Приблизно з 2015 року коли ми відійшли розробки інтернет-магазинів (WebProduction) і "стали ставати" продуктовою компанією OneBox
https://crm-onebox.com/ru/version/ в компанії з'явилося жорстке правило: ми більше не робимо custom.
Зрозумілою мовою це звучить так: ми не робимо нічого індивідуально та ексклюзивно, а будь-який рядок коду, який буде написаний OneBox - майнові та авторські права належать тільки OneBox.
Коли хтось щось у нас замовляє – це або включається всередину OneBox'a (поточної чи наступної версії), або ми це не робимо взагалі. Спочатку це було пов'язано лише з тим, що ми можемо підтримувати лише одну версію продукту (останню). Адже якщо 10 клієнтів замовлять щось індивідуальне, ми отримаємо 10 версій продукту і це буде справжнім технічним пеклом (він у нас і був у webproduction'e).
Через кілька років стало зрозуміло, що таким чином ми непогано капіталізуємо продукт і це де-факто стало нашою моделлю роботи:
- новий клієнт за $400 купує все, що було написано раніше
- і може замовляти доопрацювання, які включаються до продукту відразу
- таким чином продукт стає все кращим і кращим, бізнес капіталізується
- коли ми почали робити близько 80-100 доробок на тиждень – це стало вигідно всім сторонам.
Відповідаючи на ваше запитання "чи можуть клієнти скидатися на доопрацювання?"
Так, можуть.
Раніше цього форуму підтримки не було і клієнти не могли збудувати комунікацію між собою, а тепер це можливо. І вже є такі завдання.
Але варто також розповісти, що буде далі:
У найближчі місяці ми введемо таку штуку як "для всіх, хто на хмарних тарифах - будь-які доробки безкоштовно *". Так, будуть нюанси, але основна ідея в тому, що клієнти, які платять нам стабільно і постійно - ми готові для них робити майже будь-які доробки (описані на форумі) і включати їх у наступну версію. Таким чином, клієнти можуть розвивати продукт самостійно, оплачуючи умовних $20-30/юзера/місяць. Так, доопрацювання потрібно буде чекати (але це безкоштовно) або перейти на orange/red-версію продукту (не стабільну).
Ця модель набагато прозоріша і чесніша для користувачів: ясно за що сплачується щомісячний платіж.