Вже всі звикли до покупок на сайтах, це дуже зручно адже можна придбати товар в будь-якій точці світу, не покидаючи межі свого міста. Перед покупкою можна ознайомиться з відгуками користувачів. А ще на відміну від магазинів, які працюють часто з 9:00 до 20:00 замовлення на сайті клієнт може зробити в будь-який зручний час. А як все влаштовано з іншого боку, куди потрапляє ваше замовлення після кліка на кнопку "купити"? Чому покупець на сайті може написати відгук, додати товари в кошик, а ось змінити інформацію в своєму, вже зроблене замовленні не може? У статті розглянемо що таке панель адміністрування сайтом, і які інструменти для обробки замовлень з сайту є в CRM OneBox.
Що таке панель адміністрування сайтом
Панель адміністрування сайтом (або ж просто "адмінка") - це кабінет управління вмістом сайту. Саме через адмінку співробітник виводить товари на сайт, або приховує ті, які не в наявності, регулює ціну і інформацію про наявність, а ще це "робоче місце" менеджера, де він буде бачити замовлення, інформацію про клієнта, його контактні дані, і зможе з ним зв'язатися і обговорити деталі.
Як відбувається робота із замовленням в CRM OneBox
Адмінка сайту CRM OneBox допоможе вам автоматизувати продажі і зробити процес обробки замовлення простішим. Перевага адмінки CRM OneBox в тому, що в боксі можна обробляти замовлення не тільки з сайтів на базі шаблону OneBox, але і замовлення з інших сайтів при наявності інтеграції з ними.
Наприклад, якщо компанія запустила кілька сайтів на Prom, OpenCart, Rozetka - у кожного з цих сайтів є своя адмінка, через яку можна керувати сайтом, а можна використовувати для цього OneBox. Як краще, напевно кожен визначить для себе сам, а в статті розберемо процес роботи із замовленням в CRM або для чого може стати в нагоді CRM.
Отримання нових замовлень
Клієнт може обговорювати своє замовлення з вашим співробітником, уточнити деталі і побачити етап обробки в особистому кабінеті клієнта, а також при роботі з замовленням можна використовувати і інші інструменти CRM і ERP. C сайтом на базі OneBox, CRM система інтегрована за замовчуванням, для інтеграції з сайтами інших движків або платформ потрібно буде зробити нескладні налаштування.
Обробка замовлень відбувається так: нове замовлення потрапляє в систему і автоматично розподіляється на відповідального співробітника. Інтерфейс замовлення в CRM повністю налаштовується, виводите тільки необхідні поля, а не потрібні приховуйте, щоб вони не відволікали співробітника. У замовленні співробітник може побачити список замовлених продуктів, контакти клієнта, обраний спосіб доставки і оплати. А також в системі менеджер може вести комунікацію з клієнтом, відправляти листи по налаштованим шаблонами, здійснювати дзвінки в один клік, формувати і відправляти документи, нараховувати клієнтам бонуси за покупки і багато іншого.
Автоматизація OneBox дозволить об'єднати управління сайтами всередині однієї системи. Замість того щоб заходити в три кабінети і моніторити там появу нових замовлень, використовуйте OneBox, адже він може приймати всі нові замовлення з різних джерел (сайтів), повідомити менеджера про те що прийшла нова заявка, ще й нагадає про необхідний дзвінок, при необхідності. Доступні такі основні функції:
- імпорт / експорт товарів (можна з одного сайту завантажити всі продукти в бокс, після чого вже з OneBox вивантажувати їх на інші сайти);
- вивантаження цін (в системі можна задати правила націнок, і тоді OneBox сам перерахує ціни і завантажить їх на сайт, ви самі вибираєте час, коли потрібно запускати автоматичне оновлення цін в боксі, наприклад це можна робити вночі);
- вивантаження інформації про наявність (інструменти ERP дозволяють оприбуткувати, списувати і резервувати товари під замовлення, таким чином і в системі, і на сайті завжди буде актуальна інформація про доступність продуктів);
- імпорт замовлень (обробка замовлення всередині CRM буде займати менше часу, адже можна використовувати різні інструменти автоматизації системи, і не потрібно копіювати замовлення з адмінки сайту в CRM і переключаються між різними адмінками, якщо у компанії багато сайтів).
Панель адміністірованія сайтами CRM OneBox, дозволяє бізнесу зробити роботу з сайтом керованої, простий, а значить і більш ефективною.
