Якщо ви хоч раз стикалися з вибором постачальників з реклами, дизайну або навіть доставки води, ви розумієте, на яку кількість дров можна напоротися в процесі. В Україні на даний момент близько 15-ти компаній, що надають послуги телефонії, що в 3 рази більше, ніж в РФ. І як корисно, часом, отримати простий покроковий план, як вибрати адекватного постачальника, на якого ви в результаті не зіллє всі гроші світу.
Для читачів блогу OneBox ділитися своїми порадами з пошуку постачальника майстер ip-телефонії, гуру продажів Stream Telecom - Дмитро Нудьга.
IP-телефонія - це незамінний помічник будь-якої компанії, який допомагає не втрачати вхідні дзвінки, відстежувати рекламні джерела і прослуховувати записи розмов для навчання менеджерів.
Вона допомагає автоматизувати бізнес-процеси, підвищити якість обслуговування клієнтів і автоматично збільшувати кількість клієнтів у воронці.
На що потрібно звернути увагу, щоб швидко вибрати хорошого постачальника послуг ip-телефонії:
- Можливість тестування. В ідеалі, щоб ви могли тестувати на своєму номері. Але якщо його немає, у компанії повинні бути тестові схеми з номерами. Під час тесту звертайте увагу, на якість зв'язку, функціонал системи телефонії та її юзабіліті.
- Демонстрація послуг. Співробітники зобов'язані запропонувати демонстрацію, адже після того, як ви побачите можливості системи ваше рішення буде об'єктивним. Під час демонстрації немає гострої необхідності витрачати час на особисту зустріч. Досить виділити 10-15 хвилин, наприклад, для Skype call, демонстрації по Viber, Telegram, Hangouts або ж навіть TeamViewer підійде.
- Лояльність співробітників. Коли ви будете шукати провайдера послуг IP-телефонії, важливо потрапити на адекватну людину. Все тому, що найчастіше клієнта відправляють самостійно підключати номера у операторів, а після приходити до них для підключення номерів в хмарну АТС. У поважаючих себе компаній налагоджено співпрацю з усіма популярними операторами зв'язку, а у декількох є свої номерні ресурси.
- Оперативна технічна підтримка. В першу чергу, при виборі постачальника послуг, звертайте увагу не на маркетинг, сайт компанії і його оформлення, а на швидкість реакції технічної підтримки. Читайте відгуки, слухайте рекомендації, після цього дивіться на можливості IP-телефонії, функціонал і зовнішній вигляд кабінету телефонії. Пам'ятайте, що ви будете працювати з телефонією і техпідтримкою, а вони можуть виявитися не такими привабливими, як сайт і реклама, по якій ви про них дізналися.
- Графік роботи технічної підтримки. У цілодобової техвідтримки немає необхідності, але з 8.00 до 20.00 і 7 днів на тиждень хлопці повинні бути на зв'язку. Ідеально, щоб технічна підтримка працювала в той же час що і ваша компанія, або більше. Якщо у вас цілодобова робота - обов'язково промовляйте про це з провайдером.
- Багатоканальність на мобільні номери. Є схема, як можна зробити мобільні номери багатоканальними на вхідний зв'язок. Така технологія дозволить вашим клієнтам завжди додзвонитися до вас і не чути короткі гудки. Цю технологію ми розробили спільно з партнерами у себе в компанії. Якщо такої послуги немає у вибраних вами підрядників, має сенс дізнатися в іншої компанії.
- Інтеграція з вашої CRM-системою. Важливо, щоб інтеграція була зручна для ваших співробітників і вони могли працювати виключно в самій CRM-системі, без використання кабінетів телефонії. Адже набагато зручніше працювати в одній програмі, ніж в двох.
- Чи є у IP-телефонії API. Це готовий код для інтеграції. Якщо у вас є програміст і бажання оптимізувати можливості інтеграції - API необхідно.
Якщо ви як раз в пошуках ip-телефонії для бізнесу, ми зробили для клієнтів OneBox спеціальнe пропозиці.:
- При оплаті послуг на місяць і більше - перший місяць користування безкоштовно.
- Діє тільки для нових клієнтів.
Залишити заявку на підключення або просто проконсультуватися з фахівцем можна по посиланню.
Не забудьте вказати промокод "OneBox";)
