Кожна організація в процесі свого росту визначає для себе як і який маркетинговий інструмент використовувати, що краще допомагає не тільки залучити ліда, а й зробити так, щоб перша комунікація перетворилася в довге і тепле взаємовідношення. Адже стратегія ефективного маркетингу націлена не тільки на те щоб отримати якомога більше заявок, бізнес не отримає з них прибутку, а значить в цьому не буде сенсу якщо маркетинг:
- не націлений на те щоб лід конвертувався в угоду;
- не може відповісти на питання "чому лід не купив" або "чому потенційний клієнт пішов".
У цій статті розберемо основні інструменти маркетингу і для чого може стати в нагоді маркетологу автоматизація CRM систем.
Маркетинг в CRM системах
Якщо покопатися в історії розвитку CRM-ок, то спочатку їх основною метою була допомога маркетингу. Ринок просив інструменти для посилення продажів і кожна компанія - розробник хоч і націлилася на щось своє, але в цілому розвивала функції для продажів і обслуговування клієнтів. Зараз маркетинг вже може активно використовувати CRM, причому корисними будуть не тільки стандартні функції CRM, як програми, управління контактами, наприклад:
- сегментація клієнтів на групи: купував / не купував, теплий / холодний лід;
- можливість проаналізувати результат комунікації: дзвінки, email, повідомлення в месенджери;
- можливість переглянути угоди: кількість і суму покупок, що з чим купують, на якому етапі відмовляються ...
Але є системи, де розвиваються спеціалізовані функції саме для маркетингу, однією з таких є CRM система OneBox.
Управління маркетингом в CRM OneBox
У OneBox є кілька функції, які допоможуть відділу маркетингу визначити результативність реклами, з'ясувати на чому будується продаж і визначити скільки лідів потрібно компанії і як краще їх залучити. Першою з таких функцій є можливість відслідковувати джерело отриманих угод. Налаштували рекламу, важливо простежити як вона буде працювати:
- чи є результат, або лідів мало;
- лідів багато, але маленький відсоток конвертується в угоду і в результаті реклама не окупається.
Причини можуть бути різні: можливо відділ продажів припускається помилки, або навпаки в рекламі неточна інформація і тому коли співробітники телефонують потенційним клієнтам, вони відразу відмовляються так як чекали чогось іншого.
Як OneBox допоможе вирішити проблему:
- вам потрібно створити джерело (прописавши в нього source або campaing);
- додати дію визначення джерела в бізнес-процес заявки;
- коли створиться лід OneBox знайде яке джерело йому відповідає і пропише його в спеціальному полі;
- далі ви зможете відслідковувати: скільки лідів всього прийшло, скільки з них переведені в "Продано". Якщо конвертація маленька, то з легкістю зможете відстежити в чому причина - прослухавши телефонні дзвінки або переглянувши коментарі, які співробітники залишили працюючи з лідом.
Відстежити результативність угод допоможе воронка продажів. Це графік, який виводить інформацію про кількість і суму проектів на каждов з етапів бізнес процесу продажів. Для зручності роботи зі звітом, в ньому доступні фільтри по автору, відповідального, бізнес-процесу, клієнту, джерела, пріоритетам, є й інші фільтра.
Зворотня воронка - ще один звіт в OneBox, де потрібно:
- вибрати БП за яким потрібен прогноз;
- інтервал дати створення процесів;
- бажану кількість лідів на завершальному етапі.
Вказавши ці дані, система проаналізує кількість і якість лидов і видасть припущення: скільки потрібно отримати лідів, щоб на виході у вас вийшла бажана кількість проданих проектів.
Також OneBox вміє будувати ймовірність переходу в етап. Ви зможете вивести спеціальний блок в інтерфейсі процесу, який відобразить ймовірність продажу (переходу в потрібний етап), на основі активності роботи лидов. База прогнозу - кількість комунікацій, коментарів в проекті. Функція не гарантує, що робота буде результативною і проект все таки продадуть, але допомагає відстежити як комунікації впливають на продаж.
Ще одна корисна функція для маркетингу - масові розсилки. Досить недорогий, але ефективний спосіб проінформувати клієнтів, нагадати про себе. У OneBox ви зможете створювати шаблони розсилок (як звичайні, так і красиві html листи), робити попередні листи перед їх відправкою, бачити статистику розсилок зроблених раніше.
Маркетинг - один з двигунів бізнесу, він не приносить прибутку безпосередньо, але дуже сильно впливає на результат продажів. Правильно побудований маркетинг - окупиться і допоможе компанії заробляти все більше і більше, помилки в цій сфері можуть призвести до втрат. Функції маркетингу CRM OneBox не заберуть повністю на себе роль маркетолога, але зможуть допомогти спрогнозувати результати, відстежити помилки і побудувати ефективну стратегію розвитку.
