Проблема з VIBER (чатбот) - не можна (неможливо) відповісти тим, хто пише нам
Ми підключили чат бот вайбер до ванбоксу
Налаштували автоматизацію "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес"
І коли клієнт пише нам, завдання створюється і ми бачимо текст від клієнта, але не можемо йому відповісти
https://prnt.sc/vw96fu
ось завдання https://b2bhub.crm-onebox.com/admin/customorder/issue/8840/edit/
Оригінальне питання доступне на версії: ru
Налаштували автоматизацію "Перетворити повідомлення viber на бізнес-процес"
І коли клієнт пише нам, завдання створюється і ми бачимо текст від клієнта, але не можемо йому відповісти
https://prnt.sc/vw96fu
ось завдання https://b2bhub.crm-onebox.com/admin/customorder/issue/8840/edit/
Відповіді:
вам достатньо в інтерфейсі коментарів процесу вивести повідомлення вайбер так https://prnt.sc/vwde4f
Також для вайбера є окремий блок https://prnt.sc/vwdepi , туди повідомлення від клієнта надходять миттєво.
Також для вайбера є окремий блок https://prnt.sc/vwdepi , туди повідомлення від клієнта надходять миттєво.
05.12.2020, 16:21
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
вам достатньо в інтерфейсі коментарів процесу вивести повідомлення вайбер так https://prnt.sc/vwde4f
Також для вайбера є окремий блок https://prnt.sc/vwdepi , туди повідомлення від клієнта надходять миттєво.
Спочатку в нас окремий блок https://prnt.sc/vxb5zx
І в інтерфейсі також включено https://prnt.sc/vxb832
Все як ви пишите вже налаштовано – і не працює...
07.12.2020, 10:32
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
тоді причина така:
тут https://prnt.sc/vw96fu автором був контакт, який створив вайбер.
Ви мабуть об'єднали його з теперішнім контактом, але не скопіювали вручну ViberID (його видно в блоці Соціальні мережі інтерфейсу контакту https://prnt.sc/vxbgvx
відповідно перевірте чи в Юлії записувань вайбер ІД. Якщо ні - закривайте цей процес і напишіть заново в паблік - створиться новий процес, де автор з ViberID
тут https://prnt.sc/vw96fu автором був контакт, який створив вайбер.
Ви мабуть об'єднали його з теперішнім контактом, але не скопіювали вручну ViberID (його видно в блоці Соціальні мережі інтерфейсу контакту https://prnt.sc/vxbgvx
відповідно перевірте чи в Юлії записувань вайбер ІД. Якщо ні - закривайте цей процес і напишіть заново в паблік - створиться новий процес, де автор з ViberID
07.12.2020, 10:43
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
тоді причина така:
тут https://prnt.sc/vw96fu автором був контакт, який створив вайбер.
Ви мабуть об'єднали його з теперішнім контактом, але не скопіювали вручну ViberID (його видно в блоці Соціальні мережі інтерфейсу контакту https://prnt.sc/vxbgvx
відповідно перевірте чи в Юлії записувань вайбер ІД. Якщо ні - закривайте цей процес і напишіть заново в паблік - створиться новий процес, де автор з ViberID
У Юлі https://prnt.sc/vxgjnp не записаний вайбер ІД
І пишуть у паблік багато людей ось https://prnt.sc/vxgl5b
Не зрозуміли ми, Потрібен записаний вайбер ІД чи ні?
Якщо слід записати, то де його взяти?
У вас немає інструкцій та відео з цього приводу.
Чи потрібно вказати картці кожного співробітника ІД чи ні? і все працюватиме?
07.12.2020, 14:18
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
вайберІД створюється вперше, коли клієнт пише вам. Він записаний у контакті, який є Автор процесу. від цей ід і копіюйте в людину, яка у вас вже є у боксі.
Копіювати (об'єднувати контакти) потрібно тільки, якщо у вас цей контакт є в системі. Якщо ні - залишайте новостворений контакт. Перевірте у ваших завданнях – ви ж можете відписувати клієнту, так?
Копіювати (об'єднувати контакти) потрібно тільки, якщо у вас цей контакт є в системі. Якщо ні - залишайте новостворений контакт. Перевірте у ваших завданнях – ви ж можете відписувати клієнту, так?
07.12.2020, 15:02
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
вайберІД створюється вперше, коли клієнт пише вам. Він записаний у контакті, який є Автор процесу. від цей ід і копіюйте в людину, яка у вас вже є у боксі.
Копіювати (об'єднувати контакти) потрібно тільки, якщо у вас цей контакт є в системі. Якщо ні - залишайте новостворений контакт. Перевірте у ваших завданнях – ви ж можете відписувати клієнту, так?
Ні, не можемо відповідати клієнту – це ж тема проблеми.
Ви відкрийте і подивіться ту задачу і контакт із завдання, або будь-яке завдання, що все, що ви пишите, немає такого
08.12.2020, 10:13
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
вісь записавши для вас докладне відео на прикладі мого паблік акаунта https://youtu.be/Z6sSaWRukKU
09.12.2020, 13:17
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
ViberID
все налаштовано як у вас
але ViberID ніде немає не нашого не їхнього
18.12.2020, 10:33
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
ще раз: вайбер ІД створюється автоматично вперше, коли нам написавши клієнт/працівник у наш бот. Якщо зараз у контакті немає ІД - видаляйте/закривайте всі завдання по ньому і хай напише у паблік ще раз.
Найкраще перевірити взагалі на новому людині.
Найкраще перевірити взагалі на новому людині.
18.12.2020, 10:36
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
ще раз: вайбер ІД створюється автоматично вперше, коли нам написавши клієнт/працівник у наш бот. Якщо зараз у контакті немає ІД - видаляйте/закривайте всі завдання по ньому і хай напише у паблік ще раз.
Найкраще перевірити взагалі на новому людині.
так я вам показував https://prnt.sc/vxgl5b
люди пишуть щоразу нові та багато людей - не одного з них немає id
18.12.2020, 10:46
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
тоді потрібний доступ у ваш бокс. якщо ок - надіслати логін пароль тестового працівника на crm@integrator.com.ua , я перевірю, потім поміняєте.
18.12.2020, 14:00
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
і лінк на чатбот також надішліть будь ласка, щоб я туди міг сам написати.
18.12.2020, 14:01
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
тоді потрібний доступ у ваш бокс. якщо ок - надіслати логін пароль тестового працівника на crm@integrator.com.ua , я перевірю, потім поміняєте.
Доброго дня відправив вам на пошту crm@integrator.com.ua, як ви і просили:
логін пароль тестового працівника
і лінк на чатбот
23.12.2020, 14:02
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
заходжу в перший же чат /admin/customorder/issue/12868/edit/
там у автора немає вайберід https://prnt.sc/w8gp29
перевіривши - у вас не стояла галочка "Дозволити додавання користувача без контактних даних" тут /admin/shop/settings/table-and-orders/
тестуйте – якщо не зрозумієте, записавши відео як налаштовував.
якщо все ок – забирайте доступ.
там у автора немає вайберід https://prnt.sc/w8gp29
перевіривши - у вас не стояла галочка "Дозволити додавання користувача без контактних даних" тут /admin/shop/settings/table-and-orders/
тестуйте – якщо не зрозумієте, записавши відео як налаштовував.
якщо все ок – забирайте доступ.
23.12.2020, 14:58
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
integrator написав:
заходжу в перший же чат /admin/customorder/issue/12868/edit/
там у автора немає вайберід https://prnt.sc/w8gp29
перевіривши - у вас не стояла галочка "Дозволити додавання користувача без контактних даних" тут /admin/shop/settings/table-and-orders/
тестуйте – якщо не зрозумієте, записавши відео як налаштовував.
якщо все ок – забирайте доступ.
Дякую
28.12.2020, 14:15
Оригінальний коментар доступний на версії: ru
Будь ласка, приєднуйтесь до діалогу. Якщо вам є що сказати – будь ласка, напишіть коментар. Для входу потрібний мобільний телефон та смс-код для ідентифікації.
Увійти та написати коментар
Copyright © OneBox 2024
