировать эффективную воронку продаж.
  • Улучшение качества обслуживания. Использование CRM систем делает возможной запись телефонных разговоров. Таким образом, все они доступны для дальнейшего анализа и выявления недостатков общения оператора. В дальнейшем это используется для разработки эффективных скриптов переговоров.
  • Оценка эффективности операторов. Прослушивание и оценка записанных разговоров, отслеживание активности, формирование отчетов о продажах - все это помогает контролировать деятельность сотрудников и оптимизировать ее.
  • Увеличение уровня продаж. Результатом улучшения качества обслуживания клиентов, повышения их лояльности и строгого контроля за рабочим процессом обязательно станет рост показателей продаж и увеличение дохода компании.

Какой функционал необходим СРМ call-центра?

Если вы уже решили приобрести CRM для колл-центра, самое время разобраться, какие функции должно выполнять качественное цифровое решение.

  1. Осуществление эффективных звонков — возможность совершать исходящие и принимать входящие вызовы без необходимости переходить на какую-либо другую платформу. 
  2. Простая интеграция с программным обеспечением контакт-центра делает возможным автоматический вызов карточки клиента при поступлении звонка оператору. 
  3. Фиксирование и запись звонков всех типов с возможностью их последующего воспроизведения и прослушивания.
  4. Управление клиентской базой, которая содержит данные о потребителях, историю общения с ними, документы, которые могут потребоваться в работе и т.д. 
  5. Равномерное распределение нагрузки между операторами, контроль занятости сотрудников, оценка их эффективности. 
  6. Поддержка разных каналов связи, включая SMS-информирование, общение в мессенджерах, телефонные звонки и др.
  7. Управление командой — возможность составлять график работы, проводить обучение, основываясь на записях разговоров, оценивать эффективность работы, используя отчеты о продажах.
  8. Создание настраиваемых списков абонентов. Выбор определенных полей позволяет отфильтровать нужные карточки для добавления их в базу обзвона или исключить из нее некорректные номера.

Как OneBox OS может помочь?

OneBox OS — это облачная операционная система для бизнеса, которая состоит из множества приложений. 

Работая с нами, вы получаете возможность:

  • Загрузить любое из готовых решений или создать собственное ПО. Все, что вам нужно сделать — зарегистрироваться на сайте, после чего вам будет доступно неограниченное количество облачных боксов. Готовое приложение можно настроить под нужды конкретного бизнеса. 
  • Работать на ресурсе самостоятельно или обратиться за помощью к профессиональным разработчикам. Нашим пользователям доступна подробная документация и курсы по работе на платформе. А профессиональная разработка обойдется в разы дешевле и займет времени меньше, чем в среднем на современном рынке.
  • Воспользоваться платформой бесплатно. В тариф входит установка любых официальных приложений OneBox и создание 1000 сущностей (контактов, операций, документов и т.д.). После превышения лимита обработка данных будет тарифицироваться. Альтернатива — покупка пакетного или коробочного решений.

СРМ для колл-центра от OneBox — надежное решение всех задач вашего контакт-центра. Свяжитесь с нашим менеджером сейчас и получите детальную консультацию!

Обсуждения Решения для колл центра (контакт-центра)

Задайте вопросы, обсудите любой вопрос или идею по" Решения для колл центра (контакт-центра)" на нашем форуме

Интеграторы Решения для колл центра (контакт-центра)

Это список наших партнеров, которые имеют опыт или отраслевые решения в области "Решения для колл центра (контакт-центра)". Они могут собрать для вас индивидуальную CRM-систему или ERP-систему на платформе OneBox.