Конструктор Telegram ботів для бізнесу

Що таке Telegram BOT конструктор та з чим його їсти?

Одразу наголошуємо, якщо Ви думаєте що телеграм це російський софт, то ні! Засновник мессенджеру розвіяв цей міф. Детальніше можете ознайомитися тут.

Отож, поговоримо більш детально взагалі про Telegram ботів.

Їх наразі дуже багато створено, навіть неможливо підрахувати. І всі ці боти дуже різноманітні, від калькуляторів до продажу та куплі біткоїнів. Сама документація та можливості телеграм бота досить велика, це як раз і дає можливість нам реалізовувати майже все що забажаємо. Але треба розуміти, що все ж таки, є якісь обмеження. Наприклад дизайн змінити можна тільки частково, а от логіку та стислі функції запросто. При цьому, телеграм постійно розивається, оскільки користувачів у телеграм більш ніж 700 мільйонів, а це багато потенційних клієнтів :)

При цьому, телеграм бота можна чудово зв'язувати з базами данних, для нас такі бази данних це СРМ системи, сайти або навіть сам телеграм бот може бути базою данних. Для прикладу, в нас є телеграм бот в якому можна робити бронь столика. Клієнт заходить до бота, та обирає собі час та номер вільного столика на цей час. Ну окей, клієнт обрав, а як тепер адміністратору закладу побачити цей запис? Для цього і потрібні бази данних та бекенд (тобто права доступу та взаємодії з цими записами). Найкраще на цю роль стають CRM системи у зв'язці з телеграм ботом через технологію webhooks. У такій зв'язці можна досить цікаво розгулятися. Окрім того, що інфо зберігається в єдиній системі наприклад OneBox, ми можемо реалізовувати такого ж телеграм бота, але не для клієнта, а для адміністратора та навіть співробітників.

Так ось, повернемося до заброньованого столика. Зробив клієнт бронь у боті, тепер після отримання інформації у CRM систему, ми нібито дублюємо інфо адміністратору у той самий час для швидкого реагування в телеграм боті (бо наприклад адмін не з компьютера, а з телефону працює). То це ж набагато швидше та зручніше, аніж заходити в систему та перевіряти повідомлення та замовлення броні. До того ж, адміністратор зможе переглянути у принципі усі броні за сьогодняшній день, переглянути інфо по клієнту який робив бронь, відредагувати час, відправити клієнту онлайн-меню, зв'язатися з клієнтом прямо в тому ж чат боті де робив бронь, отримати автоматичні повідомлення (наприклад про правила в закладі або акції тощо). Тобто, навіть звичайну бронь можна круто автоматизувати так використовувати чат бота як один із способів масової розсилки.

Тепер більш детально про OneBox у зв'язці з телеграм ботом. В нас є додаток, який дозволяє реалізовувати цю синхронізацію та взяємодію. Тобто, по суті перед Вами розкривається можливість самостійна реалізація Ваших забаганок у телеграм боті без программістів. Розповімо ще декілька прикольних фішок реалізації телеграм бота через конструктора ботів.

Мабуть сама крута штука що є в боксі - це бізнес-процесси. Так ось, Ви можете гратися з діями, перемиканням єтапів, залишання комментарів, редагування полів тощо. Тобто, прямо з телеграм Ви можете повноцінно працювати з процессами в СРМ.

Другий пунктик це робота з товарами. Товари можна формувати у списки, які в свою чергу можна виводити у телеграмі як Вам заманеться. Наприклад, Ви хочете надати клієнту інфо про акційні товари, одразу після того, як він натисне перейти до каталогу. В такому випадку Ви можете кожну неділю обирати акційні товари для активнішого продажу.

Третій пункт. Спілкування зі співробітниками або клієнтами в тому ж самому чат боті де і меню з функціоналом. Тобто, можна переглянути наприклад свій статус замолення, якщо він довго висить у якомусь статусі, то клієнт може написати: "Агов, чого так довго?", а ми одразу ж або з СРМ системи, або ж з адмінського бота можемо відповісти клієнту: "Вибачте, скоро буде. Доставка безкоштовно ;)". І все, в такому швидкому реагуванні на клієнта і він самий довільний та й менеджер молодець, ніхто не "завтикав" відповісти клієнту своєчасно. Плюс, якщо клієнт написав, а менеджер довго не реагує та не бере до уваги, можна повідомити у чат-боті адміністратора для своєчасного реагування на клієнта. Аналізувати швидкість відповіді, тримати усі переписки в єдиній базі, шаблонні повідомлення тощо.

Тепер поговоримо про можливості більше з технічної точки зору. Тобто про можливості, які вже реалізовані в конструкторі.

Почнемо з самого простого. Звичайно це просто відправлення заготовленого тексту. Великим плюсом є те, що сюди можна додавати емодзі, які будуть корректно відправлятися клієнту у телеграм. Та ше плюс до того ж, можна додавати до цього блоку кнопки, які можуть вести по уявному ланцюгу дій. Тобто, маючи навіть тільки такий функціонал, Ви вже можете реалізовувати наприклад бота для якогось надання інформації клієнту, навчальних матеріалів по курсам або ж правила дорожнього руху. Маючи тільки такий функціонал, в нас же багато можливостей для реалізації бота.

Далі, в нас є блок навігації. Це така клавіатура, яка постійно є у клієнта у доступі, де виводяться кнопки для швидкої навігації по боту. Тобто, якщо додавати функціонал до наших ідей вище, то можна зробити повернення на головну сторінку, перейти до якогось модулю по курсам та перейти до конкретного розділу правил дорожнього руху.

Окей, вже виглядає більш зручним, та начебто більше нічого не треба для інфо, курсів та пдр. А якщо ми хочемо створити свій інтернет-магазин?

Для продажу в будь-якому магазині повинен бути каталог. В нас також є окремий блок "каталог товарів". Він формується за допомогою списків продуктів у самому OneBox. Це досить зручно, бо Ви можете створити багато різних списків і виводити їх у телеграм боті за допомогою кнопок. За допомогою таких блоків, можна з легкістью реалізувати наприклад товари по фільтру, акційні товари, товари яких мало у наявності, минулі моделі, популярні моделі тощо. Після натискання на каталог, Ви можете прописати які саме поля потрібно виводити у список товарів та відображати клієнту. Це можна зробити за допомогою шаблону виводу текста про товари. Ще одна дууууже важлива річ, яку реалізували зовсім нещодавно. Ви можете зробити своїм товарам модельну сітку. Тобто, якщо користувач обирає якусь річ, в неї може бути декілька параметрів, наприклад колір та розмір. І якщо тепер клієнт обере собі якусь річ, то він може одразу переглянути розміри та кольори які є в наявності та оформити замовлення одразу на цю річ у обраному кольорі та розмірі. Також звісно є можливість кнопками обрати необхідну кількість товару у форматі "+1" та "-1".

Після того як товари обрали, нам потрібна корзина. І в нас також є блок "корзина", він знаходиться у блоці списку продуктів, де треба обрати "Товари в корзині". Далі доволі все просто, виводимо кнопку яка веде до блоку "корзина". А в налаштуваннях вказуємо, яким чином нам виводити клієнту інформацію. Тобто, вивести список наших товарів і їх зображення та параметри які ми обрали.

Тепер нам потрібна інформація по замовленню. Тобто, який клієнт обирає спосіб оплати, спосіб доставки, поле для коментаря, на який номер телефону та на кого саме створювати ттн-ку тощо. Цей блок також є. В ньому ми просто обираємо які поля нам потрібно щоб клієнт заповнив. Тобто, бот пише що саме треба написати, а клієнт обирає кнопкою або ж пише щось руками.

Після цього все, замовлення зроблене.

Але ж треба відслідковувати статус замовлення. Такий блок також є. На нього ми переходимо за допомогою кнопки та потрапляємо до списку наших замовлень. Назви замовлень також формуються за допомогою шаблону який Ви вкажите. Після цього, нам наший список замовлень у вигляді кнопок. Після натискання на саму кнопку, ми безпосередньо потрапляємо у саме замовлення, де ми також можемо налаштувати шаблонно яку інформацію виводити клієнту. Тут навіть можна додати функцію клієнту "залишити коментар", що також може бути в нагоді. Перемикання статусів та перегляд списку товарів також є можливим.

Про шаблони. Одна з крутих речей у OneBox. У Вас створюється автоматично ціла база змінних шляхом додавання нових полів, або ж системних полів по замовчуванню. За допомогою таких шаблонів можна вивести майже будь-яку інформацію стосовно клієнта, замовлення (процессу), товару тощо. Грубо кажучи, можна зробити привітання:"Привіт, [name]! Раді тебе бачити!" і тепер для кожного клієнта це привітання буде автоматично тягнути ім'я клієнта.

Тож наразі маємо такий список:

1. Текстовий блок з кнопками.
2. Блок навігації.
3. Список продуктів.
4. Список процессів
5. Перегляд процессу.
6. Блок створення процессу.
7. Блок звичайних кнопок.
8. Блок чату.

До цього функціоналу звісно буде ще додаватися щось нове, так як прогресс не стоїть на місці. Якщо ж Вам чогось не вистачає у конструкторі, це можна допрацювати за допомогою розробників.

Виходячи з того що ми маємо, які висновки?

У зв'язці OneBox й Telegram bot ми можемо реалізувати: інтернет-магазин, дропшипинг платформу, мережу постачальників (оптовий продаж), чат-бот помічник співробітникам майже у будь-якій сфері діяльності, чат-бот сервісу підтримки, чат-бот для ресторанів та кафе, чат-бот для робітників заводів та фабрик, чат-бот для бухгалтерії, чат-бот для адміністраторів й керівників, чат-бот для онлайн та оффлайн навчання, чат-бот стоматології, чат-бот косметичних закладів (перукарнь, мастерів манікюру, бровістів тощо), чат-бот державних установ, чат-бот для сто, чат-бот для авто-сервісів, чат-бот для фізичних магазинів, чат-бот для логістів та логістики, чат-бот для кур'єрів, чат-бот доставки до клієнта, чат-бот для таксі тощо. Як Ви розумієте, можливостей дуже багато можна перераховувати.