ERP для колл центра (контакт-центра)
ERP (Enterprise Resource Planning) - это программное обеспечение, которое позволяет координировать работу различных подразделений компании и управлять всеми видами бизнес-процессов. ERP системы часто используются в контакт-центрах, чтобы упростить обработку запросов клиентов, улучшить эффективность работы сотрудников и автоматизировать многие бизнес-процессы. ERP системы могут быть интегрированы с телефонными системами и CRM (Customer Relationship Management) системами, чтобы обеспечить единое информационное пространство для управления взаимодействием с клиентами.
ERP системы для колл-центра (контакт-центра) могут обеспечить следующие возможности:
- Автоматизация бизнес-процессов: ERP системы могут автоматизировать рутинные задачи, такие как учет заявок, планирование графиков работы сотрудников, обработка заказов и т.д.
- Улучшение эффективности работы сотрудников: ERP системы могут обеспечить быстрый доступ к информации и инструментам, необходимым для обработки запросов клиентов, что увеличивает эффективность работы сотрудников.
- Обеспечение единого информационного пространства: ERP системы могут интегрироваться с телефонными системами и CRM системами, чтобы обеспечить единое информационное пространство для управления взаимодействием с клиентами.
- Объединение всех бизнес-процессов в единую систему: ERP собирает все данные об операциях в компании в единую базу данных, что позволяет управлять ими централизованно и избежать дублирования работы.
- Оптимизация обработки запросов и звонков: ERP помогает автоматизировать многие рутинные процессы, такие как поиск информации, регистрация запросов и отслеживание статуса, что ускоряет работу колл-центра и улучшает качество обслуживания клиентов.
Цены ERP для колл центра (контакт-центра) #
Решения "ERP для колл центра (контакт-центра)" #
Обсуждения ERP для колл центра (контакт-центра) #
Задайте вопросы, обсудите любой вопрос или идею по" ERP для колл центра (контакт-центра)" на нашем форуме
Возможности ERP для колл центра (контакт-центра) #
Интеграторы ERP для колл центра (контакт-центра) #
Это список наших партнеров, которые имеют опыт или отраслевые решения в области "ERP для колл центра (контакт-центра)". Они могут собрать для вас индивидуальную CRM-систему или ERP-систему на платформе OneBox.
