Программы для колл центра (контакт-центра)
Хотите улучшить качество обслуживания клиентов контактного центра? С помощью программных решений OneBox OS вы сможете быстро автоматизировать бизнес-процессы в любой сфере деятельности. Подберите универсальную программу для call-центра, которая будет стабильно работать в условиях изменения потребностей рынка. Упростите выполнение рутинных задач, связанных как с организацией коммуникаций, так и с развитием бизнеса. Повысьте эффективность работы операторов в разных областях бизнеса, и как результат – создайте лучший клиентский сервис!
Оптимизация работы колл-центра с помощью программ в Украине?
Программа для работы колл-центра обеспечивает организацию ключевых бизнес-коммуникаций посредством голосовых и телефонных каналов. Цифровые технологии в 10 раз улучшают выполнение множества операционных задач, помогают вести клиентскую базу и повышают продуктивность персонала.
Использование CRM-систем в работе контакт-центров позволяет:
- автоматизировать сервис взаимодействия с клиентами;
- выполнять маршрутизацию звонков, мониторинг работы удаленных сотрудников, производительность операторов, отделов и департаментов;
- составлять пользовательские базы, вести истории коммуникации с клиентами в режиме реального времени;
- увеличить в два раза количество совершаемых звонков;
- выполнять анализ эффективности операционных процессов.
Возможность самообслуживания, наличие чат-бота или онлайн-чата с оператором, заказ бесплатных звонков от компании – основа быстрого, качественного и релевантного обслуживания.
Решения "Программы для колл центра (контакт-центра)" #
Цены Программы для колл центра (контакт-центра) #
Обсуждения Программы для колл центра (контакт-центра) #
Задайте вопросы, обсудите любой вопрос или идею по" Программы для колл центра (контакт-центра)" на нашем форуме
Возможности программы для колл-центра в Украине
Программа для колл-центра от OneBox OS за счет наличия гибких сервисов способна контролировать все рабочие процессы 24/7: продавать, консультировать, решать вопросы пользователей и обрабатывать большее количество звонков.
Виртуальная АТС и IP-телефония
Благодаря телефонизации осуществляется автоматический мониторинг входящих и исходящих звонков, формирование единой системы обслуживания обращений, организация продаж по телефону.
Автоматическое распределение вызовов (АCD)
Механизм АCD позволяет выполнять настройки каналов коммуникации (web-сайт, е-mail, звонок), распределять нагрузку на операторов, и использовать многоуровневое голосовое меню для удобства общения с клиентами.
Организация обслуживания клиентов
Использование стандартизированных сценариев разговоров, мотивация и контроль сотрудников способствует усилению фронт-офиса и повышению качества обслуживания. Внедряйте инструменты командной работы с обращениями клиентов.
Управление сервисом для клиентов
Организация автоматического дозвона в отделах продаж и клиентской поддержки. Разгрузите менеджеров и приведите новых покупателей через цифровые каналы, управляйте продажами, конвертируйте обращения в покупку и увеличивайте прибыль, тем самым сокращая расходы компании.
Омниканальные коммуникации
Программное обеспечение гарантирует одинаково быструю обработку клиентских звонков в мессенджерах, социальных сетях, коммуникациях на веб-сайтах.
Настройка аналитики
Ведение учета входящих вызовов, загруженности и качества работы персонала, причин отклонения звонков, а также эффективности ведения рекламных кампаний.
Возможности Программы для колл центра (контакт-центра) #
Какие есть особенности внедрения программы для колл-центра в Украине?
OneBox OS – удобный сервис, который подходит для любой сферы деятельности и открывает для бизнеса ряд неоспоримых преимуществ:
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- разработка четкой стратегии действий для увеличения количества продаж;
- оптимизация нагрузки и рабочего времени операторов;
- оценка качества работы;
- формирование отчетности о состоянии дел в компании.
Программа для колл-центра упрощает ключевые задачи операторов благодаря простоте внедрения, использованию современных технологий, возможностей интеграции с API и CRM, средствам аналитики и репортинга.
Интеграторы Программы для колл центра (контакт-центра) #
Это список наших партнеров, которые имеют опыт или отраслевые решения в области "Программы для колл центра (контакт-центра)". Они могут собрать для вас индивидуальную CRM-систему или ERP-систему на платформе OneBox.
Какие инструменты и функции реализованы в программах для колл-центра?
Программа для операторов сall-центра от OneBox OS помогает решать конкретные задачи компании посредством создания оптимального набора инструментов управления:
- регистрации, записи и масштабирования входящих и исходящих звонков;
- создания и ведения базы клиентов;
- отслеживания и распределения задач между операторами;
- оформления отчетов оценки результативности разговоров, обработки заявок;
- готовых интеграций с разными каналами связи – от СМС информирования до работы с менеджерами;
- контроля качества работы сотрудников;
- технической поддержки.
Как программы от OneBox OS могут помочь в работе колл-центра?
Интерактивные цифровые решения от OneBox подходят для реализации потребностей конкретного бизнеса. Благодаря грамотной настройке ПО можете автоматизировать большинство рутинных процессов, а именно: использовать инструменты для обработки больших объемов данных.
Получите возможность использовать функционал программы для колл-центра бесплатно, что предусмотрено тарифом во время ее тестирования.
Хотите расширить возможности своего бизнеса и заработать в 2 раза больше? Обращайтесь в OneBox. Мы предлагаем сотрудничество компаниям в Украине и для Украины. У нас есть интегрированные и масштабированные продукты для развития вашей компании!
Часто задаваемые вопросы о Программы для колл центра (контакт-центра)
Почему OneBox – лучшая программа для колл-центра?
Предоставляется ли бесплатно программа для колл-центра от OneBox?
Могу ли я импортировать данные в вашу программу для колл-центра?
С какими сервисами интегрированы ваши программы для колл-центра?
Можно ли работать с вашими программами для колл-центра через смартфон?
Можно ли настраивать роли и уровни доступа в программе для колл-центра?
Можно ли расширить функционал программы для колл-центра?
