1b.app
Скопійоване посилання -

Про модель роботи OneBox, партнерів та впровадження

Шановні користувачі!
Ця стаття в першу чергу для вас. У ній я розповім, як влаштована бізнес-модель та структура OneBox. Ця інформація допоможе вам орієнтуватися у процесах та адресувати питання правильно. Ну і розуміти, з ким ви працюєте та на яких умовах.
----------
Про OneBox
OneBox – це софтверний вендор, компанія-постачальник програмного забезпечення.
Клієнтами OneBox є системні інтегратори (впроваджуючи CRM). Це наші партнери. Ми робимо софт та інфраструктуру насамперед для них, щоб вони могли будувати різні галузеві рішення для своїх клієнтів.
Партнери - це окремі компанії, у OneBox немає часток у їхньому бізнесі і ми ними ніяк не керуємо.
----------
З ким працює клієнт:
Клієнт може прийти до OneBox, а може одразу до партнера (інтегратора, впровадженого).
Якщо клієнт прийшов до OneBox - ми його передамо партнеру(ам) або скажемо "ось системні інтегратори - вибирай".
Клієнт та інтегратор зв'яжуться між собою, з'ясують, що потрібно зробити, складуть план проекту, кошторис, договір і почнуть працювати за своїми правилами та домовленостями. Якщо в процесі роботи системному інтегратору буде щось потрібно від OneBox – він придбає це у OneBox.
Аналогія: ви прийшли до якоїсь компанії, просите зробити CRM. Компанія вважає, як саме вона може це зробити, які компоненти OneBox для цього їй потрібні, скільки коштуватиме їхня робота, вважає це все, упаковує та пропонує вам.
Ще одна аналогія: OneBox це мова програмування. Ви наймаєте компанію-розробника, який пише вам софт цією мовою програмування. Розробник сам купує потрібний софт та ліцензії для себе, щоб зробити замовлення.
----------
Що ми надаємо нашим партнерам:
Ми надаємо партнерам нашу інфраструктуру: панель управління хмарою, панель управління активаційними ключами, форум, білінг.
Партнер сам має право вирішувати, що і по чому він продає клієнту, як це називатиметься, що в це входитиме, а що не входитиме.
Хтось із партнерів продаватиме ліцензії + впровадження, хтось продаватиме галузеве рішення повністю, хтось погодинку.
Це все на розсуд партнера OneBox ніяк нічого не регламентує: ні ціни, ні терміни, ні ризики.
Партнери – це відкритий ринок. Хтось працює краще – хтось гірший. Хтось дешевий, а хтось дорожчий. Хтось швидший, хтось повільніший. OneBox лише дає або продає софт партнерам.
----------
Про співробітників OneBox:
А тепер найцікавіше: усередині самого OneBox – немає співробітників, немає розробників, немає менеджерів, немає технічної підтримки.
1. Сам код OneBox так само пишуть партнери. У OneBox контракт із кількома партнерами, які пишуть код OneBox, обслуговують інфраструктуру. Фактично це аутсорс за гроші. Немає жодних внутрішніх програмістів OneBox'a, є лише партнери.
2. У OneBox немає менеджерів з продажу та проектних менеджерів. З OneBox не можна поговорити по телефону, написати в меседжери, зустрітися. Все це роблять партнери. У когось із партнерів є свій відділ продажів, хтось працює один як фрілансер, хтось працює лише на субпідряд для інших партнерів. Якщо ви з кимось спілкуєтесь – це точно партнер.
3. У OneBox немає технічної підтримки. Її забезпечують партнери за своїми правилами, ідеями та тарифами. Хтось робить підтримку своїх проектів безкоштовною, хтось платною. Форум – це просто майданчик, який надав OneBox партнерам та клієнтам, щоб вони могли обговорювати будь-які питання. Коли ви ставите питання на форумі – вам відповідають інші клієнти чи партнери, які хочуть відповісти. OneBox не зобов'язує їх відповідати, не регламентує відповіді, не регламентує терміни відповідей.
4. Є партнери, які займаються маркетингом. Вони нічого нікому не продають, не налаштовують, вони лише знаходять лідів та продають їх іншим партнерам на своїх умовах.
5. Навіть механізм залучення партнерів у OneBox також реалізований на партнерах :)
----------
Про гроші та контракти:
OneBox не має прямих контрактів (договорів) з кінцевими клієнтами.
OneBox отримує гроші лише від партнерів та лише за надання їм інфраструктури. Коли ви як клієнт платите партнеру "за впровадження" - OneBox від цього прямо чи опосередковано не отримає нічого. Навіть коли ви платите за хмару або за активаційні ключі – OneBox отримає далеко не все і далеко не одразу. (По суті, поки йде впровадження, OneBox грошей не отримує)
На сайті 1b.app є білінг. Це частина інфраструктури, яку OneBox надає партнерам та клієнтам. Якщо клієнт щось оплатить через наш сайт – гроші одразу безпосередньо отримає партнер. Біллінг це такий самий інструмент взаємодії, як і форум. У цьому випадку OneBox це всього лише мерчант з нульовою комісією.
Тому, якщо у вас щось не склалося з партнером, то:
- вам потрібно вирішувати це питання самостійно і саме з ним, тому що це лише між вашою компанією та компанією-впровадником;
- Ви можете написати на нашому сайті питання на форумі, різні партнери намагатимуться вам допомогти. Усі хочуть перехопити клієнта, це конкуренція у чистому вигляді;
- Ви можете написати на нашому сайті відгук на партнера;
- зі свого боку OneBox може порекомендувати лише "ось список партнерів - вибирайте";
- якщо партнер працює погано - ми знижуємо його в рейтингу і він отримує менше від нас лідів, але не більше.
----------
Про галузеві рішення:
Партнери можуть оформлювати свої CRM-рішення та ERP-рішення, викладати їх нам на сайт у розділі “Галузеві рішення”.
Це каталог різноманітного софту, який створили наші партнери на основі нашої інфраструктури.
Ми надаємо всім партнерам панель, де вони можуть керувати своїми рішеннями.
----------
Разом:
- Ви як клієнт або завжди працюєте з компанією-партнером,
- або знаєтеся на OneBox самостійно,
- або стаєте партнером :)
----------
Спасибі за увагу.
З повагою,
Максим Мірошниченко
CEO OneBox
Оригінальне питання доступне на версії: ru Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/

Відповіді:

Як домогтися виправлення багів?
Я купую срм на сайті 1b.app безпосередньо та самостійно налаштовую, на форумі мені ніхто відповідати не зобов'язаний.
Я просто ставлю завдання і у відповіді повний ігнор, баги не виправляються. Я не можу настроїти потрібний мені функціонал.
Як бути??
Виходить, що моє право прописане в договорі порушується.
https://1b.app/ru/soglashenie/
3.1.5. право повідомляти Виконавця про недоліки та вимагати забезпечення належного функціонування Програмного забезпечення;
17.10.2022, 10:31
Оригінальний коментар доступний на версії: ru


Андрій писав/ла:
Як домогтися виправлення багів?
Я купую срм на сайті 1b.app безпосередньо та самостійно налаштовую, на форумі мені ніхто відповідати не зобов'язаний.
Я просто ставлю завдання і у відповіді повний ігнор, баги не виправляються. Я не можу настроїти потрібний мені функціонал.
Як бути??
Виходить, що моє право прописане в договорі порушується.
https://1b.app/ru/soglashenie/
3.1.5. право повідомляти Виконавця про недоліки та вимагати забезпечення належного функціонування Програмного забезпечення;

Андрію, добрий день!
Ні, безпосередньо у OneBox'а ви нічого не купуєте. Ну, хіба що хостинг даних (тариф за дані).
Якщо у вас тариф за користувача – то ви завжди платите якомусь партнерові (іншій компанії, не OneBox).
Давайте конкретні приклади, що ви створили тему на форумі, пройшло багато часу (не 1-2 дні), а вам не відповіли чи не запропонували рішення.
Щодо пункту 3.1.5 – ваші права не порушуються. По-перше, є права, а є обов'язки. Ви скористалися своїми правами та повідомили нам про недоліки, ви потребуєте належного функціонування. Де тут порушення з нашого боку? (опустимо навіть той нюанс, що таке "належне функціонування")
19.10.2022, 17:18
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Якщо я зареєструвався самостійно на сайті, вибрав тариф "За дані" та оплачую через сайт, то у кого я тоді купую послугу?
Ось конкретні теми з яких не можу отримати рішення:
https://1b.app/ru/forum/business-processes/15425-ne-srabativaet-deystvie-dodati-...
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15465-bag-nastroyki-menyu-nekorrektno-ra...
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15532-stirayutsya-znacheniya-poley-telef...
Ну це новіші теми, що висять з понеділка:
https://1b.app/ru/forum/manage-contacts-and-database-of-clients-and-leads/15585-... /
https://1b.app/ru/forum/interface/15590-bag-ne-kopiruetsya-interfeys-na-sozdannu...
19.10.2022, 17:33
Оригінальний коментар доступний на версії: ru


Miroshnichenko Maxim написав:
Щодо пункту 3.1.5 – ваші права не порушуються. По-перше, є права, а є обов'язки. Ви скористалися своїми правами та повідомили нам про недоліки, ви потребуєте належного функціонування. Де тут порушення з нашого боку? (опустимо навіть той нюанс, що таке "належне функціонування")

Добрий день.
Чи є якийсь алгоритм з виправлення багів у системі? За який час мають виправлятись баги?
По форуму бачу, що деякі виправляюся того ж дня, а по інших потрібно добиватися тижнями, як ті, що я надсилав раніше.
Ось нове завдання
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15789-srochno-bag-proshu-srochno-ispravi... drugie-polya/
Можливо, її щитають не пріоритетною, але для мене життєво важлива. Я залучаю людей до кабінету але вони не можуть використати функціонал завдяки багу та йдуть.
15.11.2022, 21:34
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Теж цікавить це питання

Андрій писав/ла:

Miroshnichenko Maxim написав:
Щодо пункту 3.1.5 – ваші права не порушуються. По-перше, є права, а є обов'язки. Ви скористалися своїми правами та повідомили нам про недоліки, ви потребуєте належного функціонування. Де тут порушення з нашого боку? (опустимо навіть той нюанс, що таке "належне функціонування")

Добрий день.
Чи є якийсь алгоритм з виправлення багів у системі? За який час мають виправлятись баги?
По форуму бачу, що деякі виправляюся того ж дня, а по інших потрібно добиватися тижнями, як ті, що я надсилав раніше.
Ось нове завдання
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15789-srochno-bag-proshu-srochno-ispravi... drugie-polya/
Можливо, її щитають не пріоритетною, але для мене життєво важлива. Я залучаю людей до кабінету але вони не можуть використати функціонал завдяки багу та йдуть.
15.11.2022, 21:38
Оригінальний коментар доступний на версії: ru


Андрій писав/ла:
Чи є якийсь алгоритм з виправлення багів у системі? За який час мають виправлятись баги?
По форуму бачу, що деякі виправляюся того ж дня, а по інших потрібно добиватися тижнями, як ті, що я надсилав раніше.
Ось нове завдання
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15789-srochno-bag-proshu-srochno-ispravi...
Можливо, її щитають не пріоритетною, але для мене життєво важлива. Я залучаю людей до кабінету але вони не можуть використати функціонал завдяки багу та йдуть.

Немає жодного регламенту щодо виправлення багів.
Наша модель не ідеальна, але варто пояснити чому саме "немає регламенту з баг та доробок".
1. Раніше наша модель була така: ми залучаємо клієнтів, приймаємо замовлення, потім передаємо ці замовлення поспіль нашим партнерам-інтеграторам.
Я цю модель поховав, бо мені набридло мирити клієнтів та інтеграторів. Клієнт топить що він має рацію, інтегратор топить що він правий, а фінансові зобов'язання лежать на OneBox.
2. Тому зараз модель виключно така:
ми продаємо софт інтеграторам за ціну А, а інтегратори продають софт клієнтам за ціною А+Б.
3. Трохи пізніше з'явився тариф "за дані", який по суті є "я хочу спробувати сам, і платити лише за дані".
4. І тепер найважливіше: якщо ви не працюєте з жодним партнером, а хочете бути самостійним, то виходячи з пункту 2 - у нас немає нікого, хто буде зацікавлений у тому, щоб у вас все працювало.
На форумі відповідають точно також партнери, їхня мотивація така:
- Це платний хмарний клієнт з яким ми працюємо (і він поводиться нормами)? Якщо так – треба допомогти, а то відвалиться.
- Це новий клієнт, і ми з ним реально зможемо працювати в майбутньому? Якщо так, то треба допомогти, це постійні гроші в майбутньому.
- Це завдання, за яке клієнт готовий заплатити? Якщо так – то треба допомогти, це гроші прямо зараз.
- У всіх інших випадках - у довгу скриньку.
5. Я можу порадити вам поспілкуватися з будь-яким партнером щодо ваших планів на майбутнє.
Якщо якийсь партнер відзначиться у вашому боксі, що ви з ним працюєте, то частина грошей від тарифу за дані OneBox перераховуватиме цьому партнеру.
І в харчовому ланцюжку з'явиться зацікавлена особа, щоб у вас все працювало, і вам допомагатиме.
16.11.2022, 22:43
Как со мной связаться - никак :)
Задавайте вопросы на форуме публично - и я отвечу.
Подробнее - https://1b.app/ru/user/11/
Оригінальний коментар доступний на версії: ru


Miroshnichenko Maxim написав:
5. Я можу порадити вам поспілкуватися з будь-яким партнером щодо ваших планів на майбутнє.
Якщо якийсь партнер відзначиться у вашому боксі, що ви з ним працюєте, то частина грошей від тарифу за дані OneBox перераховуватиме цьому партнеру.
І в харчовому ланцюжку з'явиться зацікавлена особа, щоб у вас все працювало, і вам допомагатиме.

Наскільки я бачу, що підтримка для партнерів здійснюється теж через форум.
Партнери також створюють теми на форумі і відповідь вони одержують набагато швидше.
Ось для прикладу 2 теми де відповідь була дана того ж дня
https://1b.app/ru/forum/integrations-with-price-platforms-and-marketplaces/15901...
https://1b.app/ru/forum/business-processes-and-automation/15894-otsiniti-dorobku...
У той час мені, як звичайному клієнту, доводиться тижнями чекати на виправлення бага, хоч плачу я справно.
Ось приміром зробив доопрацювання
Але нормально запустити кабінет я не можу тому що 2 тижні вже не виправляється баг.
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15789-srochno-bag-proshu-srochno-ispravi... drugie-polya/
Виходить що я повинен заплатити партнерові що б він так само, як і я створив тему на форумі??
22.11.2022, 10:18
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Прошу допомогти з виправленням бага. Тема висить уже пів року, але баг так і не виправлений.
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/15789-srochno-bag-proshu-srochno-ispravi... drugie-polya/
https://1b.app/ru/forum/client-cabinets/16624-bag-terminovo-zlitayut-znachennya-...
09.03.2023, 14:17
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

підтримую
01.10.2024, 10:55
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»

Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації. Увійти та написати коментар