CRM системы для автоматизации колл центра
CRM система для колл-центра, или система управления взаимоотношениями с его клиентами, — это программный инструмент, который сотрудники контакт центра используют для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения эффективности своей работы. Он позволяет хранить полную информацию об абонентах и историю контактов с ними.
Какие задачи решает CRM для колл-центра?
Колл-центры сегодня существуют в большинстве клиентоориентированных компаний. Их сотрудники, или операторы, занимаются обработкой входящих и исходящих звонков — онисталкиваются как с персонализированными теплыми, так и с холодными звонками, а также имеют дело с обращениями потребителей.
Работа с клиентами вручную может стать причиной снижения скорости осуществления вызовов и появления пропущенных звонков. Как результат — потеря потенциальных покупателей, уменьшение объема продаж и сокращение прибыли. Отличный выход из положения — внедрение CRM для контакт центра. Она позволяет:
- обрабатывать большой объем информации в режиме реального времени;
- автоматизировать процесс обслуживания клиентов;
- сократить время, требуемое на обработку одного звонка.
Решения "CRM системы для автоматизации колл центра" #
Цены CRM для колл центра (контакт-центра) #
Обсуждения CRM для колл центра (контакт-центра) #
Задайте вопросы, обсудите любой вопрос или идею по" CRM для колл центра (контакт-центра)" на нашем форуме
Каковы преимущества CRM для call-центра?
Система управления взаимоотношениями с абонентами контакт-центра — это своеобразная база клиентов, информация в которой систематизирована и в любое время доступна операторам. Но помимо этого она имеет целый ряд других преимуществ, которые позволяют сделать рабочий процессмаксимально эффективным.
- Повышение лояльности клиентов. Инструмент способен перенаправлять входящие вызовы на свободного оператора, сокращая время ожидания абонента, тем самым повышая уровень его удовлетворенности. К тому же, она сохраняет историю общения с каждым клиентом, что позволяет спланировать стратегию дальнейших коммуникаций и сформировать эффективную воронку продаж.
- Улучшение качества обслуживания. Использование CRM систем делает возможной запись телефонных разговоров. Таким образом, все они доступны для дальнейшего анализа и выявления недостатков общения оператора. В дальнейшем это используется для разработки эффективных скриптов переговоров.
- Оценка эффективности операторов. Прослушивание и оценка записанных разговоров, отслеживание активности, формирование отчетов о продажах - все это помогает контролировать деятельность сотрудников и оптимизировать ее.
- Увеличение уровня продаж. Результатом улучшения качества обслуживания клиентов, повышения их лояльности и строгого контроля за рабочим процессом обязательно станет рост показателей продаж и увеличение дохода компании.
Возможности CRM для колл центра (контакт-центра) #
Какой функционал необходим СРМ call-центра?
Если вы уже решили приобрести CRM для колл-центра, самое время разобраться, какие функции должно выполнять качественное цифровое решение.
- Осуществление эффективных звонков — возможность совершать исходящие и принимать входящие вызовы без необходимости переходить на какую-либо другую платформу.
- Простая интеграция с программным обеспечением контакт-центра делает возможным автоматический вызов карточки клиента при поступлении звонка оператору.
- Фиксирование и запись звонков всех типов с возможностью их последующего воспроизведения и прослушивания.
- Управление клиентской базой, которая содержит данные о потребителях, историю общения с ними, документы, которые могут потребоваться в работе и т.д.
- Равномерное распределение нагрузки между операторами, контроль занятости сотрудников, оценка их эффективности.
- Поддержка разных каналов связи, включая SMS-информирование, общение в мессенджерах, телефонные звонки и др.
- Управление командой — возможность составлять график работы, проводить обучение, основываясь на записях разговоров, оценивать эффективность работы, используя отчеты о продажах.
- Создание настраиваемых списков абонентов. Выбор определенных полей позволяет отфильтровать нужные карточки для добавления их в базу обзвона или исключить из нее некорректные номера.
Интеграторы CRM для колл центра (контакт-центра) #
Это список наших партнеров, которые имеют опыт или отраслевые решения в области "CRM для колл центра (контакт-центра)". Они могут собрать для вас индивидуальную CRM-систему или ERP-систему на платформе OneBox.
Как OneBox OS может помочь?
OneBox OS — это облачная операционная система для бизнеса, которая состоит из множества приложений.
Работая с нами, вы получаете возможность:
- Загрузить любое из готовых решений или создать собственное ПО. Все, что вам нужно сделать — зарегистрироваться на сайте, после чего вам будет доступно неограниченное количество облачных боксов. Готовое приложение можно настроить под нужды конкретного бизнеса.
- Работать на ресурсе самостоятельно или обратиться за помощью к профессиональным разработчикам. Нашим пользователям доступна подробная документация и курсы по работе на платформе. А профессиональная разработка обойдется в разы дешевле и займет времени меньше, чем в среднем на современном рынке.
- Воспользоваться платформой бесплатно. В тариф входит установка любых официальных приложений OneBox и создание 1000 сущностей (контактов, операций, документов и т.д.). После превышения лимита обработка данных будет тарифицироваться. Альтернатива — покупка пакетного или коробочного решений.
СРМ для колл-центра от OneBox — надежное решение всех задач вашего контакт-центра. Свяжитесь с нашим менеджером сейчас и получите детальную консультацию!
Часто задаваемые вопросы о CRM системы для автоматизации колл центра
Почему OneBox лучшая CRM для колл-центра?
Предоставляется ли бесплатно CRM для колл-центра от OneBox?
Почему CRM нужна для колл-центров?
Есть ли интеграция с телефонией?
Есть ли возможность добавить скрипты телефонных разговоров?
Есть ли маршрутизация (автоматическое распределение) звонков?
Осуществляется ли запись разговоров операторов?
Можно ли сформировать отчетность по эффективности операторов колл-центра?
