Телефонія Київстар. Помилка 403

Добридень! Щоб уникнути даної помилки, спробуйте зробіть слід. - з картки контакту, з якою ви набираєте номер - виставте тип Київстар [file]4514[/file] - також точно переконайтеся, що в картці контакту з якою ви намагаєтеся зателефонувати - виставлений такий же номер телефону як в "адмінці" Київстару, якщо не помиляюся там він починається відразу з коду оператора, без 38

[quote] Бушуєв Святослав Юрійович написав: Добридень! Щоб уникнути даної помилки, спробуйте зробіть слід. - з картки контакту, з якою ви набираєте номер - виставте тип Київстар [file]4514[/file] - також точно переконайтеся, що в картці контакту з якою ви намагаєтеся зателефонувати - виставлений такий же номер телефону як в "адмінці" Київстару, якщо не помиляюся там він починається відразу з коду оператора, без 38 [/quote] А навіщо мені у картці клієнта виставляти мобільного оператора? У картці співробітника ...../users/89/ вказано, що це Київстар. Той скрін, який ви докладаєте - картка клієнта.

[quote] Оверченко Олександр писав/ла: [quote] Бушуєв Святослав Юрійович написав: Добридень! Щоб уникнути даної помилки, спробуйте зробіть слід. - з картки контакту, з якою ви набираєте номер - виставте тип Київстар [file]4514[/file] - також точно переконайтеся, що в картці контакту з якою ви намагаєтеся зателефонувати - виставлений такий же номер телефону як в "адмінці" Київстару, якщо не помиляюся там він починається відразу з коду оператора, без 38 [/quote] А навіщо мені у картці клієнта виставляти мобільного оператора? У картці співробітника ...../users/89/ вказано, що це Київстар. Той скрін, який ви докладаєте - картка клієнта. [/quote] Так, ви правильно пишете. Потрібно саме у співробітника виставити правильний номер та його тип. За логами /admin/logs/showall/ajax/?file=kyievstar-2021-03-22.log в рамках системи видно ваші дзвінки і видно, що виклик йде трохи з невірного номера. Спробуйте заново прописати номери у картці контакту та виконати дзвінок, тому що в рамках логів /admin/shop/report/logs/ не видно запити по Київстару за сьогодні.

[quote] Бушуєв Святослав Юрійович написав: [quote] Оверченко Олександр писав/ла: [quote] Бушуєв Святослав Юрійович написав: Добридень! Щоб уникнути даної помилки, спробуйте зробіть слід. - з картки контакту, з якою ви набираєте номер - виставте тип Київстар [file]4514[/file] - також точно переконайтеся, що в картці контакту з якою ви намагаєтеся зателефонувати - виставлений такий же номер телефону як в "адмінці" Київстару, якщо не помиляюся там він починається відразу з коду оператора, без 38 [/quote] А навіщо мені у картці клієнта виставляти мобільного оператора? У картці співробітника ...../users/89/ вказано, що це Київстар. Той скрін, який ви докладаєте - картка клієнта. [/quote] Так, ви правильно пишете. Потрібно саме у співробітника виставити правильний номер та його тип. За логами /admin/logs/showall/ajax/?file=kyievstar-2021-03-22.log в рамках системи видно ваші дзвінки і видно, що виклик йде трохи з невірного номера. Спробуйте заново прописати номери у картці контакту та виконати дзвінок, тому що в рамках логів /admin/shop/report/logs/ не видно запити по Київстару за сьогодні. [/quote] Так він там і прописаний. [file]4515[/file]

у клієнта була схожа проблема, коли змінювали токен телефонії. у боксі він чомусь не оновився, у логах було видно старий токен і видавало помилку 403. зверталися до підтримки, щоб оновили токен.

[quote] Ярина integrator написав: у клієнта була схожа проблема, коли змінювали токен телефонії. у боксі він чомусь не оновився, у логах було видно старий токен і видавало помилку 403. зверталися до підтримки, щоб оновили токен. [/quote] Оновлення токена не допомогло

а перевіряли, чи вказаний номер телефону (менеджера) має доступ до CRM-системи? це можна подивитись у кабінеті Київстару.

[quote] Ярина integrator написав: а перевіряли, чи вказаний номер телефону (менеджера) має доступ до CRM-системи? це можна подивитись у кабінеті Київстару. [/quote] Звісно)

В рамках тесту спробуйте прибрати лайфівський номер із картки співробітника, а залиште лише номери Астериск та Київстар. І потім спробуйте виконати дзвінок через click-to-call.

[quote] Бушуєв Святослав Юрійович написав: В рамках тесту спробуйте прибрати лайфівський номер із картки співробітника, а залиште лише номери Астериск та Київстар. І потім спробуйте виконати дзвінок через click-to-call. [/quote] Це рішення таки допомогло, але тепер, якщо до боксу додати номер телефону менеджера, то помилка повторюється.

Олександре, у цій ситуації бажано отримати від вас відеозапис, на якому буде чітко видно процес фіксації помилки. При 2-х номерах у картці співробітника – немає помилки, коли ви додаєте номер телефону менеджера – є помилка.

[quote] Бушуєв Святослав Юрійович написав: Олександре, у цій ситуації бажано отримати від вас відеозапис, на якому буде чітко видно процес фіксації помилки. При 2-х номерах у картці співробітника – немає помилки, коли ви додаєте номер телефону менеджера – є помилка. [/quote] У логах пише, що дзвінок йде з номера лайф, який вказаний у картці менеджера і записаний як простий мобільний. [file]4623[/file] [file]4624[/file]