действие Изменять этап процессов если был звонок c клиентом переключает процесс даже если состоявшегося звонка нету
На примере процесса https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2807436/edit/, процесс создан с пропущенного звонка и действием автоматизации раз в минуту Изменять этап процессов если был звонок c клиентом - процесс переключился на этап Отвечено. Настройки действия
Но как видно в процессе звонка состоявшегося с клиентом нету , почему действие переключило этап процесса?
Но как видно в процессе звонка состоявшегося с клиентом нету , почему действие переключило этап процесса?
Ответы:
Здравствуйте. Данное действие проверяет только наличие звонка. Добавить настройку, что бы действие учитывало звонки от определенной длительности будет стоить 1ч
28.01.2022, 12:33
Мария, спасибо за оценку, рассматриваем
Просьба подсказать, почему процесс https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814506/edit/ не переключился в Отвечено? тут звонок есть 208 секунд, при этом процесс остается на стартовом этапе висеть 15 мин и не переключился в отвечено
Просьба подсказать, почему процесс https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814506/edit/ не переключился в Отвечено? тут звонок есть 208 секунд, при этом процесс остается на стартовом этапе висеть 15 мин и не переключился в отвечено
01.02.2022, 12:33
возможно на момент работы действия, звонка еще не было
01.02.2022, 12:42
Мария
OneBox production писал/а:
возможно на момент работы действия, звонка еще не было
Не поняла. Действие срабатывает каждые 10 мин.Звонок видим в 12-12, если предположим, что действие сработало перед этим в 12-10, звонка еще нету, но после этого действие сработает в 12-20 и тут звонок уже есть, почему тогда процесс не переключился?
01.02.2022, 12:54
https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814614/edit/ тут такая же проблема
Мы готовы доработать, но только нужно понять функционал текущих действий, а как они работают я понять не могу.
Мы готовы доработать, но только нужно понять функционал текущих действий, а как они работают я понять не могу.
01.02.2022, 13:43
Шатохіна Ірина писал/а:
https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814614/edit/ тут такая же проблема
Звонок в системе был создан в 13,21(13,18 время начала звонка по этому видите именно эту дату события). Обработался он при текущих настройках в 13,30. Но при переходе на статус "Отвечено" данный звонок столкнется с действием которое проверяет наличие звонка "Проверить наличие звонка клиенту" Условия которые там указаны не дадут перейти на данный статус(за последние 5 минут не было звонка длительностью более 10 секунд). По этому действие и не переключило этап
Попробуйте изменить настройки данного действия, что бы оно пропускало подобные звонки
01.02.2022, 14:09
поняла, спасибо. Время изменила, отслеживаю будет ли переключать теперь
01.02.2022, 14:42
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
