Проблема з надсиланням повідомлень у Viber

Добрий день. З учорашнього дня регулярно повторюються проблеми з відправкою повідомлень у вайбер, при спробі ручного відправлення бачимо помилку - Не знайдено обліковий запис для відправки, при автоматичному відправленні повідомлення просто не йде. На прикладі замовлення https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/zakaz-klienta/2327630/edit/ - при переході на етап Надіслати реквізити - йде відправка повідомлення, як видно в процесі при першому переході в 9-47 повідомлення не пішло, хоча з клієнтом давно спілкуємося за вайбером і вчора з його повідомлення було створено процес https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2327690/edit/, тобто він підписаний на Бот і все працювало. Після того, як реквізити йому не вирушили в 9-56 клієнт пише нам у вайбер і створюється процес логіка процесу налаштована так, що якщо https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2334540/edit/ ми знаємо клієнта - ми не відправляємо йому запит його номера телефону, тут же процес створ