Если вы хоть раз сталкивались с выбором поставщиков по рекламе, дизайну или даже доставки воды, вы понимаете, на какое количество дров можно напороться в процессе. В Украине на данный момент порядка 15-ти компаний предоставляющих услуги телефонии, что в 3 раза больше, чем в РФ. И как полезно, порой, получить простой пошаговый план, как выбрать адекватного поставщика, на которого вы в итоге не сольете все деньги мира.
Для читателей блога OneBox делиться своими советами по поиску поставщика мастер ip-телефонии, гуру продаж Stream Telecom - Дмитрий Нудьга.
IP-телефония — это незаменимый помощник любой компании, который помогает не терять входящие звонки, отслеживать рекламные источники и прослушивать записи разговоров для обучения менеджеров.
Она помогает автоматизировать бизнес-процессы, повысить качество обслуживания клиентов и автоматически увеличивать количество клиентов в воронке.
На что нужно обратить внимание, чтобы быстро выбрать хорошего поставщика услуг ip-телефонии:
- Возможность тестирования. В идеале, чтобы вы могли тестировать на своём номере. Но если его нет, у компании должны быть тестовые схемы с номерами. Во время теста обращайте внимание, на качество связи, функционал системы телефонии и её юзабилити.
- Демонстрация услуг. Сотрудники обязаны предложить демонстрацию, ведь после того, как вы увидите возможности системы ваше решение будет объективным. Во время демонстрации нет острой необходимости тратить время на личную встречу. Достаточно выделить 10-15 минут, например, для Skype call, демонстрации по Viber, Telegram, Hangouts или же даже TeamViewer подойдёт.
- Лояльность сотрудников. Когда вы будете искать провайдера услуг IP-телефонии, важно попасть на адекватного человека. Всё потому, что зачастую клиента отправляют самостоятельно подключать номера у операторов, а после приходить к ним для подключения номеров в облачную АТС. У уважающих себя компаний настроено сотрудничество со всеми популярными операторами связи, а у нескольких есть свои номерные ресурсы.
- Оперативная техническая поддержка. В первую очередь, при выборе поставщика услуг, обращайте внимание не на маркетинг, сайт компании и его оформление, а на скорость реакции технической поддержки. Читайте отзывы, слушайте рекомендации, после этого смотрите на возможности IP-телефонии, функционал и внешний вид кабинета телефонии. Помните, что вы будете работать с телефонией и техподдержкой, а они могут оказаться не столь привлекательными, как сайт и реклама, по которой вы о них узнали.
- График работы технической поддержки. В круглосуточной техподдержке нет необходимости, но с 8.00 до 20.00 и 7 дней в неделю ребята должны быть на связи. Идеально, чтобы техническая поддержка работала в то же время что и ваша компания, или больше. Если у вас круглосуточная работа — обязательно проговаривайте об этом с провайдером.
- Многоканальность на мобильные номера. Есть схема, как можно сделать мобильные номера многоканальными на входящую связь. Такая технология позволит вашим клиентам всегда дозвониться к вам и не слышать короткие гудки. Эту технологию мы разработали совместно с партнёрами у себя в компании. Если такой услуги нет у выбранных вами подрядчиков, имеет смысл узнать у другой компании.
- Интеграция с вашей CRM-системой. Важно, чтобы интеграция была удобна для ваших сотрудников и они могли работать исключительно в самой CRM-системе, без использования кабинетов телефонии. Ведь намного удобнее работать в одной программе, нежели в двух.
- Есть ли у IP-телефонии API. Это готовый код для интеграции. Если у вас есть программист и желание оптимизировать возможности интеграции — API необходимо.
Если вы как раз в поисках ip-телефонии для бизнеса, мы сделали для клиентов OneBox специальное предложение:
- При оплате услуг на месяц и более — первый месяц пользования бесплатно.
- Действует только для новых клиентов.
Оставить заявку на подключение или просто проконсультироваться со специалистом можно по ссылке.
Не забудьте указать промокод “OneBox” ;)
