Програми для техпідтримки
Програми техпідтримки є важливим інструментом для забезпечення ефективної роботи комп'ютерних систем і мереж. Вони дозволяють аналізувати проблеми користувачів, реєструвати їхні заявки, автоматично чи вручну видавати рішення та відстежувати процес їх виконання. Такі програми зазвичай оснащені різними інструментами, такими як управління базами знань, автоматичні відповіді, тикет-системи, чат-боти, віддалений доступ та багато іншого. Вони дозволяють скоротити час реакції на проблеми та підвищити якість обслуговування користувачів.
Програми технічної підтримки призначені для управління інцидентами, забезпечення зв'язку з клієнтами та вирішення технічних проблем, пов'язаних з продуктами та послугами компанії. Деякі з можливостей таких програм можуть включати:
- Управління інцидентами: програми технічної підтримки дозволяють відстежувати та керувати інцидентами, які можуть виникнути під час використання продуктів або послуг компанії. Вони можуть допомогти визначити пріоритет кожного інциденту та відстежити його стан.
- Централізована база знань: такі програми можуть містити централізовану базу знань, яка дозволяє клієнтам отримувати інформацію про продукти та послуги компанії, а також вирішувати проблеми без необхідності звертатися до служби підтримки.
- Онлайн-чат: деякі програми технічної підтримки можуть надавати функцію онлайн-чату, яка дозволяє клієнтам зв'язатися з представниками підтримки та вирішити проблеми в режимі реального часу.
- Інтеграція з електронною поштою: такі програми можуть автоматично обробляти електронні листи та автоматично призначати інциденти на відповідних співробітників для вирішення.
- Інтеграція з телефонною системою: деякі програми технічної підтримки можуть інтегруватися з телефонною системою компанії та надавати можливість клієнтам зв'язатися з представниками підтримки по телефону.
- Автоматизовані відповіді: деякі програми можуть надавати автоматичні відповіді на запитання клієнтів, що часто ставляться, що дозволяє скоротити час відповіді на запити.
- Аналітика: багато програм для технічної підтримки дозволяють збирати дані та аналізувати їх, що може допомогти компанії покращити свої продукти та послуги.
- Інтеграція з соціальними мережами: деякі програми можуть інтегруватися з соціальними мережами, що дозволяє компанії відстежувати обговорення про свої продукти та послуги у соціальних мережах та швидко реагувати на негативні відгуки або коментарі.
- Управління завданнями: програми для технічної підтримки можуть дозволяти керувати завданнями та розподіляти їх між співробітниками підтримки, щоб ефективно вирішувати проблеми клієнтів.
- Сповіщення: такі програми можуть надсилати повідомлення про статус інцидентів та завдань, що дозволяє клієнтам залишатися в курсі того, що відбувається, та отримувати оперативну інформацію.
- Рейтинг якості обслуговування: багато програм для технічної підтримки можуть дозволяти клієнтам залишати відгуки про якість обслуговування, що може допомогти компанії покращити свої сервіси.
- Інтеграція з CRM-системами: деякі програми можуть інтегруватися з CRM-системами компанії та обмінюватися даними, що дозволяє більш ефективно управляти відносинами з клієнтами.
- Керування оновленнями: програми технічної підтримки можуть допомогти керувати процесом оновлення продуктів та повідомляти клієнтів про зміни.
- Автоматичне створення інцидентів: деякі програми можуть автоматично створювати інциденти на основі звітів про помилки, що дозволяє швидко реагувати на проблеми та вирішувати їх.
- Інтеграція із системами моніторингу: такі програми можуть інтегруватися із системами моніторингу, що дозволяє швидко виявляти проблеми та вирішувати їх до того, як вони призведуть до інцидентів.
Загалом програми для технічної підтримки можуть допомогти компаніям ефективно управляти інцидентами, покращувати обслуговування клієнтів, а також підвищувати якість продуктів та послуг.
Ціни Програми для техпідтримки #
Free
1 хмарний бокс
необмежену кількість користувачів
до 3-х годин підтримки
Щомісячний платіж
за дані
Одноразове налаштування (setup fee)
0
Starter
1 хмарний бокс
користувачів згідно вашого тарифу
необмежену кількість даних
до 10 годин налаштування та підтримки
Щомісячний платіж
$30/користувач/місяць
Одноразове налаштування (setup fee)
від $299
Business
1 хмарний або коробковий бокс
користувачів згідно вашого тарифу
необмежену кількість даних
до 30 годин налаштування та підтримки
Щомісячний платіж
$30/користувач/місяць
Одноразове налаштування (setup fee)
від $999
Обговорення Програми для техпідтримки #
Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" Програми для техпідтримки" на нашому форумі
чи можлива crm для техпідтримки
18.08.2022, 15:23
Можливості Програми для техпідтримки #
Інтегратори Програми для техпідтримки #
Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "Програми для техпідтримки". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.
Copyright © OneBox 2024
