Спливаюче вікно вхідного дзвінка

Добрий день. Тому що дзвінки інших менеджерів при цьому не закриваються у системі. Вкажіть будь-ласка точний час дзвінка, 2 номери на які дзвонили та телефонію, яку використовуєте

Я думаю тому що у вас стоїть налаштування "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" і там вказано, що на всі номери, які починаються на 9

[quote] Bilbo Baggins зломщик писав/ла: Добрий день. Тому що дзвінки інших менеджерів при цьому не закриваються у системі. Вкажіть будь-ласка точний час дзвінка, 2 номери на які дзвонили та телефонію, яку використовуєте [/quote] 12:34 дзвінок від Білоусов Вадим, Прийнявши дзвінок менеджер з внутрішньою лінією 907, спливаюче вікно бачили всі після цього. Телефонія Бінотел. https://difreight.crm-onebox.com/

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Bilbo Baggins зломщик писав/ла: Добрий день. Тому що дзвінки інших менеджерів при цьому не закриваються у системі. Вкажіть будь-ласка точний час дзвінка, 2 номери на які дзвонили та телефонію, яку використовуєте [/quote] 12:34 дзвінок від Білоусов Вадим, Прийнявши дзвінок менеджер з внутрішньою лінією 907, спливаюче вікно бачили всі після цього. Телефонія Бінотел. https://difreight.crm-onebox.com/ [/quote] Я думаю тому що у вас стоїть налаштування "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" і там вказано, що на всі номери, які починаються на 9

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Bilbo Baggins зломщик писав/ла: Добрий день. Тому що дзвінки інших менеджерів при цьому не закриваються у системі. Вкажіть будь-ласка точний час дзвінка, 2 номери на які дзвонили та телефонію, яку використовуєте [/quote] 12:34 дзвінок від Білоусов Вадим, Прийнявши дзвінок менеджер з внутрішньою лінією 907, спливаюче вікно бачили всі після цього. Телефонія Бінотел. https://difreight.crm-onebox.com/ [/quote] Я думаю тому що у вас стоїть налаштування "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" і там вказано, що на всі номери, які починаються на 9 [/quote] Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім?

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім? [/quote] так

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім? [/quote] так [/quote] дякую, тестуємо

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім? [/quote] так [/quote] Ігорн, за вашою рекомендацією, залишила поле "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" порожнім. Тепер спливаючі вікна не з'являються взагалі. Можете перевірити чому? У бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file]

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім? [/quote] так [/quote] Ігорн, за вашою рекомендацією, залишила поле "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" порожнім. Тепер спливаючі вікна не з'являються взагалі. Можете перевірити чому? У бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file] [/quote] відкривайте звіт поточні дзвінки і ви побачите які номери надходять дзвінки і чи прописані вони у ваших співробітників

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім? [/quote] так [/quote] Ігорн, за вашою рекомендацією, залишила поле "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" порожнім. Тепер спливаючі вікна не з'являються взагалі. Можете перевірити чому? У бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file] [/quote] відкривайте звіт поточні дзвінки і ви побачите які номери надходять дзвінки і чи прописані вони у ваших співробітників [/quote] Ігоре, у нас все прописано, інтеграція налагоджена і працює вже пів року. Єдина проблема, до якої руки дійшли тільки зараз – це хаотично спливаючі вікна. Вчитайтеся в текст, коли менеджер прийняв дзвінок і веде розмову. У цей час спливаюче вікно продовжує періодично з'являтися у різних менеджерів. Розмова вже триває, а вікно спливає знову і знову. У всіх. Хаотично.

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Так, варто. Чи можна це поле залишити порожнім? [/quote] так [/quote] Ігорн, за вашою рекомендацією, залишила поле "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими" порожнім. Тепер спливаючі вікна не з'являються взагалі. Можете перевірити чому? У бінотел маємо таку логіку вхідного дзвінка. [file]3847[/file] [/quote] відкривайте звіт поточні дзвінки і ви побачите які номери надходять дзвінки і чи прописані вони у ваших співробітників [/quote] Ігоре, у нас все прописано, інтеграція налагоджена і працює вже пів року. Єдина проблема, до якої руки дійшли тільки зараз – це хаотично спливаючі вікна. Вчитайтеся в текст, коли менеджер прийняв дзвінок і веде розмову. У цей час спливаюче вікно продовжує періодично з'являтися у різних менеджерів. Розмова вже триває, а вікно спливає знову і знову. У всіх. Хаотично. [/quote] ви мене не чуєте мабуть ваше налаштування показує вікно всім - вам його потрібно прибрати ви її повернули і ми знову повертаємось до того, що я відповідав спочатку.

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: ви мене не чуєте мабуть ваше налаштування показує вікно всім - вам його потрібно прибрати ви її повернули і ми знову повертаємось до того, що я відповідав спочатку. [/quote] Дякую за відповідь. Я на цілий день 25.02 залишала це налаштування порожнім "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими". НО Протягом дня спливаючі вікна не з'являлися взагалі. Тому я повернула значення 9* у налаштування інтеграції з бінотелом. Сьогодні повторно відключу і спостерігатиму.

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: ви мене не чуєте мабуть ваше налаштування показує вікно всім - вам його потрібно прибрати ви її повернули і ми знову повертаємось до того, що я відповідав спочатку. Screenshot_34.png [/quote] Ігоре, я ще раз на цілий день відключала поле "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими". Спливаючі вікна взагалі не з'являлись. У чому може бути проблема? Можете подивитись?

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: [quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: ви мене не чуєте мабуть ваше налаштування показує вікно всім - вам його потрібно прибрати ви її повернули і ми знову повертаємось до того, що я відповідав спочатку. Screenshot_34.png [/quote] Ігоре, я ще раз на цілий день відключала поле "Номери, яким показувати вхідний дзвінок першими". Спливаючі вікна взагалі не з'являлись. У чому може бути проблема? Можете подивитись? [/quote] у кожному майже дзвінку бінотел надсилає нам статус CANCEL ось таблиця дзвінків https://difreight.crm-onebox.com/admin/shop/report/shopuservoip/?page=0 ось лог який можете зберегти у файл і скинути бинотелу. https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-2021-03-01.log Це якийсь цирк з боку бинотелу, пишіть їм чомусь скрізь CANCEL

[quote] Устименко Ігор OneBox CTO написав: у кожному майже дзвінку бінотел надсилає нам статус CANCEL ось таблиця дзвінків https://difreight.crm-onebox.com/admin/shop/report/shopuservoip/?page=0 ось лог який можете зберегти у файл і скинути бинотелу. https://difreight.crm-onebox.com/admin/logs/showall/ajax/?file=binotel-2021-03-0... Це якийсь цирк з боку бинотелу, пишіть їм чомусь скрізь CANCEL [/quote] Це втрачені дзвінки, вони спочатку йдуть на відповідального менеджера, потім на всіх одразу операторів, тому стільки статусів відображається. Я так розумію, якщо ніхто не взявши – значить CANCEL. Бінотел перевірили всі проблемні дзвінки, дали фідбек: 1. На етапі голосового привітання клієнт скидає дзвінок, але в боксі все одно з'являється спливаюче вікно всім менеджерам, хто онлайн. І вікно не пропадає, висити поки що кожен менеджер у собі його не закриє. Бінотел кажуть, що це зі сторони боксу налаштування. 2. Якщо закріплений менеджер прийняв дзвінок, спливаюче вікно все ще відображається у всіх співробітників, і ми не розуміємо, чи дзвінок прийнятий, чи ні. Чи закривати його, чи ні.

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Це втрачені дзвінки, вони спочатку йдуть на відповідального менеджера, потім на всіх одразу операторів, тому стільки статусів відображається. Я так розумію, якщо ніхто не взявши – значить CANCEL. [/quote] у вас із 100 дзвінків у 98 статус CANCEL це логіка зі скидання як би ламає вам усі вікна [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: 1. На етапі голосового привітання клієнт скидає дзвінок, але в боксі все одно з'являється спливаюче вікно всім менеджерам, хто онлайн. І вікно не пропадає, висити поки що кожен менеджер у собі його не закриє. Бінотел кажуть, що це зі сторони боксу налаштування. [/quote] вікно при cancel не з'явиться [quote] Yanina Iurchuk difreight написав: 2. Якщо закріплений менеджер прийняв дзвінок, спливаюче вікно все ще відображається у всіх співробітників, і ми не розуміємо, чи дзвінок прийнятий, чи ні. Чи закривати його, чи ні. [/quote] логічно поки ви не досягнете результату що йде звичайний вхідний дзвінок на менеджера у вас буде каша

[quote] Yanina Iurchuk difreight написав: Ви могли б пояснити мені доступно, що не так зі сторони бінотела і що треба змінити, бо вони запевняють, що все так і має бути. А каша з вікнами продовжується( [/quote] на жаль, я не бачу і не знаю ваших налаштувань у бінотелі і що за скидання ви робите за дзвінками клієнтів і навіщо. Тому більш доступно я не можу пояснити, я можу написати як має бути, що вище і зробив . Ви можете найняти спеціаліста з інтеграторів, який сам це налаштує

Ярина, здравствуйте, розорилися з ситуацією та усунули?