CRM dla działu obsługi klienta (Call-Center)

Zamów bezpłatne przetestowanie programu

Za pomocą aplikacji możesz zorganizować pracę pracowników CallCenter, którzy przetwarzają zgłoszenia klientów z różnych źródeł:

• formularze na stronach internetowych i stronach docelowych;
• rozmowy telefoniczne;
• e-mail;
• czaty telegramowe;
• komunikator facebookowy;
• instagramie;
• Viber.

Istnieje możliwość podłączenia telefonii IP w celu odbioru połączeń przychodzących i wykonywania połączeń wychodzących. Jednocześnie dostępna jest elastyczna konfiguracja wyskakujących okienek, nagrywających i zapisujących nagrania rozmów z dostępem z poziomu OneBox.

Na każdym etapie konfigurowane są działania mające na celu automatyzację pracy pracowników. Po uzyskaniu dostępu do systemu będą mogli realizować wnioski z urzędu lub zdalnie.

Podczas przetwarzania żądań pracownicy wykonują sekwencyjne, proste czynności, które można śledzić w czasie rzeczywistym za pomocą wykresów i statystyk na Dashboardzie.

Jak to działa:

• Otrzymaliśmy żądanie przychodzące od klienta ze skonfigurowanego źródła.
• Zawieźliśmy go do pracy, zadzwoniliśmy i ustaliliśmy osobę decyzyjną (DM).
• Istnieje gotowy skrypt do obsługi zgłoszeń, który można dostosować do specyfiki prowadzonej działalności lub zadań, jakie stawiasz działowi CallCenter.
• Do każdego zadania mogą być indywidualne skrypty i pakiety automatycznych odpowiedzi.

Następnie przetwarzamy żądanie zgodnie z algorytmem:

• złożyć propozycję decydentowi;
• przenieść kontakt do działu sprzedaży;
• anuluj zadanie;
• zadzwoń do kontaktu kilka razy, jeśli nie będzie odpowiedzi;
• samodzielnie przygotować ofertę, jeżeli została upoważniona;
• oznaczyć jako zduplikowane żądanie;
• przelew do Odmówiono, wybierz z listy powód odmowy.

Etapów końcowych jest kilka, w zależności od kierunku dialogu.

Jeżeli z jakiegoś powodu nie udało nam się uruchomić zadania, zostanie ono wykonane automatycznie. W tym przypadku zawsze zakończy się to wysłaniem do klienta serii maili, które skonfigurujemy.

Przeprowadź bezpłatny audyt swojej firmy i uzyskaj korzystną ofertę licencyjną