Изменение статусов процессов чат ботом

1. Для viber можно в обработке ответов (которые настройка клавиатуры) в зависимости от выбранной кнопки - отправлять запрос
Если же просто от наличия комментария - вроде как для этапа БП есть действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап".
Если нужно действие, которое в зависимости от конкретного текста последнего viber-комментария в процессе - переключил на конкретный этап - разработка такого действия займёт 4 часа (мультинастройка "текст"="статус")

2. Для телеграма ничего подобного нет.
Если достаточно проверки наличия комменатрия - можно в действие "Проверить наличие комментария в процессе и переключить этап" добавить селектор типа комментария (viber \ telegram) - это займёт 2 часа.
Если нужно действие, которое в зависимости от конкретного текста последнего telegram-комментария в процессе - переключил на конкретный этап - добавление селектора в действие вайбера по п.1 - займёт +1 час, иначе отдельное действие - 4 часа.