1b.app
Скопійоване посилання -

Проблеми з переадресацією у телефонії

У нас налаштована інтеграція з телефонією Nextell і з недавніх пір приблизно від 1 тижня до 1 місяця стався баг зі дзвінками.
Наприклад, при дзвінку з номера співробітника 380671213454 дзвінки почали потрапляти рандомно на чужі номери сюди наприклад 380675016672 (з цим номером)
При цьому за фактом співробітник набирає в офіс на номер 380444981008.
Виглядає це все так screen1
видно що дзвінок передається API в бокс screen2
Чому бокс вважає номер 380675016672 належить оператору та відправляє на нього дзвінок? допоможіть це виправити. Начебто спрацьовує якась липучка
ps Можливо це пов'язано якось із цим імпортом https://crm-onebox.com/ru/support/contacts/10282-cron-perepisal-sip-nomera-sotru...
Оригінальне питання доступне на версії: ru

Відповіді:

сори помилився скріном, на скрині 2 не правильний час, але суть та ж
25.08.2021, 11:59
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

https://crm.apelsin.net/admin/logs/showall/ajax/?file=Nextel-2021-08-25.log
якщо пошукати за номером дзвінка 380671213454:
1. надійшов запит CALL_NEW без масиву to - нічого не відбувається
2. надійшов запит ROUTE - ось тут і повернуло номер менеджера цього контакту 380675016672
3. відбувся редирект CALL_REDIRECT 380671213454 на 380675016672
4. відповіли CALL_ANSWER
5. завершився CALL_END
власне я не спостерігаю тут помилки в роботі з нашого боку, якщо тільки у вас не коректно призначено менеджера
27.08.2021, 16:55
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

проблема в тому, що телефон 380671213454 не закріплений за менеджером
27.08.2021, 19:19
Оригінальний коментар доступний на версії: ru



проблема в тому, що телефон 380671213454 не закріплений за менеджером

Ну як мінімум ви можете самостійно подивитися налаштування своєї інтеграції - там є пошук за останні N днів чи спілкувався з кимось номер і переадресація його на цей номер - припускаю що саме це налаштування у вас і спрацювало (можете перевірити події самостійно).
02.09.2021, 11:42
Оригінальний коментар доступний на версії: ru

Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації. Увійти та написати коментар