ще додам думку зі сторони інтегратора:
1) виглядає, що принцип розділення особистого месенджера і бота (в який першим мають написати клієнти) буде залишатись основою для всіх чат систем з метою базового контролю спаму
2) для вайбера - хто точно знає різницю між ботом і бізнес-чатів? не знайшов поки такої і припускаю, що функціонал той самий, лише платний, з можливістю написати першим і без можливості відписати клієнту вам назад (рекламне повідомлення)
https://www.forbusiness.viber.com/3) нашим клієнтам ми успішно налаштовували такий процес через Бокс без доробок:
а) Турбосмс купили для себе платний вайбер з назвою Mobibon, який дозволяють всім використовувати як транзитний акаунт для відправки платних вайбер повідомлень поштучно
https://turbosms.ua/ua/news/viber-rassilka.html ціна зараз від 36 коп до 1,45 грн. Основна умова - відправляти не спам, а робочі повідомлення, щом сам Турбосмс вас не забанив (бо звичайно є ризик, що і їх за це забанять, але поки працює)
б) з Бокса відправляємо повідомлення дією "Надіслати універсальне повідомлення Viber/SMS Turbosms", в яке вбудовуємо кнопку переходу на наш Viber Bot, куди клієнт може відписати і продовжуємо повноцінну переписку вже тут. Можна вбудувати в лінк ІД замовлення і тоді відбудеться автоматичне прикручення клієнта.