Каждая организация в процессе своего роста определяет для себя как и какой маркетинговый инструмент использовать, что лучше помогает не только привлечь лида, а и сделать так, чтобы первая коммуникация превратилась в длительное и теплое взаимоотношение. Ведь стратегия эффективного маркетинга нацелена не только на то чтобы получить как можно больше заявок, бизнес не получит с них прибыли, а значит в этом не будет смысла если маркетинг:
- не нацелен на то чтобы лид конвертировался в сделку ;
- не может ответить на вопрос “почему лид не купил” или “почему потенциальный клиент ушел”.
В этой статье разберем основные инструменты маркетинга и для чего может пригодится маркетологу автоматизация CRM систем.
Маркетинг в CRM системах
Если покопаться в истории развития CRM-ок, то изначально их основной целью не была помощь маркетингу. Рынок просил инструменты для усиления продаж и каждая компания - разработчик хоть и нацелилась на что-то свое, но в целом развивала функции для продаж и обслуживания клиентов. Сейчас маркетинг уже может активно использовать CRM, причем полезными будут не только стандартные функции CRM, как программы, управления контактами, например:
- сегментация клиентов на группы: покупал/не покупал, теплый/холодный лид;
- возможность проанализировать результат коммуникации: звонки, email, сообщения в мессенджеры;
- возможность просмотреть сделки: количество и сумму покупок, что с чем покупают, на каком этапе отказываются…
Но есть системы, где развиваются специализированные функции именно для маркетинга, одной из таких есть CRM система OneBox.
Управление маркетингом в CRM OneBox
В OneBox есть несколько функции, которые помогут отделу маркетинга определить результативность рекламы, выяснить на чем строится продажа и определить сколько лидов нужно компания и как лучше их привлечь. Первой из таких функций является возможность отслеживать источник полученных сделок. Настроили рекламу, важно проследить как она будет работать:
- есть ли результат, или лидов мало;
- лидов много, но маленький процент конвертируется в сделку и в результате реклама не окупается.
Причины могут быть разные: возможно отдел продаж допускает ошибку, или наоборот в рекламе неточная информация и поэтому когда сотрудники звонят потенциальным клиентам, они сразу отказываются так ожидали чего-то другого.
Как OneBox поможет решить проблему:
- вам нужно создать источник (прописав в него source или campaing);
- добавить действие определения источника в бизнес-процесс заявки;
- когда создастся лид OneBox найдет какой источник ему соответствует и пропишет его в специальном поле;
- далее вы сможете отслеживать: сколько лидов всего пришло, сколько из них переведены в “Продано”. Если конвертация маленькая, то с легкостью сможете отследить в чем причина прослушав телефонные звонки или просмотрев комментарии, которые сотрудники оставили работая с лидом.
Отследить результативность сделок поможет воронка продаж. Это график, который выводит информацию о количестве и сумме проектов на каждов из этапов бизнес процесса продаж. Для удобства работы с отчетом, в нем доступны фильтры по автору, ответственному, бизнес-процессу, клиенту, источнику, приоритетам, есть и другие фильтра.
Обратная воронка - еще один отчет в OneBox, где нужно:
- выбрать БП по которому нужен прогноз;
- интервал даты создания процессов;
- желаемое количество лидов на завершающем этапе.
Указав эти данные, система проанализирует количество и качество лидов и выдаст предположение: сколько нужно получить лидов, чтобы на выходе у вас получилось желаемое количество проданных проектов.
Также OneBox умеет строить вероятность перехода в этап. Вы сможете вывести специальный блок в интерфейсе процесса, который отобразит вероятность продажи (перехода в нужный этап), на основе активности работы лидов. База прогноза - количество коммуникаций, комментариев в проекте. Функция не гарантирует, что работа будет результативной и проект все таки продадут, но помогает отследить как коммуникации влияют на продажу.
Еще одна полезная функция для маркетинга - массовые рассылки. Достаточно недорогой, но эффективный способ проинформировать клиентов, напомнить о себе. В OneBox вы сможете создавать шаблоны рассылок (как обычные, так и красивые html письма), делать предпросмотр письма перед его отправкой, видеть статистику рассылок сделанных ранее.
Маркетинг - один из двигателей бизнеса, он не приносит прибыли напрямую, но очень сильно влияет на результат продаж. Правильно построенный маркетинг - окупится и поможет компании зарабатывать все больше и больше, ошибки в этой сфере могут привести к потерям. Функции маркетинга CRM OneBox не заберут полностью на себя роль маркетолога, но смогут помочь спрогнозировать результаты, отследить ошибки и построить эффективную стратегию развития.
