1b.app
Скопійоване посилання -

CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)

від iCOLOR OneBox (ФОП ЛЕГЕЗА ВЯЧЕСЛАВ ВАЛЕРІАНОВИЧ) #

Замовляйте безплатне тестування програми

За допомогою програми ви зможете організувати роботу співробітників CallCenter, які обробляють звернення клієнтів з різних джерел:

  • форм на сайтах та лендингах;
  • телефонних дзвінків;
  • email;
  • telegram чатів;
  • facebook месенджера;
  • instagram;
  • viber.

Можливе підключення IP-телефонії, щоб приймати вхідні дзвінки, робити вихідні. При цьому є гнучке налаштування спливаючих вікон, фіксація збереження записів розмов з доступом з OneBox.

На кожному етапі налаштовані дії щодо автоматизації роботи працівників. Після надання доступу до системи вони зможуть обробляти запити з офісу або віддалено.

Під час обробки звернень працівники виконують послідовні прості дії, які можна відстежувати у режимі реального часу з допомогою графіків і статистик на Дашбоард.

Як працює:

  • Отримали звернення від клієнта з налаштованого джерела.
  • Забрали в роботу, телефонуємо та виявляємо особу, яка приймає рішення (ЛПР).
  • Є готовий скрипт для обробки обігу, і його можна налаштувати під особливості вашого бізнесу чи завдань, які ставите перед відділом CallCenter.
  • Для кожного завдання можуть бути індивідуальні скрипти та пакети автоматичних відповідей.

Далі обробляємо звернення за алгоритмом:

  • зробити пропозицію ЛПР;
  • передати контакт у відділ продажу;
  • скасувати завдання;
  • додзвонюватися до контакту кілька разів, якщо не відповідає;
  • самостійно підготувати пропозицію за наявності повноважень;
  • відзначити, як дубль звернення;
  • перевести у Відмову, вибрати зі списку причину, через яку відмовилися.

Є кілька завершальних етапів, залежно від напрямку діалогу, що відбувся.

Якщо з будь-якої причини ми не змогли взяти завдання в роботу, вона виконуватиметься автоматично. У цьому випадку завжди завершиться відправкою клієнту серії листів, які ми налаштуємо.

Пройдіть безплатний аудит вашого підприємства, щоб отримати вигідну пропозицію по ліцензіях

Хмарна тарифікація за дані та додатки

750.00 USD разово

Хмарна тарифікація за користувача

750.00 USD разово

Коробкове рішення (on-site)

750.00 USD разово

Скріншоти «CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)» #

Доступні платформи «CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)» #

Додаток CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center) доступно в хмарі
Доступно в хмарі
Додаток CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center) доступно на своєму сервері
Доступно на своєму сервері
Додаток CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center) можна налаштовувати під себе
Можна налаштовувати під себе
Платний додаток
Платний додаток

Відгуки та обговорення «CRM для відділу роботи з клієнтами (Call-Center)» на форумі #