Aktion: Ändern Sie die Phase der Prozesse, wenn ein Anruf mit dem Client stattgefunden hat. Schalten Sie den Prozess auch dann um, wenn kein abgeschlossener Anruf vorliegt

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Шатохіна Ірина

2022-01-28 09:44:38

Am Beispiel des Prozesses https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2807436/edit/ wurde der Prozess aus einem verpassten Anruf und einer Automatisierungsaktion erstellt, die einmal pro Minute die Phase der Prozesse ändert Wenn ein Anruf mit dem Kunden stattgefunden hat, wechselte der Prozess in die Phase „Beantwortet“. Aktionseinstellungen

Aber wie Sie im Prozess des Anrufs sehen können, der mit dem Kunden stattfand, warum hat die Aktion die Phase des Prozesses gewechselt?

screenshot_1.jpg screenshot_2.jpg

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Мария

OneBox production

Guten Tag. Diese Aktion sucht nur nach einem Anruf. Fügen Sie eine Einstellung hinzu, damit die Aktion berücksichtigt, dass Anrufe ab einer bestimmten Dauer 1 Stunde kosten

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28.01.2022, 12:33

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Шатохіна Ірина

Maria, danke für die Bewertung, wir erwägen Bitte sagen Sie mir, warum der Prozess https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814506/edit/ nicht auf Beantwortet umgestellt wurde? Es gibt einen Anruf für 208 Sekunden, während der Prozess für 15 Minuten in der Startphase hängen bleibt und nicht auf Beantwortet umgeschaltet hat

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01.02.2022, 12:33

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Мария

OneBox production

vielleicht gab es zum Zeitpunkt der Aktion noch keinen Anruf

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01.02.2022, 12:42

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Шатохіна Ірина

Maria OneBox Produktion schrieb /а: vielleicht gab es zum Zeitpunkt der Aktion noch keinen Anruf

Das habe ich nicht verstanden. Die Aktion wird alle 10 Minuten ausgelöst.Wir sehen den Aufruf um 12-12, wenn wir davon ausgehen, dass die Aktion davor um 12-10 funktioniert hat, gibt es noch keinen Aufruf, aber danach wird die Aktion um 12-20 und dort funktionieren ist schon ein Aufruf, warum hat der Prozess dann nicht umgeschaltet ?

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01.02.2022, 12:54

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Шатохіна Ірина

https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814614/edit/ Es gibt das gleiche Problem. Wir sind bereit, es abzuschließen, aber Sie müssen nur die Funktionalität der aktuellen Aktionen verstehen, aber ich kann' verstehe nicht, wie sie funktionieren.

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01.02.2022, 13:43

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Мария

OneBox production

Irina Shatokhina schrieb: https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2814614/edit/ gleiches Problem hier

Der Anruf im System wurde um 13.21 (13., 18 Startzeit des Anrufs, sodass Sie genau dieses Datum des Ereignisses sehen). Es wurde mit den aktuellen Einstellungen um 13.30 Uhr verarbeitet. Beim Umschalten in den Status „Beantwortet“ wird dieser Anruf jedoch auf eine Aktion stoßen, die nach dem Anruf „Auf Anruf beim Client prüfen“ sucht als 10 Sekunden in den letzten 5 Minuten). Daher hat die Aktion die Stufe nicht gewechselt. Versuchen Sie, die Einstellungen dieser Aktion so zu ändern, dass solche Aufrufe übersprungen werden.

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01.02.2022, 14:09

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Шатохіна Ірина

Ich habe es verstanden, danke. Die Zeit hat sich geändert, ich verfolge, ob es jetzt umschalten wird

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01.02.2022, 14:42

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Шатохіна Ірина

ok jetzt danke

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04.02.2022, 17:02

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