Вхідні дзвінки
Есть необходимость консультации?
Вы всегда можете обратиться к нашим партнерам-интеграторам и они с радостью вам помогут! Посмотреть список интеграторов
Вы всегда можете обратиться к нашим партнерам-интеграторам и они с радостью вам помогут! Посмотреть список интеграторов
Допоможіть розібратися з таким явищем:
Був перший вхідний дзвінок із номера 0688085412 о 10:33. Дзвінок прийняття, розмова 1 сек. ВІдображається в розділі Події.
Після цього другий вхідний з того ж номера. Клієнт скинувши на етапі голосового повідомлення, не дочекавшись відповіді. У боксі з'являється спливаюче вікно вхідного у всіх операторів і висить на всіх вкладках. У розділі Події дзвінок не зафіксовано.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
Дякую.
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Був перший вхідний дзвінок із номера 0688085412 о 10:33. Дзвінок прийняття, розмова 1 сек. ВІдображається в розділі Події.
Після цього другий вхідний з того ж номера. Клієнт скинувши на етапі голосового повідомлення, не дочекавшись відповіді. У боксі з'являється спливаюче вікно вхідного у всіх операторів і висить на всіх вкладках. У розділі Події дзвінок не зафіксовано.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
Дякую.
Відповіді:
У розділі Події дзвінок не зафіксовано.
Якщо це проблема передачі статусів від Бінотел, підкажіть з яким статусом повинні заходити такі дзвінки.
Подивіться в історії дзвінків у ЛК Бінотела, коли саме був другий дзвінок.
Далі можна за логами https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-... (це файл за 4.03) подивитися чи був вебхук по даному дзвінку - якщо його не було - то потрібно на боці Бінотела налаштовувати, щоб він був для таких випадків.
05.03.2021, 14:47
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Тиндик Максим Вадимович
Адміністратор писав/ла:
Подивіться в історії дзвінків у ЛК Бінотела, коли саме був другий дзвінок.
Далі можна за логами https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-complete-... (це файл за 4.03) подивитися чи був вебхук за цим дзвінком - якщо його не було - то треба на боці Бінотела налаштовувати, щоб він був для таких випадків.
Ось він:
[2021-03-04 10:39:58]
host: difreight.crm-onebox.com
url: /binotel/push/complete/
contentID: binotel-push-complete
point: /shop.starter.php
data: Array
(
[requestType] => apiCallCompleted
[attemptsCounter] => 1
[callDetails] => Array
(
[companyID] => 33764
[generalCallID] => 2452668277
[callID] => 2452668277
[startTime] => 1614847198
[callType] => 0
[internalNumber] => Привітання у робочий час 2
[internalAdditionalData] =>
[externalNumber] => 0688085412
[waitsec] => 0
[billsec] => 0
[disposition] => CANCEL
[recordingStatus] =>
[isNewCall] => 0
[customerData] =>
[pbxNumberData] => Array
(
[number] => 0443440290
)
[historyData] => Array
(
[0] => Array
(
[waitsec] => 0
[billsec] => 0
[disposition] => CANCEL
[internalNumber] => Привітання у робочий час 2
[internalAdditionalData] =>
)
)
[linkToCallRecordOverlayInMyBusiness] =>
[linkToCallRecordInMyBusiness] =>
)
)
05.03.2021, 18:41
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Даний дзвінок не співробітнику - ось його і не може нормально зафіксувати в подіях, бо internalNumber і internalAdditionalData не мають номери, кому дзвонять.
Для вирішення цієї проблеми вам необхідно в інтеграції в поле "Номер автовідповідача" задати через кому ваші номери телефонів, на які дзвонять клієнти та чують голосове - в даному прикладі це 0443440290
Для вирішення цієї проблеми вам необхідно в інтеграції в поле "Номер автовідповідача" задати через кому ваші номери телефонів, на які дзвонять клієнти та чують голосове - в даному прикладі це 0443440290
09.03.2021, 14:13
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
