Перестали меняться статусы в боксе
Добрый день. 4 дня назад перестали меняться статусы в боксе, при изменении статуса в Розетке, при доставке в отделение Розетки. Вот пример: https://andser.crm-onebox.com/233286/
https://andser.crm-onebox.com/233228/
https://andser.crm-onebox.com/233255/
Хотя эти заказы уже на отделении Розетка, но у нас в системе на статусе отправки с нашего склада
https://andser.crm-onebox.com/233228/
https://andser.crm-onebox.com/233255/
Хотя эти заказы уже на отделении Розетка, но у нас в системе на статусе отправки с нашего склада
Ответы:
Добрый день. Скорее всего проблема в том что у Вас на этапе Заказ отменен после Сборки стоит действие "Закрыть" которое закрывает заказ. На этот этап переходили все указанные процессы, а закрытые заказы не трекаются. Т.е. Вам на следующем этапе если трекать все-таки нужно нужно поставить действие "Открыть" чтобы трекинг снова работал. Вероятно в этап "Отменен после сборки" было ошибочное переключение? В таком случае с новыми заказами все будет ок
08.01.2024, 13:52
Отдел Заботы
OneBox production писал/а:
Добрый день. Скорее всего проблема в том что у Вас на этапе Заказ отменен после Сборки стоит действие "Закрыть" которое закрывает заказ. На этот этап переходили все указанные процессы, а закрытые заказы не трекаются. Т.е. Вам на следующем этапе если трекать все-таки нужно нужно поставить действие "Открыть" чтобы трекинг снова работал. Вероятно в этап "Отменен после сборки" было ошибочное переключение? В таком случае с новыми заказами все будет ок
Эти заказы перешли на этап "Отменен после сборки" после того как заказ был 4 дня на статусе "Готов к отправке", а на этом статусе они провисели 4 дня потому что не трекается ТТН. После получения статуса ттн "Получено от отправителя" заказ должен был перейти на статус "Доставляется"
08.01.2024, 14:34
https://andser.crm-onebox.com/app/rozetka-2/
насколько я вижу по ошибке в приложении розетка ошибку отдает на запросы по статусам. Дайте какой то заказ который уже поменял статус но не уходит в статус "доставка", я посмотрю какой запрос по нему шлем и что получаем в ответ - возможно поменялось что то а апишке
насколько я вижу по ошибке в приложении розетка ошибку отдает на запросы по статусам. Дайте какой то заказ который уже поменял статус но не уходит в статус "доставка", я посмотрю какой запрос по нему шлем и что получаем в ответ - возможно поменялось что то а апишке
08.01.2024, 18:05
Пожалуйста, присоединяйтесь к диалогу. Если вам есть что сказать - пожалуйста, напишите комментарий. Для входа потребуется мобильный телефон и смс-код для идентификации.
Войти и написать комментарий
Copyright © OneBox 2024
