Зміна статусів процесів чат ботом

1. Для viber можна в обробці відповідей (які налаштування клавіатури) залежно від вибраної кнопки – надсилати запит
Якщо ж просто від наявності коментаря - як для етапу БП є дія "Перевірити наявність коментаря в процесі і переключити етап".
Якщо потрібна дія, яка в залежності від конкретного тексту останнього viber-коментаря в процесі - переключив на конкретний етап - розробка такої дії займе 4 години
2. Для телеграм нічого подібного немає.
Якщо достатньо перевірки наявності комменатрію - можна в дію "Перевірити наявність коментаря в процесі та переключити етап" додати селектор типу коментаря (viber\telegram) - це займе 2 години.
Якщо потрібна дія, яка залежно від конкретного тексту останнього telegram-коментарю в процесі - переключив на конкретний етап - додавання селектора в дію вайбера за п.1 - займе +1 годину, інакше окрема дія - 4 години.