Зник доступ до CRM
Вперше за три роки зник доступ до crm. На питання в чому справа-оперативних відповідей немає, тому що за це треба заплатити, або чекати поки ви відповісте в чому справа на форумі. Цікаво, будь-який бізнес може собі дозволити залишатися без доступу до бази своїх даних у невизначеному періоді часу?
Або проблема пов'язана з переходом на нову версію системи? В чому проблема?
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Або проблема пов'язана з переходом на нову версію системи? В чому проблема?
Відповіді:
Добрий день.
До кого Ви зверталися з питанням, що не доступна система crm?
Про яку систему crm ви запитуєте? За вами нема закріплених систем.
Судячи з того, що ви написали, ви не просите допомоги, а обурені, тим фактом, що ні хто не займається
моніторинг доступності вашої crm системи.
Хто на вашу думку повинен стежити за працездатністю вашої системи crm?
До кого Ви зверталися з питанням, що не доступна система crm?
Про яку систему crm ви запитуєте? За вами нема закріплених систем.
Судячи з того, що ви написали, ви не просите допомоги, а обурені, тим фактом, що ні хто не займається
моніторинг доступності вашої crm системи.
Хто на вашу думку повинен стежити за працездатністю вашої системи crm?
04.06.2021, 15:41
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Як бачимо Вам відповіли на протязі 23х хвилин - але Ви вже встигли написати відгук у гугле - замість того, щоб вказати, що саме не працює і за якою адресою.
Не вказати бокс, який не працює і писати погані відгуки - не найкраще рішення.
Не вказати бокс, який не працює і писати погані відгуки - не найкраще рішення.
04.06.2021, 16:11
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
https://agency.crm-onebox.com/admin/shop/users/
Я заходила завжди за цією адресою
Я заходила завжди за цією адресою
04.06.2021, 16:14
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Перше повідомлення я залишила на сайті у вас о 13 годині, зараз 16:15,
я залишила всюди повідомлення (на сайті у ваш чат, Лілії Лосик, яка веде нас з першого дня продажу вашої послуги, Юрію Болотяну, лист техпідтримці та на форумі) і кілька разів телефонувала на телефони, якими раніше спілкувалися та була підтримка.
я залишила всюди повідомлення (на сайті у ваш чат, Лілії Лосик, яка веде нас з першого дня продажу вашої послуги, Юрію Болотяну, лист техпідтримці та на форумі) і кілька разів телефонувала на телефони, якими раніше спілкувалися та була підтримка.
04.06.2021, 16:19
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ольга Миколаївна Білокур написав:
Перше повідомлення я залишила на сайті у вас о 13 годині, зараз 16:15,
я залишила всюди повідомлення (на сайті у ваш чат, Лілії Лосик, яка веде нас з першого дня продажу вашої послуги, Юрію Болотяну, лист техпідтримці та на форумі) і кілька разів телефонувала на телефони, якими раніше спілкувалися та була підтримка.
В рамках Вашого профілю є лише 1 звернення на форумі:
1. Лілія Лосик – це співробітник відділу роботи з клієнтами
2. Юрій Болотян не є співробітником компанії – це зовнішній інтегратор
3. Безкоштовна технічна підтримка можлива лише у рамках форуму
4. Платна технічна підтримка можлива лише у межах придбання через зовнішнього партнера/інтегратора
5. Якщо коробка - зона відповідальності за її працездатність лягає на клієнта, тобто. на вас.
04.06.2021, 16:23
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ольга Миколаївна Білокур написав:
https://agency.crm-onebox.com/admin/shop/users/
Я заходила завжди за цією адресою
Ця проблема не пов'язана з нашою системою, це налаштування сервера та протоколів сервісу.
Змінилися політики браузерів щодо контенту і браузер сам приймає рішення щодо якого протоколу підключаться до сайту. Браузер вибирає протокол https, але на сервері, де знаходиться система, SSL сертифікат не встановлений і цей протокол не включений, тому ви отримуєте помилку.
- Можете спробувати очистити історію та кеш браузера та підключайтеся за протоколом http у режимі приватного перегляду,
у Firefox це "Нове приватне вікно".
- Ви можете встановити SSL сертифікат на домен.
Сертифікат можете придбати у компаній, які займаються випуском та продажем SSL сертифікатів.
(Наша компанія не займається випуском SSL сертифікатів)
Роботи зі встановлення сертифіката можете виконати самостійно або звернутися до сторонніх фахівців.
04.06.2021, 16:29
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Сергію, дякую. Відкликання видалила.
Скажіть будь ласка, на рік скільки коштує сертифікат? Чи можете ви його встановити?
Скажіть будь ласка, на рік скільки коштує сертифікат? Чи можете ви його встановити?
04.06.2021, 16:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ольга Миколаївна Білокур написав:
Сергію, дякую. Відкликання видалила.
Скажіть будь ласка, на рік скільки коштує сертифікат? Чи можете ви його встановити?
Вам потрібно придбати сертифікат SSL. Строк дії такого сертифіката 1 або 2 роки.
Після цього отримані файли сертифіката потрібно розмістити на сервері.
Купити сертифікат можна на будь-якому ресурсі, який надає таку послугу:
https://ssl.com.ua/
https://www.ukrnames.com/certs/ssl_certificates.jsp
https://hostpro.ua/ssl.html
Також можна встановити безпланий сертифікат від Let's Encrypt.
Термін дії такого сертифікату 3 міс. із можливістю продовження.
У нас вартість робіт із встановлення сертифікату на сервер – 1 год.
04.06.2021, 17:03
«Один юрист із портфелем у руках награбує більше, ніж банда автоматників»
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Скажіть, будь ласка, якщо ми купимо сертифікат на одному із зазначених сервісів, треба обов'язково купувати підписку на Load Balancer?
(скрин у вкладенні)
(скрин у вкладенні)
04.06.2021, 17:23
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Якщо ви не використовуєте балансування навантаження, я думаю дана опція вам не потрібна.
04.06.2021, 22:30
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Сергію, для встановлення сертифіката, розмістіть будь ласка цей файл (прикріпила) за адресою
http://agency.crm-onebox.com/.well-known/pki-validation/C1071FFDBC49AE820AACD0FD...
http://agency.crm-onebox.com/.well-known/pki-validation/C1071FFDBC49AE820AACD0FD...
07.06.2021, 14:33
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий день.
У нас вартість робіт із встановлення сертифікату на сервер – 1 год.
У нас вартість робіт із встановлення сертифікату на сервер – 1 год.
07.06.2021, 15:15
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Для встановлення сертифіката нам потрібно підтвердити домен одним із трьох способів:
1. Через DNS у реєстратора домену
2. Через доменну пошту
3. Через ftp перевірочним файлом
Будь ласка, надайте один з доступів
1. Через DNS у реєстратора домену
2. Через доменну пошту
3. Через ftp перевірочним файлом
Будь ласка, надайте один з доступів
07.06.2021, 18:36
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий вечір.
Цей форум тематичний. Тематика цього форуму - CRM система, що розробляється нашою кампанією.
Питання отримання та встановлення SSL сертифіката не входять до тематики даного форуму.
З інформацією про ssl сертифікати та способи їх отримання можна ознайомитись з відкритих джерел.
Ольга Миколаївна Білокур написав:
1. Через DNS у реєстратора домену
2. Через доменну пошту
3. Через ftp перевірочним файлом
п.1., 2. - Перевірку через DNS і доменну пошту ви можете виконати, т.к. домен вам не належить
і у вас немає можливості ним керувати.
3. - Система розташована на вашому сервері, і ви можете розмістити файли самостійно.
Система CRM розташована на вашому сервері і вся відповідальність за обслуговування і доступність сервера лежить на вас.
Налаштування сервера ви можете виконати самостійно або найняти сторонніх спеціалістів.
Вартість робіт з встановлення SSL сертифіката на сервер нашими спеціалістами - 1 год.
Цей форум тематичний. Тематика цього форуму - CRM система, що розробляється нашою кампанією.
Питання отримання та встановлення SSL сертифіката не входять до тематики даного форуму.
З інформацією про ssl сертифікати та способи їх отримання можна ознайомитись з відкритих джерел.
Ольга Миколаївна Білокур написав:
1. Через DNS у реєстратора домену
2. Через доменну пошту
3. Через ftp перевірочним файлом
п.1., 2. - Перевірку через DNS і доменну пошту ви можете виконати, т.к. домен вам не належить
і у вас немає можливості ним керувати.
3. - Система розташована на вашому сервері, і ви можете розмістити файли самостійно.
Система CRM розташована на вашому сервері і вся відповідальність за обслуговування і доступність сервера лежить на вас.
Налаштування сервера ви можете виконати самостійно або найняти сторонніх спеціалістів.
Вартість робіт з встановлення SSL сертифіката на сервер нашими спеціалістами - 1 год.
07.06.2021, 23:16
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Виставте рахунок для встановлення сертифіката, це справа кількох секунд або хвилин, а не години
08.06.2021, 10:22
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Ольга Миколаївна Білокур написав:
Виставте рахунок для встановлення сертифіката, це справа кількох секунд або хвилин, а не години
Добрий день.
Якщо Ви знаєте, що потрібно робити, ви можете зробити ці роботи самостійно.
08.06.2021, 10:40
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Виставте знизав. рахунок для встановлення сертифіката
08.06.2021, 11:55
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Не думав, що встановлення сертифіката може створити стільки проблем клієнту, і це одні і ті ж граблі по всіх клієнтах ван бокс, невже не можна організувати і спланувати оновлення сертифіката заздалегідь. Таке почуття що ван бокс не хоче вирішувати питання та проблеми (болі) клієнта. Клієнт втратив час, тут або у клієнта немає співробітника, який заздалегідь моніторить терміни сертифікату, тоді тут швидше клієнт не намагається оптимізувати безперебійну роботу своїх систем, але ван бокс постійно з оновленням сертифікатів має вирвані роки від клієнтів і ніяк не хоче піти на зустріч - виділити людину взяти абонплату з клієнта за моніторинг і своєчасне оновлення сертифікатів ... Ось уявіть у вас не відкривається гугл пошта , і гугл вам каже у вас просто сертифікат не оновлений - надішліть нам новий сертифікат, і тоді все у вас заробить і сертифікат це не наша турбота а ваша... але за фактом клієнт втрачає прибуток (не працює срм) і ван бокс, як я бачу, не збирається оптимізувати взаємини з клієнтами...
11.06.2021, 11:16
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Полторак Сергій писав/ла:
Полторак Сергій
Не думав, що встановлення сертифіката може створити стільки проблем...
Добрий день.
Дайте відповідь на просте запитання: Як пов'язаний сертифікат з нашим прогамним продуктом?
Наша кампанія надає програмний продукт, за функціонал якого несе відповідальність.
Всі питання, пов'язані з підтримкою сервера, знаходяться на стороні клієнта.
Ось уявіть у вас не відкривається гугл пошта.
Дивний приклад...
У нас також є хмарні рішення, при покупці яких клієнт не стежить за терміном дії сертифіката,
не підтримує сервер.
Клієнти даного форуму, до речі, все бізнес, і я просто впевнений, що ніхто з "обурених письменників" не робить своїх
послуги безкоштовно, але від нас чомусь хочуть отримувати послугу безкоштовно.
Чому, коли на домашньому ПК, виходить зі строю жорсткий диск і Windows пересрает завантажуватися, немає в кого
не виникає бажання написати в Microsoft гнівний лист, про те як вони не бажають вирішувати "біль" своїх клієнтів.
А просто всі йдуть та купують новий диск.
11.06.2021, 12:11
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Добрий день.
Дайте відповідь на просте запитання: Як пов'язаний сертифікат з нашим прогамним продуктом?
Наша кампанія надає програмний продукт, за функціонал якого несе відповідальність.
Всі питання, пов'язані з підтримкою сервера, знаходяться на стороні клієнта.
Тут питання над продовженні сертифіката як окремий випадок, а бажанні спільно усувати одні й самі питання.
Чому, коли на домашньому ПК, виходить зі строю жорсткий диск і Windows пересрает завантажуватися, ні в кого
не виникає бажання написати в Microsoft гнівний лист, про те як вони не бажають вирішувати "біль" своїх клієнтів.
А просто всі йдуть та купують новий диск.
не виникає бажання написати в Microsoft гнівний лист, про те як вони не бажають вирішувати "біль" своїх клієнтів.
А просто всі йдуть та купують новий диск.
Мікрософт самі не ставлять жорсткий диск на ПК, як робили ви самостійно навіть не повідомивши клієнта, коли сертифікат закінчиться, але потім перекликали відповідальність що це не ваша зона.
11.06.2021, 12:43
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Тут питання над продовженні сертифіката як окремий випадок, а бажанні спільно усувати одні й самі питання.
Є 2 тис. клієнтів, Ви хочете, щоб Ми відстежували чи не закінчився сертифікат?
... робили ви самостійно навіть не повідомивши клієнта коли сертифікат закінчиться, але потім перекликали відповідальність що це не ваша зона.
Ось тут ви не маєте рації, тому що не прочитали всі відповіді, а одразу розпочали переговори.
На цьому проекті сертифікат не колись не був встановлений, про що написано 04.06.2021, п'ятниця, 16:29
"але на сервері, де знаходиться система, SSL сертифікат не встановлений і цей протокол не включений, тому ви отримуєте помилку."
11.06.2021, 13:05
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Тоді прошу вибачення, я все читав але цей момент не помітив.
У такому випадку звичайно вашої відповідальності в безперебійності сервера який не на вашому обслуговуванні немає, і дякую вам, що допомогли оперативно усунути причину!
У такому випадку звичайно вашої відповідальності в безперебійності сервера який не на вашому обслуговуванні немає, і дякую вам, що допомогли оперативно усунути причину!
11.06.2021, 13:08
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Я як користувач можу тільки припускати, що сталося і я запитала у вас, тому що ви попереджали, що в червні у вас будуть оновлення, можливо це було пов'язано з цими подіями. Тому і було поставлено вам питання.
11.06.2021, 13:11
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Насправді питання вирішується запуском БП "Просте завдання", в якому пишеться "Оновити сертифікат SSL" та встановлюється дата "Запланувати" на кілька днів до закінчення терміну дії сертифіката. Тоді ніхто нічого не забуде.
18.06.2021, 09:37
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
У нас сертифікат не було встановлено. І на сьогоднішній день в інкогніто гугл хром доступ є і в інших браузерах. Використовуємо новий браузер.
У менеджера на іншому комп'ютері доступ є, як і раніше, в цьому ж гугл хромі.
Причина незрозуміла.
У менеджера на іншому комп'ютері доступ є, як і раніше, в цьому ж гугл хромі.
Причина незрозуміла.
18.06.2021, 11:30
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
ні, не встановлювали. купили, а він бачимо він поки що і не потрібен
18.06.2021, 11:44
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Процедура установки насправді не складна. Мануалів для практично будь-якої системи в мережі достатньо. Вони (мануали) мають бути й у тих, хто вам сертифікат продавав.
18.06.2021, 14:53
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
