Програми для колл центру
Бажаєте покращити якість обслуговування клієнтів контактного центру? За допомогою програмних рішень OneBox OS ви зможете швидко автоматизувати бізнес-процеси у будь-якій сфері діяльності. Підберіть універсальну програму для call-центру, яка стабільно працюватиме в умовах зміни потреб ринку. Спростіть виконання рутинних завдань, пов’язаних як з організацією комунікацій, так і з розвитком бізнесу. Підвищіть ефективність роботи операторів у різних сферах бізнесу, і як результат – створіть найкращий клієнтський сервіс!
Оптимізація роботи колл-центру за допомогою програм в Україні?
Програма для роботи колл-центру забезпечує організацію ключових бізнес-комунікацій за допомогою голосових та телефонних каналів. Цифрові технології в 10 разів покращують виконання багатьох операційних завдань, допомагають вести клієнтську базу та підвищують продуктивність персоналу.
Використання CRM-систем у роботі контакт-центрів дозволяє:
- автоматизувати сервіс взаємодії з клієнтами;
- виконувати маршрутизацію дзвінків, моніторинг роботи віддалених співробітників, продуктивність операторів, відділів та департаментів;
- складати бази користувача, вести історії комунікації з клієнтами в режимі реального часу;
- збільшити вдвічі кількість дзвінків;
- виконувати аналіз ефективності операційних процесів.
Можливість самообслуговування, наявність чат-бота або онлайн-чату з оператором, замовлення безкоштовних дзвінків від компанії – основа швидкого, якісного та релевантного обслуговування.
Рішення "Програми для колл центру " #
Ціни Програми для кол центру (контакт-центру) #
Обговорення Програми для кол центру (контакт-центру) #
Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" Програми для кол центру (контакт-центру)" на нашому форумі
Можливості програми для колл-центру в Україні
Програма для колл-центру від OneBox OS через наявність гнучких сервісів здатна контролювати всі робочі процеси 24/7: продавати, консультувати, розв'язувати питання користувачів та обробляти більшу кількість дзвінків.
Віртуальна АТС та IP-телефонія
Завдяки телефонізації здійснюється автоматичний моніторинг вхідних та вихідних дзвінків, формування єдиної системи обслуговування звернень, організація продажів телефоном.
Автоматичне розподілення дзвінків (ACD)
Механізм АCD дозволяє виконувати налаштування каналів комунікації (web-сайт, e-mail, дзвінок), розподіляти навантаження на операторів та використовувати багаторівневе голосове меню для зручності спілкування з клієнтами.
Організація обслуговування клієнтів
Використання стандартизованих сценаріїв розмов, мотивація та контроль співробітників сприяє посиленню фронт-офісу та підвищенню якості обслуговування. Впроваджуйте інструменти командної роботи зі зверненнями клієнтів.
Управління сервісом для клієнтів
Організація автоматичного додзвону у відділах продажу та підтримки клієнтів. Розвантажте менеджерів та приведіть нових покупців через цифрові канали, керуйте продажами, конвертуйте звернення у покупку і збільшуйте прибуток, тим самим скорочуючи витрати компанії.
Омніканальні комунікації
Програмне забезпечення гарантує однаково швидку обробку клієнтських дзвінків у месенджерах, соціальних мережах, комунікаціях на веб-сайтах.
Настроювання аналітики
Ведення обліку вхідних викликів, завантаженості та якості роботи персоналу, причин відхилення дзвінків, а також ефективності ведення рекламних кампаній.
Можливості Програми для кол центру (контакт-центру) #
Які особливості впровадження програми для колл-центру в Україні?
OneBox OS – зручний сервіс, який підходить для будь-якої сфери діяльності та відкриває для бізнесу низку незаперечних переваг:
- індивідуальний підхід до кожного клієнта;
- розробка чіткої стратегії дій збільшення кількості продажів;
- оптимізація навантаження та робочого часу операторів;
- оцінка якості роботи;
- формування звітності про стан справ у компанії.
Програма для колл-центру спрощує ключові завдання операторів завдяки простоті впровадження, використанню сучасних технологій, можливостям інтеграції з API та CRM, засобам аналітики та репортингу.
Інтегратори Програми для кол центру (контакт-центру) #
Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "Програми для кол центру (контакт-центру)". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.
Які інструменти та функції реалізовані у програмах для колл-центру?
Програма для операторів сall-центру від OneBox OS допомагає вирішувати конкретні завдання компанії за допомогою створення оптимального набору інструментів управління:
- реєстрації, запису та масштабування вхідних та вихідних дзвінків;
- створення та ведення бази клієнтів;
- відстеження та розподілу завдань між операторами;
- оформлення звітів оцінки результативності розмов, обробки заявок;
- готових інтеграцій із різними каналами зв'язку – від СМС інформування до роботи з менеджерами;
- контролю якості роботи працівників;
- технічної підтримки.
Як програми OneBox OS можуть допомогти в роботі колл-центру?
Інтерактивні цифрові рішення OneBox підходять для реалізації потреб конкретного бізнесу. Завдяки грамотному настроюванню ПЗ можна автоматизувати більшість рутинних процесів, а саме: використовувати інструменти для обробки великих обсягів даних.
Отримайте можливість використовувати функціонал програми для колл-центру безкоштовно, що передбачено тарифом під час її тестування.
Хочете розширити можливості свого бізнесу та заробити у 2 рази більше? Звертайтеся до OneBox. Ми пропонуємо співпрацю компаніям в Україні та для України. У нас є інтегровані та масштабовані продукти для розвитку вашої компанії!
Часті питання про Програми для колл центру
Чому OneBox – найкраща програма для колл-центру?
Чи надається безплатно програма для колл-центру від OneBox?
Чи можу я імпортувати дані у вашу програму для колл-центру?
З якими сервісами інтегровані ваші програми для колл-центру?
Чи можна працювати з вашими програмами для колл-центру через смартфон?
Чи можна налаштовувати ролі та рівні доступу у програмі для колл-центру?
Чи можна розширити функціонал програми колл-центру?
