Про модель роботи OneBox, партнерів та впровадження

Шановні користувачі! Ця стаття в першу чергу для вас. У ній я розповім, як влаштована бізнес-модель та структура OneBox. Ця інформація допоможе вам орієнтуватися у процесах та адресувати питання правильно. Ну і розуміти, з ким ви працюєте та на яких умовах. ---------- Про OneBox OneBox – це софтверний вендор, компанія-постачальник програмного забезпечення. Клієнтами OneBox є системні інтегратори (ті хто впроваждують CRM). Це наші партнери. Ми робимо софт та інфраструктуру насамперед для них, щоб вони могли будувати різні галузеві рішення для своїх клієнтів. Партнери - це окремі компанії, у OneBox немає часток у їхньому бізнесі і ми ними ніяк не керуємо. ---------- З ким працює клієнт: Клієнт може прийти до OneBox, а може одразу до партнера (інтегратора). Якщо клієнт прийшов до OneBox - ми його передамо партнеру(ам) або скажемо "ось системні інтегратори - вибирай". Клієнт та інтегратор зв'яжуться між собою, з'ясують, що потрібно зробити, складуть план проекту, кошторис, договір і почнуть працювати за своїми правилами та домовленостями. Якщо в процесі роботи системному інтегратору буде щось потрібно від OneBox – він придбає це у OneBox. Аналогія: ви прийшли до якоїсь компанії, просите зробити CRM. Компанія продумує, як саме вона може це зробити, які компоненти OneBox для цього їй потрібні, скільки коштуватиме їхня робота, підраховує це все, упаковує та пропонує вам. Ще одна аналогія: OneBox це мова програмування. Ви наймаєте компанію-розробника, який пише вам софт цією мовою програмування. Розробник сам купує потрібний софт та ліцензії для себе, щоб зробити замовлення. ---------- Що ми надаємо нашим партнерам: Ми надаємо партнерам нашу інфраструктуру: панель управління хмарою, панель управління активаційними ключами, форум, білінг. Партнер сам має право вирішувати, що і по чому він продає клієнту, як це називатиметься, що в це входитиме, а що не входитиме. Хтось із партнерів продаватиме ліцензії + впровадження, хтось продаватиме галузеве рішення повністю, хтось погодинну роботу. Це все на розсуд партнера OneBox ніяк нічого не регламентує: ні ціни, ні терміни, ні ризики. Партнери – це відкритий ринок. Хтось працює краще – хтось гірший. Хтось дешевий, а хтось дорожчий. Хтось швидший, хтось повільніший. OneBox лише дає або продає софт партнерам. ---------- Про співробітників OneBox: А тепер найцікавіше: усередині самого OneBox – немає співробітників, немає розробників, немає менеджерів, немає технічної підтримки. 1. Сам код OneBox так само пишуть партнери. У OneBox контракт із кількома партнерами, які пишуть код OneBox, обслуговують інфраструктуру. Фактично це аутсорс за гроші. Немає жодних внутрішніх програмістів OneBox'a, є лише партнери. 2. У OneBox немає менеджерів з продажу та проектних менеджерів. З OneBox не можна поговорити по телефону, написати в меседжери, зустрітися. Все це роблять партнери. У когось із партнерів є свій відділ продажів, хтось працює один як фрілансер, хтось працює лише на субпідряд для інших партнерів. Якщо ви з кимось спілкуєтесь – це точно партнер. 3. У OneBox немає технічної підтримки. Її забезпечують партнери за своїми правилами, ідеями та тарифами. Хтось робить підтримку своїх проектів безкоштовною, хтось платною. Форум – це просто майданчик, який надав OneBox партнерам та клієнтам, щоб вони могли обговорювати будь-які питання. Коли ви ставите питання на форумі – вам відповідають інші клієнти чи партнери, які хочуть відповісти. OneBox не зобов'язує їх відповідати, не регламентує відповіді, не регламентує терміни відповідей. 4. Є партнери, які займаються маркетингом. Вони нічого нікому не продають, не налаштовують, вони лише знаходять лідів та продають їх іншим партнерам на своїх умовах. 5. Навіть механізм залучення партнерів у OneBox також реалізований на партнерах :) ---------- Про гроші та контракти: OneBox не має прямих контрактів (договорів) з кінцевими клієнтами. OneBox отримує кошти лише від партнерів та лише за надання їм інфраструктури. Коли ви як клієнт платите партнеру "за впровадження" - OneBox від цього прямо чи опосередковано не отримає нічого. Навіть коли ви платите за хмару або за активаційні ключі – OneBox отримає далеко не все і далеко не одразу. (По суті, доки йде впровадження, OneBox грошей не отримує). На сайті 1b.app є білінг. Це частина інфраструктури, яку OneBox надає партнерам та клієнтам. Якщо клієнт щось оплатить через наш сайт – гроші одразу безпосередньо отримає партнер. Біллінг це такий самий інструмент взаємодії, як і форум. У цьому випадку OneBox це всього лише мерчант з нульовою комісією. Тому, якщо у вас щось не склалося з партнером, то: - Вам потрібно вирішувати це питання самостійно і саме з ним, тому що це лише між вашою компанією та компанією-впровадником; - Ви можете написати на нашому сайті питання на форумі, різні партнери намагатимуться вам допомогти. Усі хочуть перехопити клієнта, це конкуренція у чистому вигляді; - Ви можете написати на нашому сайті відгук на партнера; - зі свого боку OneBox може порекомендувати лише "ось список партнерів - вибирайте"; - якщо партнер працює погано - ми понизимо його рейтинг і він буде отримувати менше лідів від нас, але не більше. ---------- Про галузеві рішення: Партнери можуть оформлювати свої CRM-рішення та ERP-рішення, викладати їх нам на сайт у розділі “Галузеві рішення”. Це каталог різноманітного софту, який створили наші партнери на основі нашої інфраструктури. Ми надаємо всім партнерам панель, де вони можуть керувати своїми рішеннями. ---------- Разом: - Ви як клієнт або завжди працюєте з компанією-партнером, - або знаєтеся на OneBox самостійно, - або стаєте партнером :) ---------- Дякуємо за увагу. З повагою, Максим Мірошниченко CEO OneBox