Примерно с 2015го года когда мы отошли разработки интернет-магазинов (WebProduction) и "стали становиться" продуктовой компанией OneBox
https://crm-onebox.com/ru/version/ в компании появилось жесткое правило: мы больше не делаем custom.
Понятным языком это звучит так: мы не делаем ничего индивидуально и эксклюзивно, а любая строчка кода которая будет написана OneBox - имущественные и авторские права принадлежат только OneBox.
Когда кто-то что-то у нас заказывает - это либо включается внутрь OneBox'a (текущей или следующей версии), либо мы это не делаем вообще. Изначально это было связано только с тем, что мы можем поддерживать только одну версию продукта (последнюю). Ведь если 10 клиентов закажут что-то индивидуальное, мы получим 10 версий продукта, и это будет настоящим техническим адом (он у нас и был в webproduction'e).
Спустя пару лет, стало понятно, что таким образом мы неплохо капитализируем продукт и это де-факто стало нашей моделью работы:
- новый клиент за $400 покупает все что было написано ранее
- и может заказывать доработки, которые включаются в продукт сразу
- таким образом продукт становится все лучше и лучше, бизнес капитализируется
- когда мы начали делать около 80-100 доработок в неделю - это стало выгодно всем сторонам.
Отвечая на ваш вопрос "могут ли клиенты скидываться на доработки?".
Да, могут.
Раньше этого форума поддержки не было и клиенты не могли построить коммуникацию между собой, а теперь это возможно. И уже есть такие задачи.
Но, стоит также рассказать, что будет дальше:
В ближайшие месяца мы введем такую штуку как "для всех кто на облачных тарифах - любые доработки бесплатно *". Да, будут нюансы, но основная идея в том, что клиенты которые платят нам стабильно и постоянно - мы готовы для них делать почти любые доработки (описанные на форуме) и включать их в следующую версию. Таким образом, клиенты могут развивать продукт самостоятельно, оплачивая условных $20-30/юзера/месяц. Да, доработку нужно будет ждать (но это бесплатно) или переключиться на orange/red-версию продукта (не стабильную).
Эта модель намного более прозрачна и честна для пользователей: ясно за что платится ежемесячный платеж.