Проблема с отправкой сообщений в Viber

Добрый день. Со вчерашнего дня регулярно повторяются проблемы с отправкой сообщений в вайбер, при попытке ручной отправки видим ошибку - Не найден аккаунт для отправки, при автоматической отправке сообщение просто не уходит. На примере заказа https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/zakaz-klienta/2327630/edit/ - при переходе на этап Отправить реквизиты - идет отправка сообщения, как видно в процессе при первом переходе в 9-47 сообщение не ушло, хотя с клиентом давно общаемся по вайберу и вчера с его сообщения был создан процесс https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2327690/edit/, то есть он подписан на Бот и все работало. После того, как реквизиты ему не отправились в 9-56 клиент пишет нам в вайбер и создается процесс https://crm.ohrana.ua/admin/customorder/obrashchenie-klienta/2334540/edit/, логика процесса настроена так, что если мы знаем клиента - мы не отправляем ему запрос его Номера телефона, тут же процесс создался будто клиента мы видим первый раз, то есть Бокс не идентифицировал его с его вайбер ид. Хотя повторюсь, в логах за вчера с этим же вайбер ид от него есть сообщение в [2021-10-25 21:50:45] Вопрос 1 Почему Бокс его не идентифицировал? После получение сообщения от него - конечно при переходе второй раз на этап Отправить Реквизиты сообщение ушло Вопрос 2 - отправка реквизитов выполняется запуском процедуры https://crm.ohrana.ua/admin/shop/workflow/16/procedure/161/?status=0, тут в действии отправки сообщения viber [file]11650[/file] мы должны записывать значение в поле ошибка Viber, но ничего туда не записалось [file]11651[/file] . Почему? Проблема неоднократная, со вчера повторялась уже не раз