Інтегратор узяв всю оплату та не виконав замовлення

Дякую за відповідь. Поки не проголошую ім'я виконавця, адже маю надію, що схаменеться і подібне зауваження не відобразиться на його репутації Ситуація проста - продали "дешево" функціонал, пообіцяли за 10 годин все налаштувати під простий процес обслуговування клієнтів у сфері послуги (прийом звернення, фактура, календар, алгоритм взаємодії у вигляді канбану) Замість конкретних дій з налаштування - тільки спірні питання, мовляв, все працює, а чому не працює - доплачуй тобі доналаштуємо Але по суті кожен із замовлених процесів (рівня складності 1 з 5) не є завершеним і граються, намагаючись довести мене до нестабільного психічного стану. Система ні номер вайбер не підтягує і документи ковтає Ось надіслали звітність, де налаштування часу системи (зміна години на -1 годину) займає 30 хвилин роботи розробника Таке враження ніби накатану схему з витягування грошей намагаються застосувати.

Ну що ж, на даний момент із замовником, на жаль, не дійшли згоди, він односторонньо відмовився від переговорів. Для ясності викладаю своє бачення ситуації. Ми компанія інтегратор https://1b.app/ua/partner/integrator/ , впроваджуємо тільки OneBox вже більше 5 років. Зважаючи на те, що бувають різні замовники, то були і неуспішні проекти, але їх дуже малий відсоток. Більшість клієнтів дуже задоволені як функціоналом Бокса, так і нашою роботою - ось кілька прикладів з відкуками від власників https://integrator.com.ua/projects/ Відповідно з часом, здебільшого на своїх помилках, ми виробили два основні підходи реалізації проектів впровадження: за ТЗ, якщо у клієнта воно є, або почасова робота - виділяємо інтегратора потрібного рівня і щодня звітуємося за виконану роботу. У ситуації з цим замовником - він вібрав Junior і оплатив 10 годин. У процесі робіт ми вели завдання у боксі клієнта і звітувалися за використаними годинами. За весь цей час не вдалося отримати підтвердження на жодну зі зроблених завдань, оскільки замовник щоразу знаходив щось, що на його думку можна змінити чи покращити. Проектний менеджер кілька разів намагався вийти на поетапну здачу функціоналу, але очікування замовника зазвичай були завищені і на рівні мінус 15 годин я підключився до вирішення ситуації. Пропонував підхід оцінки що зроблено, оцінки що додатково потрібно зробити і що залишається у вигляді загальних побажань замовника до уточнення. За кілька днів не вдалося отримати результат від замовника, тому на основі того, що замовник відмовляється співпрацювати і шукати спільне рішення, тоді зі свого боку я ініціюю процедуру Звільнення клієнта: - беручи до уваги, що згідно з рахунком Счет № 550 від 21.10.2022 ми взяли на себе зобов'язання надати вам консультацій CRM+ERP включаємо лише 16 годин, - згідно з усними домовленостями про автоматичне закриття завдань якщо не було зауважень протягом трьох робочих днів, зафіксованих на відео, ми вважаємо прийнятими замовником. - всі години поза оплаченими вважаємо своїм збитком. - всі налаштування на даний момент залишаються в боксі замовника, жодної інформації з нашого боку не буде видалено чи змінено. - у разі зміни партнера чи інтегратора ми готові надати всю інформацію про проект та вимоги замовника безкоштовно для подальших робіт. - ми готові надати потрібні документи, записи відео, скріншоти, інструкції для всіх зацікавлених сторін для забезпечення відкритості. - протягом 2х тижнів, до 16/11/2022, діє безкоштовна техпідтримка, яка передбачає виправлення завдань, які були реалізовані, працювали, але через якусь причину перестали працювати. Всі інші завдання – звернення на форум або до інших партнерів. - після завершення періоду техпідтримки компанія Інтегратор надалі відмовляється від будь-якої співпраці з цим замовником у будь-якій формі.

Прошу Акт виконаних робіт і здачу онлайн замовленого продукту

Добрий день, Не змогли знайти вас у Вчасно, Акт відправлень вам на пошту.

Олександр Василишин чудово описав. Схема розлучення гроші. Чи не доробки. Дивлюсь у людини схожа проблема. Хто ж це може бути, га? І тут, бінго. Інтегратор.)))

Інтегратор зв'язався. Проговорили ситуацію. Домовилися про співпрацю за потребою.