Алгоритм дій у разі відмови сервера

Добрий день. Усі налаштування системи/налаштування БП і так далі зберігаються у базі даних. Якщо доведеться відновлювати систему з бекапа бд ви відновите все, крім файлів системи (вони зберігаються на диску).

Я правильно розумію що у разі повної відмови я повинен в першу чергу запитати бекап у хостера, після ви встановлюєте чисту систему і розвертаєте бекап і все встане, як було на момент бекапа? без втрати будь-яких даних, налаштувань, дій ітд? Тобто не варто турбуватися?

Дякую!

Ось тут я не був би так впевнений.
Якщо бокс знаходиться на шареді, то, можливо, Hvosting і робить копії БД.
Якщо бокс знаходиться на власному VPS, то я не думаю, що хостер робить копії будь-яких даних.
Можливо хостер робить снапшоти своїх гіпервізорів, якщо залізо відмовить що б відновити.
Зазвичай хостери пропонують способи бекапірування (як у Хецнера можна налаштувати бекапування даних, але як і всі за гроші)
Я не дуже щільно працював з Hvosting-ом, але будь-яких механізмів бекапування в особистому кабінеті я не спостерігав (можу і помилятися)

За замовчуванням жоден хостинг-провайдер, жоден хмарний провайдер не робить бекапи і не гарантує збереження даних взагалі (прям взагалі-взагалі).
Якщо ви самостійно купуєте сервер/хостинг/vps (навіть vps у Amazon Web Services) - то ніхто бекапи ніколи не робить.
Якщо ви купили сервер самі - вам потрібно самостійно зробити систему резервного копіювання (або найняти адмінів, щоб вони це робили).
HvOSTING відрізняється від більшості провайдерів тим, що він іноді сам намагається зробити бекапи (за добротою душевною), але якщо щось піде не так, розраховувати на це не потрібно, тому що за договором оферти він цього робити не повинен і відповідальності не несе.
Щодо ситуації OneBox:
99% клієнтів не розуміють, що якщо їхній сервер - то їм потрібно і бекапи самим організовувати.
Тому з недавнього часу ми спеціально розділили тарифи на "хмарні" та "коробочні".
Хмара – ми самі купуємо віртуалки (hetzner), самі робимо бекапи щодня, самі оновлюємо OneBox, стежимо за безпекою тощо.
Коробка - клієнт саме купує сервер, ми туди ставимо OneBox, і жодної відповідальності за безпеку, доступність сервера, збереження даних ми не несемо.
Зараз у нас ще є клієнти, які колись купили свій сервер, але "типу обслуговуємо" його ми. Але в найближчі кілька місяців цього не буде, ми таких клієнтів явно переносимо на коробку або хмару і тим самим чітко окреслюємо межі відповідальності.
Поки що у нас можна замовити послугу "сисадміну", який налаштує вам бекапи. Але для цього:
- вам потрібно визначити куди ці бекапи складати (а це +1 сервер десь в іншому місці)
- доведеться постійно платити сисадміну (нам чи не нам), щоб моніторити і лагодити якщо система бекапа зламається (а це відбувається частенько через інтернети).
Або скористатися сторонніми сервісами/компаніями з бекапу типу veeam (особисто не юзал, подробиць не знаю).

Я так розумію що я серед цих клієнтів, у мене дві ліцензії і проплачень на два роки ванбокс у хвостингу.
Я правильно розумію що ви знову змінюєте умови гри та обслуговування боксу стане набагато дорожчим?

Так, ви зараз серед цих клієнтів.
Зі змін, які вас торкнуться / торкнулися:
1. якщо ваш сервер і ви не платите нам за нього - то відповідальність за сервер (у тому числі, бекапи) - ваша. Ми не просимо вас переходити на хмару (хоча хочеться :). Можна залишити все як є, але важливо розуміти відповідальність за сервер.
2. всім клієнтів змінюється політика технічної підтримки. Тепер немає різниці баг чи баг. Якщо клієнт пише на форумі – ми вирішуємо це безкоштовно, але не регламентуємо термінів відповіді.
3. стандартизується політика оновлень OneBox. Якщо раніше це було абияк, на розсуд когось, то зараз все стало прозоро:
- хмара - оновлення безкоштовні
- коробка - оновлення платні 10-12% рік
- для тих клієнтів, де у договорі сказано "OneBox CRM+ERP оновлюємо безкоштовно" - означає безкоштовно.
Тому, для вас обслуговування боксу не повинно стати дорожчим, а можливо, навіть дешевшим.

я придбав дві довічні ліцензії і оплачую близько 150 у.о. незрозуміло навіщо я купував довічні ліцензії? Якщо можна зв'язатися зі мною письмово і поясніть, що б тут не обговорювати це.

Сергію, ви купили 2 lifetime ліцензії. Вам нічого не змінюється. Платіть за сервер та сертифікат хвостингу – і все буде працювати як працює.
Якщо вам потрібні бекапи, то можете зв'язатися з хвостингом і запросити "як робити автоматично бекапи". Це їхній бізнес і вони в цьому точно допоможуть.

Хм.. з кожною відповіддю все більше питань..( У хвостингу кажуть що бекапи роблять але не впевнені в ці бекапи входить вся потрібна для відновлення інформація - і вони посилають у бокс кажучи що сервер обслуговує бокс і у них немає навіть адмінки. Бокс каже Ідіть до хостера, коло замкнулося, ось я і боюся, що в разі проблем усі скажуть, що це не їхні проблеми і ніхто нічого не зробить.

Те, що тут написано, це підміна понять:
Наша компанія надала Вам програмний продукт та підтримку цього програмного продукту.
Хвостинг надав Вам VPS (віртуальний сервер) та підтримку щодо цього віртуального сервера.
За збереження даних з якими Ви працюєте та обробляєте, відповідальність несете Ви як власник цих даних.
Ви також можете не купувати VPS у провайдера, а встановити в себе в офісі (вдома, в серверній... де Вам зручно) свій залізний сервер і взяти на себе відповідальність за його працездатність.
І як приклад; Ви купили програмний продукт (наприклад Windows 98 або офісний пакет Microsoft Office), встановили його на ПК або сервер, і використовуєте. Компанія Майкрософт підтримує свій продукт, виправляє помилки, переробляє функціонал.
А за збереження того з чим Ви працюєте відповідальності не несе.
Адже у Вас не виникає бажання пред'явити притензії Microsoft з того, що файли з якими ви працювали зникли або не читаються або ще, що сталося...
І до речі, за кожен наступний програмний продукт Windows 95, 98, XP, 7, 8, 10 з Microsoft Office також картина, просто версій більше, (а за фактом просто оновлену версію попереднього) просить знову грошей і безкоштовно не роздає...

Як я можу нести відповідальність за дані якщо у мене немає навіть доступу до цих даних? ви ж самі вимагаєте щоб хостер прибрав адмінку? яким чином я взагалі можу хоч якось навіть побачити те, що відбувається на сервері, не кажучи вже про те, щоб створювати бекапи. Ось саме у вас підміняються поняття. Коли мені продавали ваш продукт питання про хостинг навіть не стояло - мені пояснювали що я куплю готовий продукт, через пів року виявилося, що сервер це окрема історія. Я розумію що вам хочеться заробити але дуже некоректно це у вас відбувається. Я приміром користуюся пакетом пром як продуктом і у мене не болить голова за хостинг, бекап, сертифікат, навіть домен і тоні оплачують - а у ван боксу куди не ступи - плати. Більшість моїх знайомих саме з цієї причини відмовилися від боксу. Хоча ім'я такий продукт можна було стати монополістом, але на жаль. Ось навіть зараз у цьому завданні я отримав три різні відповіді від тих підтримки - і кому зараз мені вірити?

Якщо Вам потрібен доступ до сервера, зверніться з цим питанням і доступ буде у Вас того ж дня.

питання бекапів вирішую копіюванням БД і папки /media на ГуглДрайв https://dou.ua/forums/topic/29820/