дія Змінювати етап процесів якщо був дзвінок з клієнтом перемикає процес навіть якщо дзвінка немає
На прикладі процесу https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2807436/edit/, процес створений з пропущеного дзвінка та дією автоматизації раз на хвилину Змінювати етап процесів якщо був дзвінок з клієнтом - процес переключився на етап Відповідь. Налаштування дії
Але як видно в процесі дзвінка, що відбувся з клієнтом, немає , чому дія переключила етап процесу?
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Але як видно в процесі дзвінка, що відбувся з клієнтом, немає , чому дія переключила етап процесу?
Відповіді:
Добрий день. Ця дія перевіряє лише наявність дзвінка. Додати налаштування, щоб дія враховувала дзвінки від певної тривалості буде коштувати 1ч
28.01.2022, 12:33
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Марія, дякую за оцінку, розглядаємо
Прохання підказати, чому процес не переключився на Відповідь? Тут дзвінок є 208 секунд, причому процес залишається на стартовому етапі висіти 15 хв і не переключився в відповідь
Прохання підказати, чому процес не переключився на Відповідь? Тут дзвінок є 208 секунд, причому процес залишається на стартовому етапі висіти 15 хв і не переключився в відповідь
01.02.2022, 12:33
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
можливо на момент роботи дії, дзвінка ще не було
01.02.2022, 12:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Марія
OneBox production написав:
можливо на момент роботи дії, дзвінка ще не було
Не зрозуміла. Дія спрацьовує кожні 10 хв. Дзвінок бачимо в 12-12, якщо припустимо, що дія спрацювала перед цим в 12-10, дзвінка ще немає, але після цього дія спрацює в 12-20 і тут дзвінок вже є, чому тоді процес не переключився ?
01.02.2022, 12:54
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814614/edit/ тут така сама проблема
Ми готові доопрацювати, але потрібно зрозуміти функціонал поточних дій, а як вони працюють я зрозуміти не можу.
Ми готові доопрацювати, але потрібно зрозуміти функціонал поточних дій, а як вони працюють я зрозуміти не можу.
01.02.2022, 13:43
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Шатохіна Ірина написав:
https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814614/edit/ тут така сама проблема
Дзвінок у системі було створено о 13,21 (13,18 час початку дзвінка з цього бачите саме цю дату події). Обробився він за поточних налаштувань о 13,30. Але при переході на статус "Відповідно" цей дзвінок зіткнеться з дією, яка перевіряє наявність дзвінка "Перевірити наявність дзвінка клієнту" Умови, які там вказані, не дадуть перейти на даний статус (за останні 5 хвилин не було дзвінка тривалістю більше 10 секунд). Тому дія і не переключила етап
Спробуйте змінити налаштування даної дії, щоб вона пропускала подібні дзвінки.
01.02.2022, 14:09
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
зрозуміла Дякую. Час змінила, чи відстежую перемикатиме тепер
01.02.2022, 14:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
