не надходять звукові повідомлення при отриманні нових повідомлень

Коли нам пишуть клієнти (а паралельно оператор може вести листування з десятками клієнтів) оператор не отримує жодного звукового та візуального повідомлення, що надійшло нове повідомлення від клієнта. Оператор у листуванні з клиентом1, а тим часом пишуть клиент2 і клієнт 9 і оператор це знає і пропускає їх повідомлення. Хтось стикався з такою проблемою. Наш інтегратор кілька місяців не може вирішити завдання і каже що в інтеграції боксу та е-чату не передбачено що нові повідомлення якось виявляють себе і оператор у купі діалогів з клієнтами з не пропускає. Будь-який меседжер (вайбер, ТГ, встап і тд) підсвічує непрочитані повідомлення і в діалогах і відразу видно хто і що писав і можна швидко відреагувати? у Бокс+єчат це не можливо? це що 19 століття???? Нам потрібно (готові оплатити послугу налаштування): 1. При отриманні повідомлення в діючий діалог з клієнтом оператор ОККЦ перебуваючи в діалозі з цим клієнтом не пізніше ніж за 15 с після отримання повідомлення в ОККЦ повинен почути звук вхідного повідомлення 2. При отриманні повідомлення в діючий діалог з клієнтом оператор знаходять в іншому вікні браузера (в іншій програмі) не пізніше ніж 15 с після отримання повідомлення в ОККЦ повинен почути звук вхідного повідомлення 3. При отриманні повідомлення в діючий діалог з клієнтом1 перебуваючи в ОККЦ в іншому діалозі з іншим клієнтом2 не пізніше 15 с після отримання повідомлення повинен почути звук вхідного повідомлення 4. При отриманні повідомлення в канал ТГ у діючий діалог з клієнтом (оператор знаходиться в ОККЦ у каналі вайберг) не пізніше ніж 15 с після отримання повідомлення повинен почути звук вхідного повідомлення. І навпаки, коли оператор у листуванні з клієнтів у вайбері, а клієнт почав писати в канал у ТГ. 5. При надходженні нових повідомлень оператор повинен бачити в ОККЦ в який діалог і який канал діалогу (вайбер або ТГ) надійшло нове повідомлення (знак не прочитаного повідомлення візуально є, поки оператор не зайде всередину діалогу і каналу комунікації) 6. При отриманні повідомлення в канал ТГ в діючий діалог з клієнтом (оператор перебуває в листуванні з цим клієнтом в ОККЦ в каналі вайберг) не пізніше ніж 15 с після отримання повідомлення повинен побачити візуальний знак, що в канал ТГ надійшло нове повідомлення. І навпаки, коли оператор у листуванні з клієнтів у вайбері, а клієнт почав писати в канал у ТГ (тоді візуальніц знак повинен з'явитися в каналі ТГ). поява візуальної ознаки нового повідомлення має бути не пізніше ніж через 15 секунд після отримання повідомлення в ОККЦ 6. Якщо оператор перебуває в ОККЦ у діалозі з клієнтом1, а нове повідомлення надійшло в діалог з клієнтом2, то в діалозі клієнта 2 повинен з'являтися помітний для оператора візуальний знак "нового повідомлення" (із затримкою не пізніше 15 сек. з моменту отримання повідомлення в ОККЦ) 7. при надходженні нового повідомлення діалог з клієнтом цей діалог повинен підніматися вгору у списку активних діалогів з іншими клієнтами (спрацьовує автоматичне сортування за датою останнього повідомлення в діалозі, затримка сортування не більше 15 с) 8. Якщо оператор ОККЦ пише вихідне повідомлення, то ніякого звуку при його відправленні не повинно бути усі зазначені пункти повинні працювати без перезавантаження вікна ОККЦ контактний номер +972549562881