Вам необхідно написати на підтримку прома. Пром чомусь зараз масово банить різні IP-адреси, таке було приблизно півроку тому
На підтримку потрібно написати приблизно такий текст
У нас є магазин [посилання на нього]
Він підключений до СРМ [посилання на срм]
ip = [іп срм] (можна дізнатися тут
https://2ip.ru)Необхідно розбанити цей IP для можливості отримувати замовлення по API