Finme

Онлайн сервис подбора кредитов

Кто внедрял:

Владислав Короп

Senior Account Manager (SAM)

Какие блоки настраивались в процессе внедрения:
- Блок 1. Работа с базой контактов клиента
- Блок 1.1 Загрузка контактов через файлы xls;
- Блок 1.2 Добавление необходимый дополнительных полей к контактам;
- Блок 1.3 Загрузка базы контактов клиента с учетом сегментации;
- Блок 1.4 Настройка интерфейсов для контактов согласно требований и пожеланий клиента;
- Блок 2. Настройка интеграции с телефонией Asterisk
- Блок 2.1 Предоставление инструкции по настройке;
- Блок 2.2 Настройка всплывающего окна звонка;
- Блок 2.3 Настройка подтягивания событий в OneBox с записями совершенного звонка;
- Блок 2.4 Проверка работы телефонии согласно требований и пожеланий клиента;
- Блок 3. Интеграция с индивидуальной системой клиента "логика"
- Блок 3.1 Настройка загрузки контактов и заявок с "логики";
- Блок 3.2 Настройка передачи заполненных заявок в "логику";
- Блок 4. Настройка бизнес-процессов для обработки заявок с учетом специфики деятельности клиента
- Блок 4.1 Добавление дополнительных полей к процессам;
- Блок 4.2 Настройка интерфейсов процессов согласно пожеланий клиента;
- Блок 4.3 Загрузка справочников и последующая их настройка;
- Блок 4.4 Настройка действий на этапах бизнес-процессов;
- Блок 4.5 Передача заявок на этапах бизнес-процессов в 1С и "логику";
- Блок 5. Настройка параметров дозвона согласно требований клиента
- Блок 5.1 Разработка методов дозвона;
- Блок 5.2 Настройка методов дозвона в OneBox;
- Блок 5.3 Настройка передачи push сообщений в телефонию клиента;
- Блок 6. Настройка отчетности
- Блок 6.1 Настройка онлайн дашбордов;
- Блок 6.2 Подключение финансового модуля;
- Блок 6.2 Настройка автоматизации статичных отчетов.
Какие нестандартные решения применялись в процессе интеграции:
- Блок настройки интеграции телефонии был настроен с учетом всех необходимых параметров для работы клиента. Настройки были выполнены с учетом всех пожеланий и требований клиента и разработкой решений от системного администратора компании OneBox.

Отзыв клиента

Александр Гриценко

Процесс внедрения начался с завышенных ожиданий с нашей стороны. Первичная команда переоценила свои силы или/и не уточнила наши требования по одному из главных пунктов скоупа задач «массовой системе автопрозвона клиентов». Что в итоге привело к постоянному переносу сроков реализации проекта.
В какой-то момент мы хотели «похоронить» проект, т.к. лишились подарочной лицензии из-за того, что прошли сроки подарочного предложения из-за переноса сроков внедрения, не было уверенности в надежности системы и адекватной поддержке. Если всё так складывается на этапе внедрения, как оно будет работать на продуктиве с огромными объемами трафика? Всё шло к тому, что мы хотели списать затраты.
При смене интегратора, т.к. в решение телефонии уже не верили, мы решили начать с простого: импорте контактов, дедубликации, отправки сообщений.
В итоге благодаря Владу OneBox открылся совершенно с другой стороны: гибкости настройки, возможность простого построения бизнес процессов без написания кода, широкие возможности API запросов и обработки ответов.
В процессе внедрения понравилась скорость реализации и, наверное это чисто наше впечатление, «да оно работает!»

Что-бы я улучшил в рамках customer experience:
Tutorial – основных бизнес-процессов (заведение роли, продукта, клиентов), для малого бизнеса на 2-3 лицензии – это было бы отлично. Понимаю, что это заберет хлеб интеграторов, но это бы расширило рынок продукта. В идеале сделать пару комплексных под ключ уроков: вы пекарня, у вас 200 клиентов из них 20 юр лица, заводите клиентов, заводите название булочек и кексов, подключаете сайт, раздаете клиентам их кабинеты, настраиваете рассылки с новыми булочками, алерты, что клиент давно на диете и всё шевелиться само.

Пересмотреть описание в действиях. Часть кубиков из которых строятся бизнес-процессы и действия внутри не совсем интуитивно понятны. Неплохо бы добавить более детальное описание.
Убрал бы специфические действия в отдельную папку.

Понизил бы универсальность базовой коробки - вынес бы в опции при установке:
Новые почты, другие страны;
Экзотические интеграции;
Интернет магазин.

Что не удалось: построить дашборд работы для руководителя: столько-то активных клиентов, столько рассылок, доставок сообщений в рамках таких-то БП, откликов и т.п. Ограничились отчетами, но это, думаю больше связано с тем, что мы не всё ещё настроили.

По рекомендациям – готов рекомендовать.