Олександр Гриценко

Перш за все, хочу висловити подяку Владиславу Коропу, який підхопив уже згасаючий проект і дозволив йому вийти на рівень готового рішення для завдань компанії.

 

Початок проекту: серпень 2018 року

Фінальний етап: квітень 2019 року

 

Процес впровадження почався з завищених очікувань з нашого боку. Первинна команда переоцінила свої сили або/і не уточнила наші вимоги по одному з головних пунктів Скоуп завдань «масової системі автопрозвона клієнтів». Що в підсумку призвело до постійного перенесення термінів реалізації проекту.

У якийсь момент ми хотіли «поховати» проект, тому що позбулися подарункової ліцензії через те, що пройшли терміни подарункової пропозиції через перенесення термінів впровадження, не було впевненості в надійності системи і адекватності підтримки. Якщо все так складається на етапі впровадження, як воно буде працювати на продуктиві з величезними обсягами трафіку? Все йшло до того, що ми хотіли списати витрати.

При зміні інтегратора, тому що в рішення телефонії вже не вірили, ми вирішили почати з простого: імпорті контактів, дедублікация, відправка повідомлень.

У підсумку завдяки Владу OneBox відкрився зовсім з іншого боку: гнучкості налаштувань, можливості простої будови бізнес процесів без написання коду, широкі можливості API запитів і обробки відповідей.

В процесі впровадження сподобалася швидкість реалізації та, напевно це чисто наше враження, «так воно працює!»

 

Що-б я поліпшив в рамках customer experience:

Tutorial - основних бізнес-процесів (заведення ролі, продукту, клієнтів), для малого бізнесу на 2-3 ліцензії - це було б чудово. Розумію, що це забере хліб інтеграторів, але це б розширило ринок продукту. В ідеалі зробити пару комплексних під ключ уроків: ви пекарня, у вас 200 клієнтів з них 20 юр особи, заводите клієнтів, заводите назва булочок і кексів, підключаєте сайт, роздаєте клієнтам їхні кабінети, налаштовуєте розсилки з новими булочками, АЛЕРТ, що клієнт давно на дієті і все ворушитися саме.

Переглянути опис в діях. Частина кубиків з яких будуються бізнес-процеси і дії всередині не зовсім інтуїтивно зрозумілі. Непогано б додати більш детальний опис.

Прибрав би специфічні дії в окрему папку.

 

Знизив би універсальність базової коробки - виніс би в опції при установці:

Нові пошти, інші країни;

Екзотичні інтеграції;

Інтернет магазин.

 

Що не вдалося: побудувати дашборд роботи для керівника: стільки-то активних клієнтів, стільки розсилок, доставок повідомлень в рамках таких-то БП, відгуків і т.п. Обмежилися звітами, але це, думаю більше пов'язано з тим, що ми не все ще набудували.

За рекомендаціями - готовий рекомендувати.