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Probleme mit der Anrufweiterleitung in der Telefonie

Wir haben die Integration mit der Nextell-Telefonie konfiguriert und vor kurzem, etwa nach einer Woche bis zu einem Monat, gab es einen Fehler bei Anrufen.

Wenn Sie beispielsweise von der Mitarbeiternummer 380671213454 aus anriefen, begannen die Anrufe zufällig an die Nummern anderer Personen hier zu gelangen, zum Beispiel 380675016672 (mit dieser Nummer).

Tatsächlich wählt der Mitarbeiter gleichzeitig das Büro unter der Nummer 380444981008

Es sieht alles wie auf diesem Bildschirm aus1

Es ist zu erkennen, dass der Aufruf per API an die Screen2-Box übermittelt wird

Warum geht die Box davon aus, dass die Nummer 380675016672 dem Betreiber gehört, und ruft ihn an? Helfen Sie, das Problem zu beheben. Es ist, als würde irgendein Fehler auftreten.

ps Vielleicht hat es etwas mit diesem Import zu tun https://crm-onebox.com/ru/support/contacts/10282-cron-perepisal-sip-nomera-sotru...
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Antworten:

Entschuldigung, ich habe einen Fehler mit dem Bildschirm gemacht, die Zeit ist auf Bildschirm 2 nicht korrekt, aber die Essenz ist dieselbe
25.08.2021, 11:59
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https://crm.apelsin.net/admin/logs/showall/ajax/?file=Nextel-2021-08-25.log wenn man nach Rufnummer 380671213454 sucht: 1. ein CALL_NEW Request kam ohne das to Array - nichts passiert 2 ROUTE-Anfrage kam - hier wurde die Nummer des Managers dieses Kontakts zurückgegeben 380675016672 3. CALL_REDIRECT 380671213454 wurde umgeleitet auf 380675016672 4. CALL_ANSWER wurde beantwortet 5. CALL_END beendet, eigentlich sehe ich hier keine Fehler in unserer Arbeit, es sei denn, Sie haben einen Manager richtig zugewiesen
27.08.2021, 16:55
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das Problem ist, dass das Telefon 380671213454 nicht dem Manager zugewiesen ist[###]
27.08.2021, 19:19
Originalkommentar zur Version verfügbar: ru


das problem ist, dass die telefonnummer 380671213454 nicht dem manager zugeordnet ist
naja, immerhin kannst du dir deine integrationseinstellungen selbst anschauen - da wird für die letzten n tage gesucht ob die anrufende nummer mit kommuniziert hat senden und an diese Nummer weiterleiten - ich gehe davon aus, dass diese Einstellung bei Ihnen funktioniert hat (Sie können die Ereignisse selbst überprüfen).
02.09.2021, 11:42
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