Про модель работы OneBox, партнеров и внедрение

Уважаемые пользователи! Эта статья, в первую очередь для вас. В ней я расскажу, как устроена бизнес-модель и структура OneBox. Эта информация поможет вам ориентироваться в процессах и адресовать вопросы правильно. Ну и понимать, с кем вы работаете и на каких условиях. ---------- Про OneBox OneBox - это софтверный вендор, компания-поставщик программного обеспечения. Клиентами OneBox являются системные интеграторы (те, кто внедряют CRM). Это наши партнеры. Мы делаем софт и инфраструктуру в первую очередь для них, чтобы они могли строить разные отраслевые решения для своих клиентов. Партнеры - это отдельные компании, у OneBox нет долей в их бизнесе и мы ими никак не управляем. ---------- С кем работает клиент: Клиент может прийти к OneBox, а может сразу к партнеру (интегратору, внедренцу). Если клиент пришел к OneBox - то мы его передадим партнеру(ам) или скажем “вот системные интеграторы - выбирай”. Клиент и интегратор свяжутся между собой, выяснят что нужно сделать, составят план проекта, смету, договор и начнут работать по своим правилам и договоренностям. Если в процессе работы системному интегратору будет что-то нужно от OneBox - он купит это у OneBox. Аналогия: вы пришли к некой компании, просите сделать CRM. Компания считает, как именно она может это сделать, какие компоненты OneBox для этого ей нужны, сколько будет стоить их работа, считает это все, упаковывает и предлагает вам. Еще одна аналогия: OneBox это язык программирования. Вы нанимаете компанию-разработчика, который пишет для вас софт на этом языке программирования. Разработчик сам покупает нужный софт и лицензии для себя, чтобы сделать заказ. ---------- Что мы предоставляем нашим партнерам: Мы предоставляем партнерам нашу инфраструктуру: панель управления облаком, панель управления активационными ключам, форум, биллинг. Партнер сам вправе решать, что и по чем он продает клиенту, как это будет называться, что в это будет входить, а что не будет входить. Кто-то из партнеров будет продавать лицензии + внедрение, кто-то будет продавать отраслевое решение целиком, кто-то почасовку. Это все на усмотрение партнера, OneBox никак ничего не регламентирует: ни цены, ни сроки, ни риски. Партнеры - это окрытый рынок. Кто-то работает лучше - кто-то хуже. Кто-то дешеве, а кто-то дороже. Кто-то быстрее, кто-то медленее. OneBox только дает или продает софт партнерам. ---------- Про сотрудников OneBox: А теперь самое интересное: внутри самого OneBox - нет сотрудников, нет разработчиков, нет менеджеров, нет технической поддержки. 1. Сам код OneBox точно также пишут партнеры. У OneBox контракт с несколькими партнерами, которые пишут код OneBox, обслуживают инфраструктуру. Фактически, это аутсорс за деньги. Нет никаких внутренних программистов OneBox’a, есть только партнеры. 2. У OneBox нет менеджеров по продажам и проектных менеджеров. С OneBox невозможно поговорить по телефону, написать в месседжеры, встретиться. Все это делают партнеры. У кого-то из партнеров есть свой отдел продаж, кто-то работает один как фрилансер, кто-то работает только на субподряд для других партнеров. Если вы с кем-то общаетесь - это точно партнер. 3. В OneBox нет технической поддержки. Ее обеспечивают партнеры по своим правилам, идеям и тарифам. Кто-то делает поддержку своих проектов бесплатной, кто-то платной. Форум - это просто площадка, которую предоставил OneBox партнерам и клиентам, чтобы они могли обсуждать любые вопросы. Когда вы задаете вопрос на форуме - вам отвечают другие клиенты или партнеры, которые хотят ответить. OneBox не обязывает их отвечать, никак не регламентирует ответы, никак не регламентирует сроки ответов. 4. Есть партнеры, которые занимаются маркетингом. Они ничего никому не продают, не настраивают, они только находят лидов и продают их другим партнерам на своих условиях. 5. Даже механизм привлечения партнеров в OneBox тоже реализован на партнерах :) ---------- Про деньги и контракты: У OneBox нет прямых контрактов (договоров) с конечными клиентами. OneBox получает деньги только от партнеров и только за предоставление им инфраструктуры. Когда вы как клиент платите партнеру “за внедрение” - OneBox от этого прямо или косвенно не получит ничего. Даже когда вы платите за облако или за активационные ключи - OneBox получит далеко не все и далеко не сразу. (По сути, пока идет внедрение, OneBox денег не получает) На сайте 1b.app есть биллинг. Это часть инфраструктуры, которую OneBox предоставляет партнерам и клиентам. Если клиент что-то оплатит через наш сайт - деньги сразу напрямую получит партнер. Биллинг это такой же инструмент взаимодействия, как и форум. В данном случае OneBox это всего-лишь мерчант с нулевой комиссией. Поэтому, если у вас что-то не заладилось с партнером, то: - вам нужно решать этот вопрос самостоятельно и именно с ним, потому что это только между вашей компанией и компанией-внедренцем; - вы можете написать на нашем сайте вопрос на форуме, разные партнеры постараются вам помочь. Все хотят перехватить клиента, это конкуренция в чистом виде; - вы можете написать на нашем сайте отзыв на партнера; - со своей стороны OneBox может порекомендовать только “вот список партнеров - выбирайте”; - если партнер работает плохо - мы понижаем его в рейтинге и он получает меньше лидов от нас, но не более. ---------- Про отраслевые решения: Партнеры могут оформлять свои CRM-решения и ERP-решения, выкладывать их нам на сайт в раздел “Отраслевые решения”. Это каталог различного софта, который создали наши партнеры на основе нашей инфраструктуры. Мы даем всем партнерам панель, где они могут управлять своими решениями. ---------- Итого: - вы как клиент или всегда работаете с компанией-партнером, - или разбираетесь с OneBox самостоятельно, - или становитесь партнером :) ---------- Спасибо за внимание. С уважением, Максим Мирошниченко CEO OneBox