Програми для контакт-центру
Програми контакт-центру призначені для автоматизації процесів обробки дзвінків, електронних листів та інших видів комунікації з клієнтами. Вони дозволяють підвищити ефективність роботи операторів, покращити якість обслуговування клієнтів та оптимізувати витрати компанії на підтримку контакт-центру. Такі програми зазвичай включають функції маршрутизації дзвінків, управління чергами, моніторингу продуктивності операторів, аналітики та звітності. Деякі програми також включають функції обробки голосових повідомлень, автоматичної обробки запитів та використання штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів.
Програми для контакт-центру надають широкий спектр можливостей для покращення роботи з клієнтами та управління комунікаційними потоками:
- Керування безліччю каналів зв'язку:
- Обробка дзвінків.
- Чат-боти.
- Надсилання SMS та Email-розсилок.
- Відео-чати.
- Соціальні мережі.
- Інтеграція з іншими системами:
- CRM-системи.
- Тікет-системи.
- Системи аналітики та звітності.
- Системи управління проектами.
- Автоматична маршрутизація дзвінків:
- Розподіл дзвінків між операторами.
- Маршрутизація дзвінків на основі географічного. положення клієнта.
- Маршрутизація дзвінків на основі мовних навичок операторів.
- Автоматизація процесів:
- Автоматичне призначення завдань.
- Автоматичне створення тикетів.
- Автоматичний напрямок повідомлень до різних каналів зв'язку.
- Оцінка якості обслуговування:
- Моніторинг розмов та чатів.
- Оцінка рівня задоволеності клієнтів.
- Аналіз сценаріїв розмов та виявлення проблемних моментів.
- Аналіз даних:
- Аналіз даних про клієнтів та їхню поведінку.
- Аналіз ефективності роботи операторів.
- Звітність щодо контакт-центру.
- Штучний інтелект:
- Визначення тональності повідомлень.
- Обробка природної мови.
- Автоматичне розпізнавання мови та переклад іншими мовами.
- Інтеграція з хмарними рішеннями:
- Зберігання даних у хмарі.
- Використання хмарних сервісів для розширення функціональності.
- Масштабованість та гнучкість при збільшенні навантаження.
Це лише деякі можливості програм для контакт-центру. Кожен виробник програмного забезпечення може додавати нові функції та інструменти у свої рішення залежно від потреб ринку та клієнтів.
Ціни Програми для контакт-центру #
Рішення "Програми для контакт-центру" #
Обговорення Програми для контакт-центру #
Задайте питання, обговоріть будь-яке питання або ідею по" Програми для контакт-центру" на нашому форумі
Можливості Програми для контакт-центру #
Інтегратори Програми для контакт-центру #
Це список наших партнерів, які мають досвід або галузеві рішення в області "Програми для контакт-центру". Вони можуть зібрати для вас індивідуальну CRM-систему або ERP-систему на платформі OneBox.
