ERP для колл-центру
ERP (Enterprise Resource Planning) - це програмне забезпечення, яке дозволяє координувати роботу різних підрозділів компанії та керувати всіма видами бізнес-процесів. ERP системи часто використовуються в контакт-центрах, щоб спростити обробку запитів клієнтів, покращити ефективність роботи співробітників та автоматизувати багато бізнес-процесів. ERP системи можуть бути інтегровані з телефонними системами та CRM (Customer Relationship Management) системами, щоб забезпечити єдиний інформаційний простір для керування взаємодією з клієнтами.
ERP системи для колл-центру (контакт-центру) можуть забезпечити такі можливості:
- Автоматизація бізнес-процесів: ERP системи можуть автоматизувати рутинні завдання, такі як облік заявок, планування графіків роботи співробітників, обробка замовлень тощо
- Поліпшення ефективності роботи співробітників: системи ERP можуть забезпечити швидкий доступ до інформації та інструментів, необхідних для обробки запитів клієнтів, що збільшує ефективність роботи співробітників.
- Забезпечення єдиного інформаційного простору: ERP системи можуть інтегруватися з телефонними системами та CRM системами, щоб забезпечити єдиний інформаційний простір для керування взаємодією з клієнтами.
- Об'єднання всіх бізнес-процесів в єдину систему: ERP збирає всі дані про операції в компанії в єдину базу даних, що дозволяє керувати ними централізовано та уникнути дублювання роботи.
- Оптимізація обробки запитів та дзвінків: ERP допомагає автоматизувати багато рутиних процесів, таких як пошук інформації, реєстрація запитів та відстеження статусу, що прискорює роботу колл-центру та покращує якість обслуговування клієнтів.
Ціни ERP для кол центру (контакт-центру) #
Рішення "ERP для колл-центру" #
Обговорення ERP для кол центру (контакт-центру) #
Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" ERP для кол центру (контакт-центру)" на нашому форумі
Можливості ERP для кол центру (контакт-центру) #
Інтегратори ERP для кол центру (контакт-центру) #
Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "ERP для кол центру (контакт-центру)". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.
